À propos du poste
Agent de service client (temps partiel) Lancez votre carrière dans l'aviation : Agent de service aux passagers, Londres Gatwick Prêt à devenir la pierre angulaire d'expériences passagers exceptionnelles dans l'un des aéroports les plus dynamiques du Royaume-Uni ? En tant qu'agent de service aux passagers, vous serez au cœur de chaque voyage, transformant des interactions routinières en moments mémorables pour les voyageurs du monde entier. Nous recherchons un champion du service client qui s'épanouit dans l'environnement dynamique de l'aviation, fait preuve de calme face aux situations difficiles et apprécie véritablement le contact avec des personnes de cultures et d'horizons divers. Vos principales responsabilités : * Offrir un service de classe mondiale à l'enregistrement des passagers avec chaleur et professionnalisme * Gérer les exigences complexes en matière de documentation de voyage avec une attention méticuleuse aux détails * Exécuter un traitement des bagages sans faille * Transformer les perturbations potentielles du voyage en expériences passagers positives * Coordonner des procédures d'embarquement sûres et efficaces pour que les vols partent à l'heure * Collaborer avec les opérations de porte et l'équipe au sol pour assurer un flux de passagers fluide Exigences essentielles : * Excellence éprouvée en service client – expérience dans des postes en contact avec la clientèle, idéalement dans l'hôtellerie, le commerce de détail ou le transport * Compétences en communication exceptionnelles – capacité à expliquer clairement des procédures complexes et à gérer des situations difficiles avec diplomatie * Champion de la flexibilité – enthousiaste à l'idée de travailler selon des horaires variés, y compris tôt le matin, tard le soir, le week-end et les jours fériés, pour soutenir les opérations aéroportuaires chargées * Maîtrise de l'informatique – à l'aise pour apprendre de nouveaux systèmes et gérer plusieurs plateformes numériques simultanément * Focus sur la sécurité et la sûreté – engagement à maintenir les normes de sécurité les plus élevées et compréhension des protocoles critiques de sûreté aérienne * Anglais courant – à l'écrit et à l'oral, à un niveau professionnel * Si vous êtes sélectionné, disponibilité pour assister à une journée de recrutement le 16 juillet 2026 Compétences et expérience hautement souhaitables : * Expérience dans le secteur de l'aviation – expérience antérieure dans un aéroport, une compagnie aérienne ou l'industrie du voyage * Expertise en systèmes d'enregistrement – connaissance des systèmes de contrôle des départs et des plateformes de réservation des compagnies aériennes * Langues supplémentaires – notamment les langues européennes, l'hindi, l'arabe ou le mandarin * Formation à la résolution de conflits – qualifications formelles en service client ou en hôtellerie * Capacité physique – capacité à rester debout pendant de longues périodes * Sensibilité culturelle – expérience de travail dans des environnements multiculturels Pourquoi choisir dnata pour votre carrière : * Culture de la sécurité avant tout – travailler avec une entreprise où la sécurité est notre valeur fondamentale numéro un, garantissant les normes les plus élevées dans tout ce que nous faisons * Développement professionnel – programmes de formation complets et opportunités d'avancement au sein du réseau mondial dnata * Environnement de travail diversifié et inclusif – rejoignez une équipe représentant des dizaines de nationalités et d'horizons * Environnement de travail dynamique – aucun jour ne se ressemble dans le monde de l'aviation * Avoir un réel impact – contribuer à créer des souvenirs de voyage positifs pour les passagers * Reconnaissance de l'industrie – travailler pour un leader mondialement respecté des services aériens Chez dnata, nos valeurs définissent qui nous sommes et comment nous travaillons ensemble. Nous sommes sûrs – faire de la sécurité et de la sûreté un état d'esprit dans tout ce que nous faisons, où chaque membre de l'équipe a le pouvoir de s'exprimer et de prioriser le bien-être. Nous jouons pour gagner – aller au-delà pour nos clients, fixer des objectifs ambitieux, prendre des responsabilités et encourager les décisions audacieuses. Nous respectons tout le monde et travaillons en équipe – établir des relations de confiance, embrasser la diversité et créer une culture d'appartenance où respect et résultats vont de pair. Nous sommes tournés vers l'avenir – accueillir les idées innovantes, assumer la responsabilité de notre impact, apprendre des défis et investir dans le potentiel de nos collaborateurs. Si ces valeurs résonnent en vous et que vous êtes prêt à faire partie d'une équipe qui façonne l'avenir des services de manutention et de fret, nous serions ravis de vous entendre.