Om rollen
Kundtjänstagent (deltid) Inled din flygkarriär: Passagerarserviceagent, London Gatwick Redo att bli hörnstenen för exceptionella passagerarupplevelser på en av Storbritanniens mest dynamiska flygplatser? Som passagerarserviceagent är du i hjärtat av varje resa och förvandlar rutinmässiga interaktioner till minnesvärda ögonblick för resenärer från världens alla hörn. Vi söker en kundtjänstmästare som trivs i flygets snabba miljö, behåller lugnet i utmanande situationer och verkligen tycker om att möta människor från olika bakgrunder och kulturer. Dina viktigaste ansvarsområden: * Leverera service i världsklass vid incheckning med genuin värme och professionalism * Navigera komplexa resekrav med noggrann uppmärksamhet på detaljer * Hantera bagagehantering sömlöst * Förvandla potentiella reseavbrott till positiva passagerarupplevelser * Samordna säkra och effektiva ombordstigningsprocedurer som håller avgångarna i tid * Samarbeta med gate-verksamhet och markpersonal för att säkerställa smidigt passagerarflöde Grundläggande krav: * Beprövad kundtjänstexcellens – erfarenhet av kundnära roller, helst inom hotell, detaljhandel eller transport * Exceptionella kommunikationsfärdigheter – förmåga att förklara komplexa procedurer tydligt och hantera utmanande situationer med diplomati * Flexibilitetsmästare – entusiastisk över att arbeta varierande skift inklusive tidiga morgnar, sena kvällar, helger och helgdagar för att stödja en hektisk flygplatsverksamhet * Datorvana – bekväm med att lära sig nya system och hantera flera digitala plattformar samtidigt * Säkerhets- och trygghetsfokus – engagemang för att upprätthålla högsta säkerhetsstandard och förståelse för kritiska flygsäkerhetsprotokoll * Flytande engelska – både skriftligt och muntligt på professionell nivå * Om vald, tillgänglighet att närvara vid en rekryteringsdag den 16 juli 2026 Mycket önskvärda färdigheter och erfarenhet: * Flygindustribakgrund – tidigare erfarenhet från flygplats, flygbolag eller resebranschen * Expertis i incheckningssystem – kunskap om flygbolagens avresesystem och bokningsplattformar * Ytterligare språk – särskilt europeiska språk, hindi, arabiska eller mandarin * Konfliktlösningsutbildning – formella kvalifikationer inom kundservice eller hotell * Fysisk förmåga – förmåga att stå under längre perioder * Kulturell medvetenhet – erfarenhet av att arbeta i mångkulturella miljöer Varför välja dnata för din karriärresa: * Säkerhet-först-kultur – arbeta med ett företag där säkerhet är vårt främsta kärnvärde och som säkerställer högsta standard i allt vi gör * Professionell utveckling – omfattande utbildningsprogram och karriärmöjligheter inom det globala dnata-nätverket * Mångfaldig, inkluderande arbetsplats – gå med i ett team som representerar dussintals nationaliteter och bakgrunder * Dynamisk arbetsmiljö – inga två dagar är likadana i flygets värld * Gör verklig skillnad – var med och skapa positiva reseminnen för passagerare * Branschigenkänning – arbeta för en globalt respekterad ledare inom flygservice På dnata definierar våra värderingar vilka vi är och hur vi arbetar tillsammans. Vi är säkra – gör säkerhet och trygghet till ett tankesätt i allt vi gör, där varje teammedlem är bemyndigad att tala och prioritera välbefinnande. Vi spelar för att vinna – går utöver för våra kunder, sätter ambitiösa mål, tar ansvar och främjar modiga beslut. Vi respekterar alla och arbetar som ett team – bygger förtroendefulla relationer, omfamnar mångfald och skapar en kultur av tillhörighet där respekt och resultat går hand i hand. Vi är framtidsinriktade – välkomnar innovativa idéer, tar ansvar för vår påverkan, lär oss av utmaningar och investerar i våra medarbetares potential. Om dessa värderingar resonerar med dig och du är redo att vara en del av ett team som formar framtiden för marktjänster och frakttjänster, vill vi gärna höra från dig.