À propos du poste
Représentant du service clientèle Aéroport de Bournemouth Poste permanent Nous recherchons un représentant du service clientèle proactif et axé sur le client pour rejoindre l'équipe de notre client à l'aéroport de Bournemouth. Dans ce rôle, vous serez responsable de la coordination des interventions de maintenance des aéronefs, du soutien aux clients tout au long de leurs événements de maintenance, et de la garantie d'une communication fluide entre nos équipes d'ingénierie, les superviseurs et les parties prenantes externes. Vous jouerez un rôle clé dans la fourniture d'une expérience de service sûre, conforme et centrée sur le client. Qui est notre client : Notre client est un fournisseur mondial de maintenance, de réparation et de révision d'aéronefs, spécialisé dans les avions d'affaires à turbine de petite et moyenne taille, avec des sites aux États-Unis et en Europe. Ils exploitent une station de réparation certifiée Part 145, agréée CAA et EASA, à l'aéroport de Bournemouth, ainsi que des unités de service mobiles stratégiquement positionnées aux aéroports de Farnborough et de Luton, qui offrent une large gamme de capacités à travers le Royaume-Uni et l'Europe. Ce que vous ferez : Agir en tant que point de contact principal pour les clients pendant les interventions de maintenance, en fournissant des mises à jour en temps utile et un soutien professionnel. Coordonner les activités de maintenance programmées et non programmées en base et en ligne. Assurer la liaison avec les superviseurs des unités de service mobiles, les équipes d'ingénierie, les représentants des fabricants et les autorités réglementaires avant, pendant et après les événements de maintenance. Gérer les exigences AOG, sur site et à distance, en assurant une réponse rapide et efficace. Préparer et émettre des rapports de statut quotidiens, y compris les mises à jour de progression et les informations sur les coûts. Créer, mettre à jour et gérer les dossiers de travail, les ordres de travail et la documentation de maintenance. Fournir aux clients des devis pour approbation pendant les interventions de maintenance. Tenir à jour le carnet de commandes de maintenance des aéronefs et garantir une saisie précise des données dans CAFAM ou des systèmes similaires. Émettre les certificats de libération de service (CRS) et les documents de remise en service (RTS). Mettre à jour CESCOM avec les rapports de transactions de maintenance et les détails de vol. Soutenir les dossiers techniques, y compris la numérisation, l'archivage et l'envoi des dossiers de travail terminés. Maintenir la bibliothèque technique et gérer les modifications d'abonnement. Vérifier et saisir les données des feuilles de temps lorsque nécessaire. Assurer le respect des normes de contrôle des documents au sein du département du service clientèle. Participer aux réunions d'ingénierie et fournir un soutien technique lorsque nécessaire. Ce qu'ils recherchent : Expérience préalable dans un rôle de service clientèle, idéalement dans l'aviation. Capacité de gestion de projet solide, avec la capacité de gérer plusieurs tâches et des priorités changeantes. Communicateur confiant, capable d'interpréter des informations techniques et de les transmettre clairement aux clients. Maîtrise de MS Office et à l'aise avec les logiciels de maintenance (expérience avec Corridor souhaitable). Compréhension de base des exigences réglementaires de l'aviation, en particulier EASA Part 145. Grande attention aux détails, compétences numériques solides et précision dans la saisie des données. Auto-motivé, organisé et capable de travailler de manière indépendante. Joueur d'équipe collaboratif avec une attitude professionnelle et positive. Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à répondre rapidement aux problèmes. Anglais courant écrit et parlé. Attributs clés pour le succès : Vous serez axé sur le client, organisé et calme sous pression, avec la capacité de gérer des priorités concurrentes tout en maintenant la précision et la conformité. Vous établirez des relations de travail solides, communiquerez clairement et soutiendrez à la fois les clients et les équipes internes pour garantir que les événements de maintenance se déroulent sans heurts du début à la fin. Ce qu'ils offrent : Droit aux congés amélioré – 33 jours, y compris les jours fériés. Régime de retraite d'entreprise à cotisations définies, avec cotisation de contrepartie jusqu'à 7,5 %. Programme d'aide aux employés – assistance, conseils et soutien 24h/24 et 7j/7, y compris l'accès à des conseils gratuits. Horaires de début/fin flexibles. Accès à une plateforme d'avantages pour les employés (réductions sur les achats). Medicash Proactive – régime de santé en espèces. Indemnité de maladie de l'entreprise. Assurance vie – 4 fois le salaire de base. Stationnement gratuit sur place. Accès complet à LinkedIn Learning et opportunités de formation et de développement continues. Opportunités de programme de développement mondial. Programmes de mentorat. Programme de reconnaissance – performance, dépassement des attentes, service long. Journées de bénévolat / charité. Politiques de congé familial améliorées. Intéressé ? Si vous recherchez votre prochaine opportunité et répondez aux exigences ci-dessus, nous serions ravis de vous entendre. Postulez maintenant ou contactez Volantes Technical Recruitment pour plus de détails.