Om stillingen
Kundestøtterepresentant Bournemouth lufthavn Fast stilling Vi søker en proaktiv og kundefokusert kundestøtterepresentant til å bli med i vår klients team ved Bournemouth lufthavn. I denne rollen vil du ha ansvar for å koordinere flyvedlikeholdsinnsatser, støtte kunder gjennom deres vedlikeholdsprosesser, og sikre smidig kommunikasjon mellom våre ingeniørteam, veiledere og eksterne interessenter. Du vil spille en nøkkelrolle i å levere en trygg, samsvarende og kundesentrert serviceopplevelse. Hvem vår klient er: Vår klient er en global leverandør av flyvedlikehold, reparasjon og overhaling som spesialiserer seg på små til mellomstore, turbindrevne forretningsfly, med lokasjoner over hele USA og Europa. De driver en fullservice, CAA- og EASA-sertifisert Part 145-reparasjonsstasjon ved Bournemouth lufthavn, i forbindelse med strategisk plasserte mobile serviceenheter basert ved Farnborough og Luton lufthavner som betjener et bredt spekter av kapabiliteter, over hele Storbritannia og Europa. Hva du vil gjøre: Være det primære kontaktpunktet for kunder under vedlikeholdsinnsatser, og gi oppdateringer og profesjonell støtte i tide. Koordinere planlagte og ikke-planlagte vedlikeholdsaktiviteter på tvers av base- og linjeoperasjoner. Kommunisere med MSU-veiledere, ingeniørteam, produsentrepresentanter og reguleringsmyndigheter før, under og etter vedlikeholdsprosesser. Håndtere AOG-krav, både på stedet og eksternt, og sikre rask og effektiv respons. Utarbeide og utstede daglige statusrapporter, inkludert fremdriftsoppdateringer og kostnadsinformasjon. Opprette, oppdatere og administrere arbeidspakker, arbeidsordrer og vedlikeholdsdokumentasjon. Gi kunder tilbud for godkjenning under vedlikeholdsinnsatser. Vedlikeholde flyvedlikeholdsordreboken og sikre nøyaktig dataregistrering i CAFAM eller lignende systemer. Utstede frigivelsessertifikater (CRS) og return-to-service (RTS) dokumentasjon. Oppdatere CESCOM med vedlikeholdstransaksjonsrapporter og flydetaljer. Støtte tekniske registre, inkludert skanning, arkivering og utsendelse av fullførte arbeidspakker. Vedlikeholde det tekniske biblioteket og administrere abonnementsendringer. Verifisere og registrere timelister når det er nødvendig. Sikre at dokumentkontrollstandarder opprettholdes i kundestøtteavdelingen. Delta i ingeniørmøter og gi teknisk støtte der det er nødvendig. Hva de ser etter: Tidligere erfaring i en kundeservicerolle, ideelt innen luftfart. Sterk prosjektledelsesevne med evne til å håndtere flere oppgaver og skiftende prioriteringer. Selvsikker kommunikator som kan tolke teknisk informasjon og formidle den tydelig til kunder. Dyktig i MS Office og komfortabel med vedlikeholdsprogramvare (Corridor-erfaring er ønskelig). Grunnleggende forståelse av luftfartsregulatoriske krav, spesielt EASA Part 145. Høy oppmerksomhet på detaljer, sterke numeriske ferdigheter og nøyaktighet i dataregistrering. Selvmotivert, organisert og i stand til å jobbe selvstendig. En samarbeidsvillig lagspiller med en profesjonell, positiv holdning. Sterke problemløsningsferdigheter og evne til å reagere raskt på problemer. Flytende skriftlig og muntlig engelsk. Nøkkelattributter for suksess: Du vil være kundefokusert, organisert og rolig under press, med evne til å håndtere konkurrerende prioriteringer mens du opprettholder nøyaktighet og samsvar. Du vil bygge sterke arbeidsforhold, kommunisere tydelig, og støtte både kunder og interne team for å sikre at vedlikeholdsprosesser går smidig fra start til slutt. Hva de tilbyr: Utvidet ferie – 33 dager inkludert helligdager Innskuddspensjonsordning med matchende bidrag opptil 7,5 % Ansattes bistandsprogram – 24/7 hjelp, veiledning og støtte inkludert gratis rådgivning Fleksible start-/sluttider. Tilgang til en ansattfordelsplattform (handleavtaler) Medicash Proactive – helsekontantplan Bedriftssykepenger Livsforsikring – 4x grunnlønn Gratis parkering på stedet Full tilgang til LinkedIn Learning og løpende opplærings- og utviklingsmuligheter Global utviklingsordning Muligheter for mentorskap Anerkjennelsesprogram – prestasjon, å gå utover, lang tjenestetid Frivillighet / veldedighetsdager Utvidede familievennlige permisjonspolitikker Interessert? Hvis du ser etter din neste mulighet og oppfyller kravene ovenfor, vil vi gjerne høre fra deg. Søk nå eller kontakt Volantes Technical Recruitment for ytterligere detaljer.