À propos du poste
COORDONNATEUR DE PROJET SENIOR ET RESPONSABLE DES RELATIONS CLIENTS Rend compte à : Chef des services techniques Type de contrat : Permanent, temps plein Horaires : 37,5 heures par semaine, du lundi au vendredi Lieu : CUBO Pride Park, 1 Pride Place, Derby (hybride) Rémunération : Compétitive + assurance maladie privée, pension et budget de formation Ce poste est un rôle clé au cœur de la manière dont TGIS répond à ses clients. Vous serez responsable de la coordination et de la réussite des projets clients, de leur lancement à leur clôture formelle, tout en établissant des relations de confiance à long terme qui transforment un projet unique en partenariat durable. Vous serez le point de contact fiable sur lequel nos clients comptent, et le moteur interne qui maintient les projets dans le périmètre, dans les délais et rentables. C'est un rôle avec une réelle marge de progression. Vous n'avez pas besoin d'être un spécialiste des moteurs dès le premier jour, mais vous devez être sincèrement intéressé par l'aviation et la gestion des moteurs, et désireux de développer votre compréhension technique au fil du temps, en travaillant en étroite collaboration avec notre Chef des services techniques et l'équipe technique élargie. Pour la bonne personne, c'est une voie vers une gestion de compte plus approfondie et un poste de direction au sein d'un cabinet de conseil indépendant et respecté. Ce que vous gérerez Livraison et coordination de projets - Coordonner les projets techniques clients de bout en bout, de la mise en place à la clôture formelle. - Maintenir le suivi de projet et Fresh Projects afin que le statut, les jalons et les ressources soient toujours précis et visibles. - Coordonner la disponibilité des consultants et de l'équipe interne, en veillant à ce que la bonne ressource soit affectée à chaque projet. - Animer les réunions de production hebdomadaires, en gardant tout le monde aligné sur l'avancement, les priorités et les prochaines étapes. - Assurer le suivi des actions pour maintenir l'avancement des projets et veiller à ce que rien ne passe entre le client, l'équipe technique et les consultants. - Mettre en place et maintenir les dossiers de projet, les enregistrements et le site SharePoint des projets à un niveau de qualité constamment élevé. Relations clients et développement de comptes - Agir comme principal point de contact pour nos clients, en établissant des relations profondes et de confiance grâce à une communication claire, opportune et confiante. - Maintenir les clients réellement satisfaits, en leur offrant une transparence sur l'avancement, les risques et les décisions clés tout au long de chaque projet. - Comprendre les attentes et priorités de chaque client afin que le périmètre soit correct du premier coup et que la livraison réponde ou dépasse les attentes du client. - Repérer les opportunités de soutenir davantage les clients, en proposant d'autres façons dont TGIS peut aider et en transmettant les opportunités à l'équipe élargie. - Devenir le premier réflexe pour le prochain projet d'un client, posant ainsi les bases d'un travail récurrent et fidélisé. Périmètre, qualité et attentes clients - Travailler avec le Chef des services techniques pour traduire les exigences clients en énoncés de travail clairs et bien définis. - S'appuyer sur les contributions de l'équipe technique pour définir le périmètre, les hypothèses et les risques, tout en développant votre propre compréhension technique. - Gérer le processus d'approbation de l'énoncé de travail jusqu'à la signature et la confirmation de la commande. - Identifier les changements de périmètre dès le début, convenir du plan d'action en interne et négocier clairement les demandes de modification avec le client. - Veiller à ce que chaque variation de périmètre soit documentée et alignée sur l'accord commercial. Rentabilité et performance - Travailler en étroite collaboration avec le Chef des services techniques pour suivre la rentabilité des projets, en comparant les heures réelles aux heures budgétées. - Équilibrer une livraison de haute qualité avec l'efficacité, en signalant tôt les risques pour la marge, le calendrier ou la qualité. - Déclencher et suivre les jalons de facturation avec les Finances afin que la facturation soit précise et opportune. - Fournir des rapports réguliers et clairs sur l'état des projets, les risques et la performance pour soutenir la prise de décision. Amélioration continue - Demander des retours clients à la fin de chaque projet et mener des revues post-projet, en capturant les retours clients, les évaluations et les leçons apprises. - Transformer ces retours en améliorations pratiques de la manière dont TGIS définit et livre les projets. - Aider à affiner les processus de projet pour que la livraison devienne plus cohérente et efficace au fil du temps. Relations et présence dans l'industrie - Représenter TGIS lors d'événements industriels sélectionnés pour renforcer les relations clients et soutenir le développement commercial. - Établir de solides relations de travail avec les consultants et les tiers, en coordonnant la livraison et en résolvant les problèmes avec calme. Ce que nous recherchons Essentiel - Expérience solide en coordination ou gestion de projet, idéalement dans un environnement de services professionnels, techniques ou B2B. - Un bâtisseur de relations naturel en qui les clients ont confiance et avec qui ils aiment travailler. - Excellente organisation et suivi, capable de gérer de nombreux éléments en mouvement sans en laisser tomber. - Communicateur confiant et clair, à l'écrit comme à l'oral, avec les équipes internes et les contacts clients seniors. - Sens commercial, avec un intérêt pour la rentabilité des projets et une livraison efficace. - Intérêt sincère pour l'aviation et la gestion des moteurs, et une réelle appétence à apprendre et à se développer techniquement. - À l'aise avec Microsoft 365 et les outils de gestion de projet ou HubSpot (une expérience préalable avec HubSpot est souhaitable, mais pas essentielle), et rapide à adopter de nouveaux systèmes. Souhaitable - Exposition à l'aviation, l'aérospatiale, l'ingénierie ou la gestion d'actifs. - Expérience dans la gestion de comptes clients ou en tant que contact client principal. - Familiarité avec les systèmes de gestion de projet tels que Fresh Projects, SharePoint ou un CRM tel que HubSpot. Pourquoi TGIS TGIS Aviation est un cabinet de conseil indépendant en gestion de moteurs d'avion, en organisme de gestion du maintien de la navigabilité (CAMO) et en services techniques. Notre indépendance, sans affiliation MRO ou OEM, est exactement la raison pour laquelle les compagnies aériennes, les bailleurs et les négociants de moteurs font confiance à nos conseils. Vous rejoindrez une petite équipe experte, principalement à distance, où votre travail est visible, votre développement est soutenu, et les relations clients que vous établissez façonnent véritablement l'avenir de l'entreprise. À propos de TGIS Aviation TGIS est une société indépendante de services techniques axée sur les moteurs, alliant expertise technique et réflexion commerciale. Fondée en 2002 par l'experte en moteurs d'avion Trish Gray et le spécialiste des transitions d'aéronefs Ian Smith, nous avons passé plus de 20 ans à conseiller les compagnies aériennes et les bailleurs sur la gestion des actifs moteurs. Nous résolvons des problèmes moteurs complexes avec clarté et confiance – pas de support technique générique ni de cases à cocher. Depuis 2020, nous sommes un partenaire stratégique pour Optima, un programme d'optimisation des coûts co-développé avec PA Consulting et DecisionBrain, générant des économies majeures et façonnant le contrôle des coûts moteurs à long terme. Chez TGIS Aviation, nous sommes une entreprise en croissance et performante qui construit quelque chose de durable, pas seulement qui livre des projets – travaillant à la pointe de la gestion du cycle de vie des moteurs. Ce poste offre un réel potentiel de croissance – pas senior dès le premier jour, mais une véritable voie vers la gestion de comptes au sein d'un cabinet de conseil respecté.