Σχετικά με τη θέση
ΑΝΩΤΕΡΟΣ ΣΥΝΤΟΝΙΣΤΗΣ ΕΡΓΩΝ & ΥΠΕΥΘΥΝΟΣ ΣΧΕΣΕΩΝ ΠΕΛΑΤΩΝ Αναφέρεται σε: Επικεφαλή Τεχνικών Υπηρεσιών Τύπος σύμβασης: Μόνιμη, πλήρης απασχόληση Ώρες: 37,5 ώρες την εβδομάδα, Δευτέρα έως Παρασκευή Τοποθεσία: CUBO Pride Park, 1 Pride Place, Derby (υβριδικό) Αποζημίωση: Ανταγωνιστική + ιδιωτική ασφάλιση υγείας, σύνταξη και προϋπολογισμός κατάρτισης Αυτός είναι ένας κομβικός ρόλος στο επίκεντρο του τρόπου με το οποίο η TGIS εξυπηρετεί τους πελάτες της. Θα έχετε την ευθένεια του συντονισμού και της επιτυχούς παράδοσης έργων πελατών από την έναρξη έως το επίσημο κλείσιμο, ενώ θα οικοδομείτε τις αξιόπιστες, μακροπρόθεσμες σχέσεις που μετατρέπουν ένα μόνο έργο σε συνεχή συνεργασία. Θα είστε το αξιόπιστο σημείο επαφής που βασίζονται οι πελάτες μας και ο εσωτερικός κινητήρας που διατηρεί τα έργα εντός πεδίου, εγκαίρως και κερδοφόρα. Είναι ένας ρόλος με πραγματικό περιθώριο ανάπτυξης. Δεν χρειάζεται να είστε ειδικός σε κινητήρες από την πρώτη ημέρα, αλλά θα πρέπει να ενδιαφέρεστε γνήσια για την αεροπορία και τη διαχείριση κινητήρων και να είστε πρόθυμοι να αναπτύξετε την τεχνική σας κατανόηση με την πάροδο του χρόνου, συνεργαζόμενοι στενά με τον Επικεφαλή Τεχνικών Υπηρεσιών και την ευρύτερη τεχνική ομάδα. Για το κατάλληλο άτομο, αυτή είναι μια πορεία προς βαθύτερη ιδιοκτησία λογαριασμού και μια ανώτερη θέση σε μια σεβαστή, ανεξάρτητη συμβουλευτική εταιρεία. Τι θα κατέχετε Παράδοση και συντονισμός έργων - Συντονισμός τεχνικών έργων πελατών από την αρχή έως το τέλος, από την προετοιμασία έως το επίσημο κλείσιμο - Διατήρηση του εργαλείου παρακολούθησης έργων και των Fresh Projects, ώστε η κατάσταση, τα ορόσημα και οι πόροι να είναι πάντα ακριβή και ορατά - Συντονισμός διαθεσιμότητας συμβούλων και εσωτερικής ομάδας, διασφαλίζοντας ότι ο σωστός πόρος αντιστοιχίζεται σε κάθε έργο - Διεύθυνση εβδομαδιαίων συναντήσεων παραγωγής, διατηρώντας όλους ευθυγραμμισμένους με την πρόοδο, τις προτεραιότητες και τα επόμένα βήματα - Παρακολούθηση των ενεργειών που διατηρούν τα έργα σε κίνηση και διασφάλιση ότι τίποτα δεν γλιστράει μεταξύ πελάτη, τεχνικής ομάδας και συμβούλων - Δημιουργία και διατήρηση φακέλων έργων, αρχείων και του ιστότοπου SharePoint έργων σε υψηλά πρότυπα Σχέσεις πελατών και ανάπτυξη λογαριασμού - Ενεργείτε ως κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες μας, οικοδομώντας βαθιές, αξιόπιστες σχέσεις μέσω σαφής, έγκαιρης και σίγουρης επικοινωνίας - Διατηρείτε τους πελάτες πραγματικά ικανοποιημένους, δίνοντάς τους διαφάνεια στην πρόοδο, τους κινδύνους και τις βασικές αποφάσεις σε όλη τη διάρκεια κάθε έργου - Κατανοείτε τις προσδοκίες και τις προτεραιότητες κάθε πελάτη, ώστε το πεδίο να