Om stillingen
SENIOR PROSJEKTKOORDINATOR & KUNDERELASJONSANSVARLIG Rapporterer til: Leder for tekniske tjenester Kontrakttype: Fast, heltid Timer: 37,5 timer per uke, mandag til fredag Sted: CUBO Pride Park, 1 Pride Place, Derby (hybrid) Godtgjørelse: Konkurransedyktig + privat helseforsikring, pensjon og opplæringsbudsjett Dette er en sentral rolle i hvordan TGIS leverer til sine kunder. Du vil eie koordineringen og vellykket levering av kundeprosjekter fra oppstart til formell avslutning, samtidig som du bygger den typen tillitsfulle, langsiktige relasjoner som gjør et enkelt prosjekt til et løpende partnerskap. Du vil være det pålitelige kontaktpunktet våre kunder stoler på, og den interne driveren som holder prosjekter innenfor omfang, tidsplan og lønnsomhet. Det er en rolle med reell vekstmulighet. Du trenger ikke å være en motorspesialist på dag én, men du bør være genuint interessert i luftfart og motorstyring og ivrig etter å utvikle din tekniske forståelse over tid, i tett samarbeid med vår leder for tekniske tjenester og det bredere tekniske teamet. For rett person er dette en vei inn i dypere kontoansvar og en senior stilling i et respektert, uavhengig konsulentselskap. Hva du vil eie Prosjektleveranse og koordinering Eie koordineringen av kundetekniske prosjekter fra start til slutt, fra oppsett til formell avslutning Vedlikeholde prosjektsporingen og Fresh Projects slik at status, milepæler og ressurser alltid er nøyaktige og synlige Koordinere tilgjengeligheten til konsulenter og interne team, og sørge for at riktig ressurs matches til hvert prosjekt Lede ukentlige produksjonsmøter, og holde alle på linje med fremdrift, prioriteringer og neste steg Følge opp de oppfølgingene som holder prosjekter i gang, og sørge for at ingenting glipper mellom kunde, teknisk team og konsulenter Sette opp og vedlikeholde prosjektmapper, registre og prosjektets SharePoint-område til en konsekvent høy standard Kunderelasjons- og kontoutvikling Være hovedkontaktpunktet for våre kunder, og bygge dype, tillitsfulle relasjoner gjennom tydelig, tidsriktig og selvsikker kommunikasjon Holde kundene genuint fornøyde, og gi dem åpenhet om fremdrift, risikoer og viktige beslutninger gjennom hele prosjektet Forstå hver kundes forventninger og prioriteringer slik at omfanget er riktig første gang, og leveransen møter eller overgår kundens forventninger Oppdage muligheter for å støtte kunder videre, introdusere andre måter TGIS kan hjelpe på, og melde fra om muligheter til det bredere teamet Bli den naturlige første kontakten for en kundes neste prosjekt, og legge grunnlaget for gjentakende og beholdt arbeid Omfang, kvalitet og kundeforventninger Samarbeide med leder for tekniske tjenester for å oversette kundekrav til klare, veldefinerte arbeidsbeskrivelser (SOW) Dra nytte av det tekniske teamets innspill for å forme omfang, forutsetninger og risiko, og utvikle din egen tekniske forståelse underveis Administrere SOW-godkjenningsprosessen gjennom til signatur og bekreftelse av bestilling Identifisere omfangsendringer tidlig, avtale handlingsplanen internt, og forhandle endringsanmodninger tydelig med kunden Sikre at hver omfangsvariasjon er dokumentert og på linje med den kommersielle avtalen Lønnsomhet og ytelse Samarbeide tett med leder for tekniske tjenester for å spore prosjektlønnsomhet, og sammenligne faktiske timer mot budsjetterte timer Balansere høy kvalitet i kundeleveransen med effektivitet, og flagge risikoer for margin, tidslinje eller kvalitet tidlig Utløse og spore faktureringsmilepæler med økonomiavdelingen slik at fakturering er nøyaktig og tidsriktig Gi tydelig, regelmessig rapportering om prosjektstatus, risiko og ytelse for å støtte beslutningstaking Kontinuerlig forbedring Be om tilbakemelding fra kunder ved slutten av hvert prosjekt, og gjennomføre etterprosjektgjennomganger, og fange opp kundetilbakemeldinger, vurderinger og lærdommer Gjøre om tilbakemeldingene til praktiske forbedringer i hvordan TGIS definerer omfang og leverer prosjekter Bidra til å forbedre prosessene slik at leveransen blir mer konsistent og effektiv over tid Relasjoner og bransjetilstedeværelse Representere TGIS på utvalgte bransjearrangementer for å styrke kunderelasjoner og støtte forretningsutvikling Bygge sterke arbeidsrelasjoner med konsulenter og tredjeparter, koordinere leveranser og løse problemer rolig Hva vi ser etter Viktig Sterk prosjektkoordinerings- eller prosjektledelseserfaring, ideelt i et profesjonelt tjenesteytende, teknisk eller B2B-miljø En naturlig relasjonsbygger som kunder stoler på og trives med å jobbe med Utmerkede organisasjons- og oppfølgingsevner, og komfortabel med å holde mange bevegelige deler uten å miste noen Selvsikker, tydelig kommunikator, skriftlig og personlig, med interne team og senior kundekontakter alike Kommersielt bevisst, med interesse for prosjektlønnsomhet og effektiv leveranse Genuin interesse for luftfart og motorstyring, og en reell appetitt på å lære og utvikle seg teknisk Komfortabel med Microsoft 365 og prosjekt- eller Hubspot (tidligere erfaring med Hubspot er ønskelig, men ikke nødvendig), og rask til å lære nye systemer Ønskelig Eksponering mot luftfart, romfart, ingeniørfag eller aktivastyring Erfaring med å eie kundekontoer eller fungere som primær kundekontakt Kjennskap til prosjektstyringssystemer som Fresh Projects, SharePoint eller en CRM som HubSpot Hvorfor TGIS TGIS Aviation er et uavhengig selskap for flymotorstyring, Continuing Airworthiness Management Organisation (CAMO) og teknisk tjenestekonsulent. Vår uavhengighet, uten MRO- eller OEM-tilknytning, er akkurat hvorfor flyselskaper, leasingselskaper og motorhandlere stoler på våre råd. Du vil bli med i et lite, ekspert, for det meste eksternt team hvor arbeidet ditt er synlig, utviklingen din støttes, og kunderelasjonene du bygger, former virkelig fremtiden til virksomheten. Om TGIS Aviation TGIS er et uavhengig, motorfokusert teknisk tjenesteselskap som kombinerer teknisk ekspertise med kommersiell tenkning. Grunnlagt i 2002 av flymotorekspert Trish Gray og flyovergangsspesialist Ian Smith, har vi i over 20 år rådgitt flyselskaper og leasingselskaper om motoraktivaforvaltning. Vi løser komplekse motorproblemer med klarhet og selvtillit – ikke generisk teknisk støtte eller avkrysningsbokser. Siden 2020 har vi vært en strategisk partner for Optima, et kostnadsoptimaliseringsprogram utviklet sammen med PA Consulting og DecisionBrain, som leverer betydelige besparelser og former langsiktig motorkostnadskontroll. Hos TGIS Aviation er vi et voksende, høytytende selskap som bygger noe varig, ikke bare leverer prosjekter – og jobber i forkant av motorlivssyklusstyring. Denne rollen tilbyr reelt vekstpotensial – ikke senior på dag én, men en genuin vei til kontoansvar i et respektert konsulentselskap.