Om rollen
SENIOR PROJEKTSAMORDNARE & KUNDRELATIONSANSVARIG Rapporterar till: Chef för Tekniska Tjänster Anställningsform: Tillsvidare, heltid Arbetstid: 37,5 timmar per vecka, måndag till fredag Plats: CUBO Pride Park, 1 Pride Place, Derby (hybrid) Ersättning: Konkurrenskraftig + privat sjukförsäkring, pension och utbildningsbudget Detta är en central roll i hur TGIS levererar till sina kunder. Du kommer att äga samordningen och den framgångsrika leveransen av kundprojekt från start till formellt avslut, samtidigt som du bygger de förtroendefulla, långsiktiga relationer som förvandlar ett enskilt projekt till ett pågående partnerskap. Du kommer att vara den pålitliga kontaktpunkt som våra kunder förlitar sig på, och den interna drivkraften som håller projekt inom ram, i tid och lönsamma. Det är en roll med verkligt utrymme att växa. Du behöver inte vara en motorsexpert från dag ett, men du bör vara genuint intresserad av flyg och motorhantering och ivrig att utveckla din tekniska förståelse över tid, i nära samarbete med vår Chef för Tekniska Tjänster och det bredare tekniska teamet. För rätt person är detta en väg till djupare kundansvar och en senior position inom en respekterad, oberoende konsultverksamhet. Vad du kommer att äga Projektleverans och samordning - Äga samordningen av kundtekniska projekt från början till slut, från uppstart till formellt avslut - Underhålla projektspåraren och Fresh Projects så att status, milstolpar och resurser alltid är korrekta och synliga - Samordna konsult- och intern teamtillgänglighet, och säkerställa att rätt resurs matchas till varje projekt - Leda veckovisa produktionsmöten, hålla alla i linje med framsteg, prioriteringar och nästa steg - Följa upp de åtgärder som håller projekt i rörelse, och säkerställa att inget glider mellan kund, tekniskt team och konsulter - Skapa och underhålla projektmappar, register och Projects SharePoint-webbplatsen till en konsekvent hög standard Kundrelation och kontoansvar - Fungera som huvudkontakt för våra kunder, bygga djupa, förtroendefulla relationer genom tydlig, snabb och självsäker kommunikation - Hålla kunder genuint nöjda, ge dem transparens om framsteg, risker och viktiga beslut under hela projektet - Förstå varje kunds förväntningar och prioriteringar så att omfattningen blir rätt från början och leveransen möter eller överträffar kundens förväntningar - Upptäck möjligheter att stödja kunder ytterligare, introducera andra sätt TGIS kan hjälpa och vidarebefordra möjligheter till det bredare teamet - Bli den naturliga första kontakten för en kunds nästa projekt, lägga grunden för återkommande och bibehållet arbete Omfattning, kvalitet och kundförväntningar - Arbeta med Chefen för Tekniska Tjänster för att översätta kundkrav till tydliga, väldefinierade arbetsbeskrivningar (SOW) - Dra nytta av det tekniska teamets input för att forma omfattning, antaganden och risk, utveckla din egen tekniska förståelse allt eftersom - Hantera SOW-godkännandeprocessen fram till signatur och inköpsorderbekräftelse - Identifiera omfattningsändringar tidigt, komma överens om handlingsplanen internt och förhandla ändringsbegäranden tydligt med kunden - Säkerställa att varje omfattningsvariation dokumenteras och anpassas till det kommersiella avtalet Lönsamhet och prestanda - Arbeta nära Chefen för Tekniska Tjänster för att spåra projektlönsamhet, jämföra faktiska timmar mot budgeterade - Balansera högkvalitativ kundleverans med effektivitet, flagga risker för marginal, tidplan eller kvalitet tidigt - Utlösa och spåra faktureringsmilstolpar med Ekonomi så att fakturering är korrekt och i tid - Ge tydlig, regelbunden rapportering om projektstatus, risk och prestanda för att stödja beslutsfattande Kontinuerlig förbättring - Begär kundfeedback i slutet av varje projekt och genomför efterprojektgranskningar, fånga kundfeedback, recensioner och lärdomar - Omvandla den feedbacken till praktiska förbättringar i hur TGIS omfattar och levererar projekt - Hjälpa till att förfina projektprocesser så att leveransen blir mer konsekvent och effektiv över tid Relationer och branschnärvaro - Representera TGIS vid utvalda branschevenemang för att stärka kundrelationer och stödja affärsutveckling - Bygga starka arbetsrelationer med konsulter och tredje parter, samordna leverans och lösa problem lugnt Vad vi söker Nödvändigt - Stark projektkoordinerings- eller projektledningserfarenhet, helst i en professionell tjänste-, teknisk- eller B2B-miljö - En naturlig relationsbyggare som kunder litar på och tycker om att arbeta med - Utmärkt organisation och uppföljning, bekväm med att hålla många rörliga delar utan att tappa någon - Självsäker, tydlig kommunikatör, i skrift och person, med interna team och seniora kundkontakter - Kommersiellt medveten, med intresse för projektlönsamhet och effektiv leverans - Genuint intresse för flyg och motorhantering, och en verklig aptit att lära och utvecklas tekniskt - Bekväm med Microsoft 365 och projekt- eller Hubspot (tidigare erfarenhet med Hubspot är önskvärt, men inte nödvändigt), och snabb att lära sig nya system Önskvärt - Exponering mot flyg, rymd, teknik eller tillgångsförvaltning - Erfarenhet av att äga kundkonton eller agera som primär kundkontakt - Förtrogenhet med projektledningssystem som Fresh Projects, SharePoint eller ett CRM som HubSpot Varför TGIS TGIS Aviation är en oberoende flygmotorförvaltnings-, Continuing Airworthiness Management Organisation (CAMO) och teknisk konsultverksamhet. Vår oberoende, utan MRO- eller OEM-anknytning, är exakt varför flygbolag, leasinggivare och motorhandlare litar på våra råd. Du kommer att gå med i ett litet, expert, mestadels distansarbetande team där ditt arbete är synligt, din utveckling stöds, och de kundrelationer du bygger formar verkligen företagets framtid. Om TGIS Aviation TGIS är ett oberoende, motorfokuserat tekniskt tjänsteföretag som blandar teknisk expertis med kommersiellt tänkande. Grundat 2002 av flygmotorexperten Trish Gray och flygplansövergångsspecialisten Ian Smith, har vi i över 20 år rådgivit flygbolag och leasinggivare om motorstillgångsförvaltning. Vi löser komplexa motorproblem med klarhet och förtroende – inte generisk teknisk support eller checklistande. Sedan 2020 har vi varit en strategisk partner för Optima, ett kostoptimeringsprogram som utvecklats tillsammans med PA Consulting och DecisionBrain, som levererar betydande besparingar och formar långsiktig motorkostnadskontroll. På TGIS Aviation är vi ett växande, högpresterande företag som bygger något bestående, inte bara levererar projekt – vi arbetar i framkanten av motorlivscykelhantering. Denna roll erbjuder verklig tillväxtpotential – inte senior från dag ett, men en genuin väg till kontoansvar inom en respekterad konsultverksamhet.