είναι σωστό από την πρώτη φορά και η παράδοση να υπερβαίνει ή να ικανοποιεί τις προσδοκίες του πελάτη - Εντοπίζετε ευκαιρίες για περαιτέρω υποστήριση των πελατών, εισάγοντας άλλους τρόπους με τους οποίους η TGIS μπορεί να βοηθήσει και τροφοδοτώντας ευκαιρίες στην ευρύτερη ομάδα - Γίνεστε το φυσικό πρώτο τηλεφώνημα για το επόμένο έργο ενός πελάτη, θέτοντας τα θεμέλια για επαναλαμβανόμενη και διατηρημένη εργασία Πεδίο, ποιότητα και προσδοκίες πελατών - Συνεργασία με τον Επικεφαλή Τεχνικών Υπηρεσιών για τη μετάφραση των απαιτήσεων των πελατών σε σαφείς, καλά καθορισμένες Δηλώσεις Εργασίας - Αξιοποίηση της συμβολής της τεχνικής ομάδας για τη διαμόρφωση του πεδίου, των υποθέσεων και του κινδύνου, αναπτύσσοντας τη δική σας τεχνική κατανόηση καθώς προχωρείτε - Διαχείριση της διαδικασίας έγκρισης SOW μέχρι την υπογραφή και την επιβεβαίωση της εντολής αγοράς - Έγκαιρος εντοπισμός αλλαγών στο πεδίο, συμφωνία του σχεδίου δράσης εσωτερικά και διαπραγμάτευση αιτημάτων αλλαγής με σαφήνεια με τον πελάτη - Διασφάλιση ότι κάθε διακύμανση πεδίου είναι τεκμηριωμένη και ευθυγραμμισμένη με την εμπορική συμφωνία Κερδοφορία και απόδοση - Στενή συνεργασία με τον Επικεφαλή Τεχνικών Υπηρεσιών για την παρακολούθηση της κερδοφορίας του έργου, συγκρίνοντας τις πραγματικές ώρες με τις προϋπολογισμένες - Ισορροπία μεταξύ υψηλής ποιότητας παράδοσης στους πελάτες και αποδοτικότητας, επισημαίνοντας έγκαιρα κινδύνους για το περιθώριο, το χρονοδιάγραμμα ή την ποιότητα - Ενεργοποίηση και παρακολούθηση ορόσημων τιμολόγησης με τα Οικονομικά, ώστε η χρέωση να είναι ακριβής και έγκαιρη - Παροχή σαφής, τακτικής αναφοράς για την κατάσταση του έργου, τον κίνδυνο και την απόδοση για την υποστήριξη της λήψης αποφάσεων Συνεχής βελτίωση - Ζήτηση ανατροφοδότησης από τους πελάτες στο τέλος κάθε έργου και διεξαγωγή ανασκοπήσεων μετά το έργο, καταγράφοντας σχόλια πελατών, ανασκοπήσεις και διδάγματα - Μετατροπή αυτής της ανατροφοδότησης σε πρακτικές βελτιώσεις στον τρόπο με το οποίο η TGIS διαμορφώνει και παραδίδει έργα - Βοήθεια στη βελτίωση των διαδικασιών έργου, ώστε η παράδοση να γίνεται πιο συνεπής και αποδοτική με την πάροδο του χρόνου Σχέσεις και παρουσία στον κλάδο - Εκπροσώπηση της TGIS σε επιλεγμένες εκδηλώσεις του κλάδου για την ενίσχυση των σχέσεων με τους πελάτες και την υποστήριξη της ανάπτυξης της επιχείρησης - Οικοδόμηση ισχυρών σχέσεων εργασίας με συμβούλους και τρίτους, συντονίζοντας την παράδοση και επιλύοντας ζητήματα με ψυχραιμία Τι αναζητούμε Απαραίτητα - Ισχυρή εμπειρία συντονισμού ή διαχείρισης έργων, ιδανικά σε περιβάλλον επαγγελματικών υπηρεσιών, τεχνικό ή B2B - Ένα φυσικό οικοδόμος σχέσεων που οι πελάτες εμπιστεύονται και