Om stillingen
Kundeserviceagent (Deltid) Start din luftfartskarriere: Passasjerserviceagent, London Gatwick Klar til å bli hjørnesteinen i eksepsjonelle passasjeropplevelser på en av Storbritannias mest dynamiske flyplasser? Som passasjerserviceagent vil du være i hjertet av hver reise, og forvandle rutinemessige interaksjoner til minneverdige øyeblikk for reisende fra alle verdenshjørner. Vi søker en kundeservicemester som trives i luftfartens hektiske miljø, beholder roen i utfordrende situasjoner, og som virkelig liker å knytte kontakter med mennesker fra ulike bakgrunner og kulturer. Dine viktigste ansvarsområder: * Levere service i verdensklasse ved passasjerinnsjekking med ekte varme og profesjonalitet * Navigere i komplekse reisedokumentasjonskrav med grundig oppmerksomhet på detaljer * Utføre sømløs bagasjebehandling * Omdanne potensielle reiseavbrudd til positive passasjeropplevelser * Koordinere trygge og effektive bordingsprosedyrer som holder flyene i rute * Samarbeide med gateoperasjoner og bakkemannskap for å sikre jevn passasjerflyt Nødvendige krav: * Dokumentert kundeservice-ekspertise - bakgrunn i kundevendte roller, fortrinnsvis innen gjestfrihet, detaljhandel eller transport * Eksepsjonelle kommunikasjonsevner - evne til å forklare komplekse prosedyrer tydelig og håndtere utfordrende situasjoner med diplomati * Fleksibilitetsmester - entusiastisk til å jobbe varierte skiftmønstre, inkludert tidlige morgener, sene kvelder, helger og helligdager, for å støtte travle flyplassoperasjoner * Dataferdigheter - komfortabel med å lære nye systemer og håndtere flere digitale plattformer samtidig * Sikkerhets- og trygghetsfokusert - forpliktelse til å opprettholde de høyeste sikkerhetsstandardene og forståelse av kritiske luftfartssikkerhetsprotokoller * Flytende engelsk - både skriftlig og muntlig på profesjonelt nivå * Hvis valgt, mulighet til å delta på en rekrutteringsdag 16. juli 2026 Høyt ønskelige ferdigheter og erfaring: * Luftfartsindustribakgrunn - tidligere erfaring fra flyplass, flyselskap eller reiseliv * Innsjekkingssystemekspertise - kjennskap til flyselskapets avgangskontrollsystemer og reservasjonsplattformer * Ekstra språk - spesielt europeiske språk, hindi, arabisk eller mandarin * Konfliktløsningsopplæring - formelle kvalifikasjoner i kundeservice eller gjestfrihet * Fysisk kapasitet - evne til å stå i lengre perioder * Kulturell bevissthet - erfaring med å jobbe i flerkulturelle miljøer Hvorfor velge dnata for din karrierereise: * Sikkerhet-først-kultur - jobb i et selskap der sikkerhet er vår viktigste kjerneverdi, og sikrer de høyeste standardene i alt vi gjør * Profesjonell utvikling - omfattende opplæringsprogrammer og karrieremuligheter innenfor det globale dnata-nettverket * Mangfoldig, inkluderende arbeidsplass - bli med i et team som representerer dusinvis av nasjonaliteter og bakgrunner * Dynamisk arbeidsmiljø - ingen dager er like i luftfartens verden * Gjør en reell forskjell - vær med på å skape positive reiseminner for passasjerer * Bransjeanerkjennelse - jobb for en globalt respektert leder innen luftfartstjenester Hos dnata definerer våre verdier hvem vi er og hvordan vi jobber sammen. Vi er trygge – vi gjør sikkerhet og trygghet til en tankegang i alt vi gjør, hvor hvert teammedlem har myndighet til å si ifra og prioritere velvære. Vi spiller for å vinne – vi går over og utover for våre kunder, setter ambisiøse mål, tar eierskap og styrker modig beslutningstaking. Vi respekterer alle og jobber som et team – bygger tillitsfulle relasjoner, omfavner mangfold og skaper en kultur av tilhørighet der respekt og resultater går hånd i hånd. Vi er fremtidsrettede – vi ønsker innovative ideer velkommen, tar ansvar for vår påvirkning, lærer av utfordringer og investerer i våre menneskers potensial. Hvis disse verdiene resonerer med deg og du er klar til å bli en del av et team som former fremtiden for bakkehåndtering og lastetjenester, vil vi gjerne høre fra deg.