Om rollen
Kundsupportchef Volantes rekrytering söker en kundsupportchef (CSM) som ska ansvara för den fullständiga hanteringen av alla kundinriktade support- och serviceaktiviteter för civila kunder/operatörer av vår klients produkter inom Storbritannien, Irland, Isle of Man och Kanalöarna. Det huvudsakliga målet för CSM-rollen är att säkerställa leverans av utmärkt kundservice genom proaktiv hantering och snabb uppfyllelse av komplexa kundkrav och dagliga interaktioner relaterade till support- och serviceaktiviteter (S&S). CSM spelar en avgörande roll genom att samordna, underlätta och säkerställa samarbete över alla affärsfunktioner inom denna klients organisation för att stödja Senior Sales Operations Manager i genomförandet av strategiska kundsupportinitiativ för att driva affärstillväxt, intäkter och långsiktig kundlojalitet. Huvudansvar I: Kundrelation och kontohantering (Front Office) Fungera som primär strategisk relationsansvarig och enda kontaktpunkt (SPOC) för en definierad portfölj av interna och/eller externa kunder (baserade i Storbritannien och Irland) för att övervaka alla kundsupportaktiviteter, kundkrav och ad hoc-supportförfrågningar vid behov. Proaktivt engagera sig med alla kunder genom en regelbunden besöksrutin för att bygga och underhålla robusta, långsiktiga relationer, samla in marknadsinformation och strategiskt främja kundens support- och serviceförmåga (S&S). Fungera som kundens förespråkare inom organisationen för att samla in och dela kundfeedback och förfrågningar med relevanta interna intressenter och backoffice-supportteam. Säkerställa övervakning av kostnadskontroll genom nära samarbete med ekonomi-, kommersiella- och serviceleveransteam för att proaktivt hantera och driva komplexa kundfakturor och kontotvister till snabb lösning. II. Leverans och samordning av kundsupport Äga och leda den fullständiga leveransen av kundsupport för alla support- och serviceaktiviteter (S&S), hantera förfrågningar från initial förfrågan till slutförande eller avslut genom att engagera alla affärsfunktioner vid behov. Upprätthålla kontinuerlig, transparent kommunikation med kunder för planering och genomförande av underhållsaktiviteter och AOG-händelser (flygplan på marken) genom samarbete med MRO- och leveransteam vid behov. Organisera, leda och ta fullt ansvar för kundmöten som krävs enligt villkoren i kundkontraktets KPI:er eller som bedöms nödvändiga för specifika kundämnen. Säkerställa att alla associerade åtgärder och uppföljningsuppgifter genomförs noggrant i enlighet med kundens förväntningar och tidsramar. III. Strategisk tillväxt och affärsutveckling Driva höga nivåer av kundnöjdhet och förtroende genom proaktivt engagemang och djup förståelse för kundens prioriteringar och operativa krav för att möjliggöra och säkra framtida affärstillväxt. Spela en aktiv och samarbetsinriktad roll inom Airbus Clear & Efficient Front Office (CEFO)-processen genom att bilda en nära allians med säljchefer (SM) för att identifiera, främja och driva nya support- och serviceaffärsmöjligheter (S&S). Hantera kundförfrågningar och nya affärsmöjligheter i organisationens CRM-verktyg (Salesforce), arbeta i samarbete med Front Office-team och nyckelintressenter för att driva och slutföra möjligheter inom definierade tidsramar. Säkerställa anpassning mellan kundsupport och försäljning från möjlighetsfasen till slutförande och leverans av nya flygplansförvärv för att säkerställa smidig idrifttagning och fullständig fångst av alla i drift krav för sömlös kunddrift. Leda leveransen av kommersiella erbjudanden för support- och serviceaktiviteter (S&S) till kunder efter nära samarbete med kommersiella team och andra nyckelintressenter inom organisationen vid behov. IV. Kvalitet, process och kontinuerlig förbättring Övervaka och genomföra processen för hantering av kundnöjdhet via CX-plattformsverktyget, inklusive att skapa kundnöjdhetsundersökningar, analysera undersökningssvar och missnöje samt proaktiv hantering av eventuella associerade åtgärdsplaner och lösningar som krävs. Säkerställa snabb och effektiv lösning av alla kundförfrågningar och klagomål genom ett enhetligt, samarbetsinriktat tillvägagångssätt inom organisationen, eskalera kritiska frågor till Senior Sales Operations Manager vid behov. Aktivt bidra till organisationens transformationsprogram vid behov, stödja införandet av process- och operativa förbättringsinitiativ som överensstämmer med organisationens mål och Top Company Objectives (TCO). Kunskap och färdigheter Nödvändiga: Arbetande kunskap om Part 145 och Part CAMO-föreskrifter Stark förståelse för flyg- och helikopterverksamhet Stark kommunikation, förhandling och relationshantering Förmåga att arbeta tvärfunktionellt och samarbeta med interna och externa intressenter på alla nivåer Uppmärksamhet på detaljer och förmåga att tänka "utanför boxen" för att hitta lösningar Förmåga att arbeta i en mycket krävande, snabbt tempo operativ roll, ofta med tidsfrister (interna eller kunddrivna) Förmåga att driva och hantera komplexa situationer med både interna och externa intressenter Förmåga att hålla högnivå, strategiska kundmöten och presentera för flera intressenter Utbildning, kvalifikationer eller utbildning Nödvändiga: Omfattande erfarenhet inom flygindustrin; företrädesvis kontohantering/kundsupport, serviceleverans, drift eller teknisk/MRO. Önskvärda: Erfarenhet av att hantera en rad kundprofiler Kandidat- eller magisterexamen inom flyg-, underhålls- eller ledningsdisciplin Den framgångsrika kandidaten kommer också att ha: En grundläggande krav för att lyckas i denna roll är förmågan att lyssna på kunder, identifiera och förstå deras problem med sikte på att formulera och driva hållbara lösningar Utmärkta organisatoriska färdigheter och tidshantering. Välutvecklade interpersonella färdigheter och en utmärkt kommunikatör på alla nivåer. Flexibel till arbetskrav och förmåga att snabbt anpassa sig till förändrade situationer, prioriteringar och krav. Flexibilitet att reagera positivt på kundkrav effektivt och ändamålsenligt. Mycket presentabel vid alla tillfällen. Extra krav Denna position är föremål för nationell säkerhetsprövning. Kandidater måste kunna få SC-godkännande, vilket i allmänhet kräver att man har bott i Storbritannien under de senaste fem åren. Alla framgångsrika sökande kommer också att genomgå en obligatorisk BPSS-kontroll. Sökande måste uppfylla alla/alla krav i exportefterlevnadsföreskrifterna. Alla kandidater måste inneha den aktuella, lagliga rätten att arbeta i Storbritannien. Denna klient kommer inte att kunna erbjuda sponsring för några anställningsvisum. Intresserad? Om du letar efter din nästa möjlighet och uppfyller kraven ovan, skulle vi gärna höra från dig.