À propos du poste
/ Poste : Directeur FBO / Lieu : Glasgow / Rattaché(e) au : Responsable des FBO / Horaires : Temps plein, 40 heures par semaine Salaire compétitif + avantages exceptionnels ! Pilotez la croissance stratégique et l'excellence opérationnelle dans un FBO de premier plan ! Opportunités de développement personnel et professionnel dans un rôle dynamique et gratifiant ! Façonnez une expérience client premium tout en promouvant la sécurité et la conformité ! Gama Aviation recherche actuellement un(e) Directeur(trice) FBO confiant(e), axé(e) sur le commerce et orienté(e) client pour diriger notre opération de base fixe à Glasgow. Il s'agit d'un poste de leadership à fort impact où vous superviserez tous les aspects des opérations FBO, côté piste et côté ville, de la prestation de services, de l'expérience client et de la performance de l'équipe à la sécurité, la sûreté, la gestion budgétaire et la croissance de l'entreprise. En tant que Directeur FBO, vous dirigerez l'équipe FBO et Expérience Client pour fournir des services sûrs, efficaces et exceptionnels aux clients, équipages, VIP et visiteurs. Vous jouerez un rôle clé dans l'intégration de notre culture centrée sur le client et la conduite de l'amélioration continue, en veillant à maintenir les normes les plus élevées en matière d'hospitalité, d'excellence opérationnelle et de conformité réglementaire. En soutien au Responsable des FBO, vous serez responsable de la gestion quotidienne du salon FBO, des activités de rampe et de manutention, de la coordination du personnel, des relations fournisseurs et de la performance commerciale. Vous contribuerez également à la capture précise des revenus, soutiendrez les initiatives de croissance de l'entreprise et participerez aux astreintes hors horaires si nécessaire. Nous recherchons un professionnel de l'aviation expérimenté avec un solide bagage opérationnel et une passion pour le service premium. Vous aurez un style de leadership pratique, une conscience commerciale et une capacité éprouvée à bâtir et développer des équipes performantes. / À propos de nous : Gama Aviation est une entreprise extrêmement diversifiée qui offre bien plus que ce que son nom pourrait suggérer. Oui, nous volons, mais nous sauvons aussi des vies, fournissons des renseignements critiques et construisons des systèmes qui offrent un avantage décisif. Avec des opérations au Royaume-Uni, à Jersey, en Europe et au Moyen-Orient, une carrière chez nous peut offrir des voyages, des opportunités de croissance personnelle et la possibilité d'une progression à long terme dans une industrie de services dynamique et rapide. / Responsabilités : Diriger et gérer toutes les opérations quotidiennes du FBO, côté piste et côté ville, en garantissant une prestation de services sûre, conforme et efficace Promouvoir une culture d'expérience client dans tout le FBO, en veillant à des normes constamment élevées d'hospitalité, de professionnalisme et de communication Agir comme point de contact principal pour les clients, équipages, VIP, autorités aéroportuaires, fournisseurs et prestataires de services tiers Superviser le fonctionnement quotidien du salon FBO et assurer la préparation pour tous les mouvements d'aéronefs Coordonner les plannings du personnel pour assurer une couverture appropriée à toutes les exigences opérationnelles Diriger, motiver et développer l'équipe FBO grâce à une gestion efficace des performances, du coaching et des évaluations annuelles Gérer les exigences de formation, en veillant à ce que toutes les formations restent à jour et que la matrice de formation de la base soit maintenue Développer, mettre en œuvre et améliorer continuellement les procédures, normes et stratégies du FBO Assurer la propriété du Manuel des opérations FBO et garantir la conformité avec le Programme de sûreté aérienne et toutes les exigences réglementaires applicables Promouvoir une forte culture de sécurité via le Système de gestion de la sécurité (SMS) Assurer que les évaluations des risques locales, les systèmes de travail sûrs et les procédures de sécurité sont à jour, adaptés et révisés régulièrement Représenter la base lors des réunions de sécurité et effectuer des observations de sécurité pour conduire l'amélioration continue Assurer la conformité en matière de sûreté aérienne conformément aux normes CAA et aéroportuaires, y compris la formation en tant que superviseur de sûreté aérienne au sol (GSS) Assurer que les mouvements d'aéronefs clients sont efficacement planifiés et coordonnés Superviser l'utilisation et développer une compréhension détaillée du logiciel Air Ops Maintenir des relations positives avec les clients, fournisseurs et parties prenantes, en encourageant la collaboration et l'amélioration continue Gérer les opérations de rampe, en veillant à ce que toutes les procédures de manutention au sol soient effectuées en toute sécurité et efficacité Effectuer des activités de manutention au sol si nécessaire, y compris les mouvements d'aéronefs, le ravitaillement, les pushbacks, le marshalling et les opérations GSE Assurer l'efficacité opérationnelle grâce à une gestion efficace des ressources et à l'optimisation des coûts Assumer la pleine responsabilité du P&L, y compris la budgétisation, les prévisions, la facturation et la gestion des dépenses Développer et mettre en œuvre des stratégies pour accroître la part de marché, sécuriser de nouvelles opportunités commerciales et maximiser les revenus du FBO Fournir des mises à jour régulières à la direction supérieure sur les incidents, la performance du département, les budgets et les priorités opérationnelles Soutenir les opérations hors horaires et assurer la couverture des quarts si nécessaire / Compétences, qualifications et expérience requises : Essentiel Expérience approfondie dans les opérations FBO et/ou de manutention au sol Expérience prouvée dans la gestion d'équipes opérationnelles dans un environnement dynamique Solides capacités de leadership et de gestion des performances Excellente conscience commerciale avec expérience en budgétisation, prévisions et gestion P&L Connaissance approfondie des procédures de manutention au sol, de la planification des équipes et de la planification opérationnelle Capacité démontrée à conduire la performance commerciale et l'optimisation des coûts Expérience dans la fourniture d'un service client exceptionnel, 5 étoiles Solide connaissance des réglementations aériennes nationales et internationales et de leur impact sur les exigences opérationnelles Excellentes compétences en communication verbale et écrite Capacité à établir et maintenir des relations solides à travers les frontières opérationnelles et professionnelles Expérience dans la gestion de problèmes opérationnels complexes et de situations à haute pression Une approche proactive et pratique avec la flexibilité de travailler les heures requises pour soutenir les demandes opérationnelles Solides compétences organisationnelles avec la capacité de prioriser efficacement Une personne très motivée avec d'excellentes compétences interpersonnelles Permis de conduire complet et valide Doit être en mesure d'obtenir et de maintenir un badge de sûreté côté piste valide Avantageux Expérience préalable dans un rôle similaire dans l'industrie de l'aviation d'affaires Méticuleux sur la conformité en matière de sécurité et de sûreté Expérience dans le développement et l'exécution de plans d'affaires Expérience démontrée dans la gestion des opérations de vol et des activités générales de manutention au sol Esprit entrepreneurial avec la capacité d'identifier et de développer de nouvelles opportunités commerciales / En plus d'un salaire compétitif, nous vous offrirons : Régime de retraite collectif compétitif Assurance vie complète * Protection de revenu complète * Soins de santé privés complets (après réussite de la période d'essai) * Stationnement gratuit 2 jours de bénévolat payés par année civile (sous réserve de l'approbation du supérieur) Investissement dans la formation, les qualifications et le développement professionnel *(Sous réserve de souscription d'assurance) En raison du volume de candidatures reçues, seuls les candidats sélectionnés pour un entretien seront contactés. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours ouvrables, votre candidature n'a pas été retenue à cette occasion.