Σχετικά με τη θέση
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών Αεροδρόμιο Bournemouth Μόνιμη Θέση Αναζητούμε έναν προορατικό και προσανατολισμένο στον πελάτη Εκπρόσωπο Εξυπηρέτησης Πελατών για να ενταχθεί στην ομάδα του πελάτη μας στο Αεροδρόμιο Bournemouth. Σε αυτόν τον ρόλο, θα αναλάβετε την ευθύνη για τον συντονισμό των εργασιών συντήρησης αεροσκαφών, υποστηρίζοντας τους πελάτες καθ' όλη τη διάρκεια των εργασιών συντήρησης και διασφαλίζοντας ομαλή επικοινωνία μεταξύ των μηχανικών ομάδων, των εποπτών και των εξωτερικών ενδιαφερομένων. Θα διαδραματίσετε βασικό ρόλο στην παροχή μιας ασφαλούς, συμμορφούμενης και πελατοκεντρικής εμπειρίας εξυπηρέτησης. Ποιοι είναι οι πελάτες μας: Οι πελάτες μας είναι ένας παγκόσμιος πάροχος συντήρησης, επισκευής και ανακατασκευής αεροσκαφών που ειδικεύεται σε μικρά έως μεσαία, στροβιλοκίνητα επιχειρηματικά αεροσκάφη, με τοποθεσίες σε όλες τις Ηνωμένες Πολιτείες και την Ευρώπη. Λειτουργούν μια πλήρως εξοπλισμένη, πιστοποιημένη από CAA & EASA, Μονάδα Επισκευής Part 145 στο αεροδρόμιο Bournemouth, σε συνδυασμό με στρατηγικά τοποθετημένες κινητές μονάδες εξυπηρέτησης με βάση τα αεροδρόμια Farnborough και Luton που εξυπηρετούν ένα ευρύ φάσμα δυνατοτήτων, σε όλο το Ηνωμένο Βασίλειο και την Ευρώπη. Τι θα κάνετε: Θα ενεργείτε ως το κύριο σημείο επαφής για τους πελάτες κατά τη διάρκεια των εργασιών συντήρησης, παρέχοντας έγκαιρες ενημερώσεις και επαγγελματική υποστήριξη. Θα συντονίζετε προγραμματισμένες και μη προγραμματισμένες δραστηριότητες συντήρησης σε βάση και γραμμή λειτουργίας. Θα επικοινωνείτε με τους Επόπτες MSU, τις μηχανικές ομάδες, τους εκπροσώπους κατασκευαστών και τις ρυθμιστικές αρχές πριν, κατά τη διάρκεια και μετά τις εργασίες συντήρησης. Θα διαχειρίζεστε τις απαιτήσεις AOG, τόσο επιτόπου όσο και εξ αποστάσεως, διασφαλίζοντας ταχεία και αποτελεσματική ανταπόκριση. Θα προετοιμάζετε και θα εκδίδετε καθημερινές αναφορές κατάστασης, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων προόδου και πληροφοριών κόστους. Θα δημιουργείτε, ενημερώνετε και διαχειρίζεστε πακέτα εργασίας, εντολές εργασίας και τεκμηρίωση συντήρησης. Θα παρέχετε στους πελάτες προσφορές για έγκριση κατά τη διάρκεια των εργασιών συντήρησης. Θα διατηρείτε το βιβλίο παραγγελιών συντήρησης αεροσκαφών και θα διασφαλίζετε την ακριβή καταχώριση δεδομένων στο CAFAM ή σε παρόμοια συστήματα. Θα εκδίδετε Πιστοποιητικά Απελευθέρωσης στην Υπηρεσία (CRS) και θα εκδίδετε έγγραφα Επιστροφής στην Υπηρεσία (RTS). Θα ενημερώνετε το CESCOM με Αναφορές Συναλλαγών Συντήρησης και λεπτομέρειες πτήσεων. Θα υποστηρίζετε τα Τεχνικά Αρχεία, συμπεριλαμβανομένης της σάρωσης, αρχειοθέτησης και αποστολής ολοκληρωμένων πακέτων εργασίας. Θα διατηρείτε την Τεχνική Βιβλιοθήκη και θα διαχειρίζεστε τις τροποποιήσεις συνδρομών. Θα επαληθεύετε και θα καταχωρίζετε δεδομένα χρονοδιαγραμμάτων όταν απαιτείται. Θα διασφαλίζετε ότι τηρούνται τα πρότυπα ελέγχου εγγράφων στο Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Θα συμμετέχετε σε μηχανικές συναντήσεις και θα παρέχετε τεχνική υποστήριξη όπου απαιτείται. Τι αναζητούμε: Προηγούμενη εμπειρία σε ρόλο εξυπηρέτησης πελατών, ιδανικά στον τομέα της αεροπορίας. Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης έργων με την ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών καθηκόντων και μεταβαλλόμενων προτεραιοτήτων. Σίγουρος επικοινωνιακός με την ικανότητα να ερμηνεύει τεχνικές πληροφορίες και να τις μεταφέρει με σαφήνεια στους πελάτες. Ικανός στα MS Office και άνετος με λογισμικό συντήρησης (η εμπειρία στο Corridor είναι επιθυμητή). Βασική κατανόηση των κανονιστικών απαιτήσεων της αεροπορίας, ιδιαίτερα του EASA Part 145. Υψηλή προσοχή στη λεπτομέρεια, ισχυρές αριθμητικές δεξιότητες και ακρίβεια στην καταχώριση δεδομένων. Αυτοπαρακινούμενος, οργανωμένος και ικανός να εργάζεται ανεξάρτητα. Συνεργατικός παίκτης ομάδας με επαγγελματική, θετική στάση. Ισχυρές δεξιότητες επίλυσης προβλημάτων και ικανότητα γρήγορης ανταπόκρισης σε ζητήματα. Άπταιστα αγγλικά γραπτά και προφορικά. Βασικά χαρακτηριστικά για επιτυχία: Θα είστε προσανατολισμένοι στον πελάτη, οργανωμένοι και ήρεμοι υπό πίεση, με την ικανότητα να διαχειρίζεστε ανταγωνιστικές προτεραιότητες διατηρώντας την ακρίβεια και τη συμμόρφωση. Θα οικοδομήσετε ισχυρές εργασιακές σχέσεις, θα επικοινωνείτε με σαφήνεια και θα υποστηρίζετε τόσο τους πελάτες όσο και τις εσωτερικές ομάδες για να διασφαλίσετε ότι οι εργασίες συντήρησης διεξάγονται ομαλά από την αρχή έως το τέλος. Τι προσφέρουν: Αυξημένο δικαίωμα αδείας – 33 ημέρες συμπεριλαμβανομένων των αργιών Καθορισμένο Συνταξιοδοτικό Πρόγραμμα Εταιρείας, με αντιστοίχιση εισφορών έως 7,5% Πρόγραμμα Βοήθειας Εργαζομένων – 24/7 βοήθεια, καθοδήγηση και υποστήριξη, συμπεριλαμβανομένης δωρεάν συμβουλευτικής Ευέλικτες ώρες έναρξης/λήξης. Πρόσβαση σε πλατφόρμα προνομίων εργαζομένων (εκπτώσεις αγορών) Medicash Proactive – πρόγραμμα υγείας σε μετρητά Εταιρική αναρρωτική άδεια Ασφάλεια ζωής – 4x Βασικός Μισθός Δωρεάν στάθμευση εντός του χώρου Πλήρης πρόσβαση στο LinkedIn Learning και συνεχείς ευκαιρίες κατάρτισης και ανάπτυξης Ευκαιρίες Παγκόσμιου Προγράμματος Ανάπτυξης Προγράμματα καθοδήγησης Πρόγραμμα αναγνώρισης – απόδοση, υπέρβαση των προσδοκιών, μακροχρόνια υπηρεσία Ημέρες εθελοντισμού / φιλανθρωπίας Βελτιωμένες πολιτικές φιλικής άδειας για την οικογένεια Ενδιαφέρεστε; Αν ψάχνετε για την επόμενη ευκαιρία σας και πληροίτε τις παραπάνω απαιτήσεις, θα θέλαμε να σας ακούσουμε. Υποβάλετε αίτηση τώρα ή επικοινωνήστε με την Volantes Technical Recruitment για περισσότερες λεπτομέρειες.