Über die Stelle
Kundenservice-Agent (Teilzeit) Starten Sie Ihre Karriere in der Luftfahrt: Fluggastabfertiger, London Gatwick Sind Sie bereit, der Grundstein für außergewöhnliche Fluggasterlebnisse an einem der dynamischsten Flughäfen des Vereinigten Königreichs zu werden? Als Fluggastabfertiger stehen Sie im Mittelpunkt jeder Reise und verwandeln alltägliche Interaktionen in unvergessliche Momente für Reisende aus aller Welt. Wir suchen einen Kundenservice-Champion, der in der schnelllebigen Umgebung der Luftfahrt gedeiht, Ruhe in schwierigen Situationen bewahrt und echte Freude daran hat, mit Menschen aus verschiedenen Kulturen und Hintergründen in Kontakt zu treten. Ihre Hauptaufgaben: * Weltklasse-Service beim Fluggast-Check-in mit echter Wärme und Professionalität erbringen * Komplexe Reisedokumentationsanforderungen mit akribischer Aufmerksamkeit für Details bewältigen * Nahtlose Gepäckabfertigung durchführen * Potenzielle Reisestörungen in positive Fluggasterlebnisse umwandeln * Sichere und effiziente Boarding-Verfahren koordinieren, die Flüge pünktlich zum Abflug bringen * Mit Gate-Betrieb und Bodenpersonal zusammenarbeiten, um reibungslosen Fluggastfluss zu gewährleisten Wesentliche Anforderungen: * Nachgewiesene Kundenservice-Exzellenz – Erfahrung in kundenorientierten Rollen, vorzugsweise in Gastgewerbe, Einzelhandel oder Verkehrswesen * Außergewöhnliche Kommunikationsfähigkeiten – Fähigkeit, komplexe Verfahren klar zu erklären und schwierige Situationen diplomatisch zu bewältigen * Flexibilitätschampion – begeistert von der Arbeit in unterschiedlichen Schichtmustern, einschließlich früher Morgen, später Abende, Wochenenden und Feiertage zur Unterstützung des Flughafenbetriebs * Computerkompetenz – komfortabel beim Erlernen neuer Systeme und Verwaltung mehrerer digitaler Plattformen gleichzeitig * Sicherheits- und Schutzfokus – Verpflichtung zur Einhaltung höchster Sicherheitsstandards und Verständnis kritischer Luftfahrtsicherheitsprotokolle * Fließend Englisch – sowohl schriftlich als auch mündlich auf professionellem Niveau * Bei Auswahl Verfügbarkeit zur Teilnahme an einem Rekrutierungstag am 16. Juli 2026 Hochgradig wünschenswerte Fähigkeiten und Erfahrung: * Luftfahrtindustrie-Hintergrund – vorherige Erfahrung in Flughafen-, Fluggesellschafts- oder Reisebranche * Check-in-System-Expertise – Kenntnisse von Airline-Departure-Control-Systemen und Reservierungsplattformen * Zusätzliche Sprachen – besonders europäische Sprachen, Hindi, Arabisch oder Mandarin * Konfliktlösungsschulung – formale Kundenservice- oder Gastgewerbequalifikationen * Physische Leistungsfähigkeit – Fähigkeit, über längere Zeit zu stehen * Kulturelles Bewusstsein – Erfahrung in multikulturellen Umgebungen Warum dnata für Ihre Karriere wählen: * Sicherheitskultur – arbeiten Sie für ein Unternehmen, bei dem Sicherheit unser Kernwert Nummer eins ist und die höchsten Standards in allem, was wir tun, gewährleistet * Berufliche Entwicklung – umfassende Schulungsprogramme und Karriereentwicklungsmöglichkeiten innerhalb des globalen dnata-Netzwerks * Vielfältiger, inklusiver Arbeitsplatz – treten Sie einem Team bei, das Dutzende von Nationalitäten und Hintergründen repräsentiert * Dynamische Arbeitsumgebung – in der Luftfahrtwelt sind keine zwei Tage gleich * Echte Auswirkungen erzielen – tragen Sie wesentlich dazu bei, positive Reiseerinnerungen für Fluggäste zu schaffen * Branchenanerkennung – arbeiten Sie für einen weltweit anerkannten Luftfahrtdienstleister Bei dnata definieren unsere Werte, wer wir sind und wie wir zusammenarbeiten. Wir sind sicher – wir machen Sicherheit und Schutz zu einer Denkweise in allem, was wir tun, wobei jedes Teammitglied ermächtigt ist, zu sprechen und Wohlbefinden zu priorisieren. Wir spielen, um zu gewinnen – wir gehen über das Erwartete hinaus für unsere Kunden, setzen ehrgeizige Ziele, übernehmen Verantwortung und ermöglichen mutige Entscheidungsfindung. Wir respektieren jeden und arbeiten als Team – wir bauen vertrauensvolle Beziehungen auf, begrüßen Vielfalt und schaffen eine Kultur der Zugehörigkeit, in der Respekt und Ergebnisse Hand in Hand gehen. Wir sind zukunftsorientiert – wir begrüßen innovative Ideen, übernehmen Verantwortung für unsere Auswirkungen, lernen aus Herausforderungen und investieren in das Potenzial unserer Mitarbeiter. Wenn diese Werte bei Ihnen anklingen und Sie bereit sind, Teil eines Teams zu sein, das die Zukunft von Bodenabfertigung und Frachtdiensten gestaltet, würden wir gerne von Ihnen hören