Om rollen
Kundsupportrepresentant Bournemouths flygplats Tillsvidareanställning Vi söker en proaktiv och kundfokuserad kundsupportrepresentant som ska ansluta sig till vår kunds team på Bournemouths flygplats. I denna roll kommer du att ta ansvar för att samordna underhållsinsatser för flygplan, stödja kunder under deras underhållsevenemang och säkerställa smidig kommunikation mellan våra ingenjörsteam, handledare och externa intressenter. Du kommer att spela en nyckelroll i att leverera en säker, kompatibel och kundcentrerad serviceupplevelse. Vår kund är: Vår kund är en global leverantör av underhåll, reparation och översyn av flygplan som specialiserar sig på små till medelstora turbindrivna affärsflygplan, med verksamhet på flera platser i USA och Europa. De driver en fullservice, CAA- och EASA-certifierad Part 145-reparationsstation på Bournemouths flygplats, tillsammans med strategiskt placerade mobila serviceenheter baserade på Farnborough och Lutons flygplatser som betjänar ett brett spektrum av kapaciteter över Storbritannien och Europa. Vad du kommer att göra: Fungera som den primära kontaktpunkten för kunder under underhållsinsatser, ge snabba uppdateringar och professionellt stöd. Samordna planerade och oplanerade underhållsaktiviteter inom bas- och linjeverksamhet. Samverka med MSU-handledare, ingenjörsteam, tillverkarepresentanter och tillsynsmyndigheter före, under och efter underhållsevenemang. Hantera AOG-krav, både på plats och på distans, för att säkerställa snabb och effektiv respons. Förbereda och utfärda dagliga statusrapporter, inklusive framstegsuppdateringar och kostnadsinformation. Skapa, uppdatera och hantera arbetsförpackningar, arbetsorder och underhållsdokumentation. Ge kunder offerter för godkännande under underhållsinsatser. Underhålla underhållsorderboken för flygplan och säkerställa korrekt datainmatning i CAFAM eller liknande system. Utfärda Certificates of Release to Service (CRS) och utfärda Return to Service (RTS)-dokumentation. Uppdatera CESCOM med underhållstransaktionsrapporter och flyginformation. Stödja tekniska register, inklusive skanning, arkivering och utsändning av slutförda arbetsförpackningar. Underhålla det tekniska biblioteket och hantera prenumerationsändringar. Verifiera och mata in tidrapportdata vid behov. Säkerställa att dokumentkontrollstandarder upprätthålls inom kundsupportavdelningen. Delta i ingenjörsmöten och ge tekniskt stöd där det krävs. Vad de letar efter: Tidigare erfarenhet av kundtjänst, helst inom flygbranschen. Stark projektledningsförmåga med förmåga att hantera flera uppgifter och skiftande prioriteringar. Säker kommunikatör som kan tolka teknisk information och förmedla den tydligt till kunder. Kunnig i MS Office och bekväm med att arbeta med underhållsprogramvara (Corridor-erfarenhet önskvärd). Grundläggande förståelse för flygregler, särskilt EASA Part 145. Hög uppmärksamhet på detaljer, stark numerisk förmåga och noggrannhet i datainmatning. Självmotiverad, organiserad och kan arbeta självständigt. En samarbetsvillig lagspelare med en professionell, positiv attityd. Stark problemlösningsförmåga och förmåga att reagera snabbt på problem. Flytande skriftlig och muntlig engelska. Nyckelattribut för framgång: Du kommer att vara kundfokuserad, organiserad och lugn under press, med förmåga att hantera konkurrerande prioriteringar samtidigt som du upprätthåller noggrannhet och efterlevnad. Du kommer att bygga starka arbetsrelationer, kommunicera tydligt och stödja både kunder och interna team för att säkerställa att underhållsevenemang löper smidigt från början till slut. Vad de erbjuder: Utökad semesterrätt – 33 dagar inklusive helgdagar Definierad avgiftsbestämd företagspensionsplan, med matchande bidrag upp till 7,5 % Medarbetarhjälpprogram – 24/7 hjälp, vägledning och stöd inklusive tillgång till kostnadsfri rådgivning Flexibla start-/sluttider. Tillgång till en plattform för medarbetarförmåner (shoppingrabatter) Medicash Proactive – hälsokassa Företagssjuklön Livförsäkring – 4x grundlön Gratis parkering på plats Full tillgång till LinkedIn Learning och löpande utbildnings- och utvecklingsmöjligheter Globala utvecklingsprogram Möjligheter till mentorskap Erkännandeprogram – prestation, att gå utöver det förväntade, lång tjänstgöring Volontär-/välgörenhetsdagar Utökade familjevänliga ledighetspolicyer Intresserad? Om du letar efter din nästa möjlighet och uppfyller kraven ovan, skulle vi gärna höra från dig. Ansök nu eller kontakta Volantes Technical Recruitment för ytterligare information.