απολαμβάνουν να συνεργάζονται - Άριστη οργάνωση και συνέπεια, άνετα με πολλά κινούμένα μέρη χωρίς να χάνεται τίποτα - Σίγουρος, σαφής επικοινωνιακός, γραπτά και προφορικά, με εσωτερικές ομάδες και ανώτερους επαφές πελατών - Εμπορική επίγνωση, με ενδιαφέρον για την κερδοφορία του έργου και την αποδοτική παράδοση - Γνήσιο ενδιαφέρον για την αεροπορία και τη διαχείριση κινητήρων, και πραγματική όρεξη για μάθηση και τεχνική ανάπτυξη - Άνετα με το Microsoft 365 και το project ή το Hubspot (προηγούμένη εμπειρία με το Hubspot είναι επιθυμητή, αλλά όχι απαραίτητη), και γρήγορη εκμάθηση νέων συστημάτων Επιθυμητά - Έκθεση στην αεροπορία, την αεροδιαστημική, τη μηχανική ή τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων - Εμπειρία στην ιδιοκτησία λογαριασμών πελατών ή ως κύρια επαφή πελάτη - Εξοικείωση με συστήματα διαχείρισης έργων όπως Fresh Projects, SharePoint ή CRM όπως το HubSpot Γιατί TGIS Η TGIS Aviation είναι μια ανεξάρτητη εταιρεία διαχείρισης κινητήρων αεροσκαφών, Οργανισμός Συνεχής Διαχείρισης Αξιοπλοχίας (CAMO) και τεχνικών υπηρεσιών. Η ανεξαρτησία μας, χωρίς σχέση με MRO ή OEM, είναι ακριβώς ο λόγος για τον οποίο οι αεροπορικές εταιρείες, οι εκμισθωτές και οι έμποροι κινητήρων εμπιστεύονται τις συμβουλές μας. Θα ενταχθείτε σε μια μικρή, έμπειρη, κυρίως απομακρυσμένη ομάδα όπου η εργασία σας είναι ορατή, η ανάπτυξή σας υποστηρίζεται και οι σχέσεις με τους πελάτες που οικοδομείτε διαμορφώνουν πραγματικά το μέλλον της επιχείρησης. Σχετικά με την TGIS Aviation Η TGIS είναι μια ανεξάρτητη, επικεντρωμένη στους κινητήρες εταιρεία τεχνικών υπηρεσιών που συνδυάζει τεχνική εμπειρογνωμοσύνη με εμπορική σκέψη. Ιδρύθηκε το 2002 από την εμπειρογνώμονα αεροκινητήρων Trish Gray και τον ειδικό σε μεταβασίες αεροσκαφών Ian Smith, έχουμε περάσει πάνω από 20 χρόνια συμβουλεύοντας αεροπορικές εταιρείες και εκμισθωτές για τη διαχείριση περιουσιακών στοιχείων κινητήρων. Επιλύουμε πολύπλοκα προβλήματα κινητήρων με σαφήνεια και σιγουρια – όχι γενική τεχνική υποστήριξη ή τυπική συμμόρφωση. Από το 2020 είμαστε στρατηγικός συνεργάτης για την Optima, ένα πρόγραμμα βελτιστοποίησης κόστους που αναπτύχθηκε από κοινού με την PA Consulting και την DecisionBrain, αποφέροντας σημαντικές εξοικονομήσεις και διαμορφώνοντας μακροπρόθεσμο έλεγχο κόστους κινητήρων. Στην TGIS Aviation, είμαστε μια αναπτυσσόμένη, υψηλής απόδοσης εταιρεία που χτίζει κάτι διαρκές, όχι μόνο παραδίδοντας έργα – εργαζόμένοι στην αιχμή της διαχείρισης κύκλου ζωής κινητήρων. Αυτός ο ρόλος προσφέρει πραγματικές δυνατότητες ανάπτυξης – όχι ανώτερος από την πρώτη ημέρα, αλλά μια γνήσια πορεία προς ιδιοκτησία λογαριασμού σε μια σεβαστή συμβουλευτική εταιρεία.