Pozisyon hakkında
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Bournemouth Havalimanı Kalıcı Müşteri odaklı ve proaktif bir Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu rolde, uçak bakım girdilerini koordine edecek, müşterilere bakım süreçleri boyunca destek sağlayacak ve mühendislik ekipleri, süpervizörler ve dış paydaşlar arasında sorunsuz iletişimi sağlayacaksınız. Güvenli, uyumlu ve müşteri odaklı bir hizmet deneyimi sunmada kilit rol oynayacaksınız. Müşterimiz kimdir: Müşterimiz, küçük ve orta boyutlu türbin motorlu iş jetlerinde uzmanlaşmış, Amerika Birleşik Devletleri ve Avrupa genelinde konumlanmış küresel bir uçak bakım, onarım ve revizyon sağlayıcısıdır. Bournemouth Havalimanı'nda CAA ve EASA sertifikalı tam hizmet Part 145 Bakım İstasyonu işletmektedirler ve Farnborough ile Luton havalimanlarında konuşlanmış stratejik mobil servis birimleriyle Birleşik Krallık ve Avrupa genelinde geniş bir yelpazede hizmet sunmaktadırlar. Görevleriniz: Bakım girdileri sırasında müşteriler için birincil iletişim noktası olarak zamanında güncellemeler ve profesyonel destek sağlamak. Üs ve hat operasyonlarında planlı ve plansız bakım faaliyetlerini koordine etmek. Bakım olayları öncesinde, sırasında ve sonrasında MSU Süpervizörleri, mühendislik ekipleri, üretici temsilcileri ve düzenleyici otoritelerle iletişim kurmak. AOG gereksinimlerini hem sahada hem de uzaktan yöneterek hızlı ve etkili yanıt sağlamak. İlerleme güncellemeleri ve maliyet bilgileri dahil günlük durum raporları hazırlamak ve yayınlamak. İş paketleri, iş emirleri ve bakım dokümantasyonu oluşturmak, güncellemek ve yönetmek. Bakım girdileri sırasında müşterilere onay için teklifler sunmak. Uçak bakım sipariş defterini tutmak ve CAFAM veya benzeri sistemlere doğru veri girişi sağlamak. Uçuşa Elverişlilik Sertifikaları (CRS) düzenlemek ve Hizmete Dönüş (RTS) dokümantasyonu yayınlamak. CESCOM'u Bakım İşlem Raporları ve uçuş detaylarıyla güncellemek. Teknik Kayıtları desteklemek, tamamlanmış iş paketlerini taramak, arşivlemek ve göndermek. Teknik Kütüphaneyi korumak ve abonelik değişikliklerini yönetmek. Gerektiğinde zaman çizelgesi verilerini doğrulamak ve girmek. Müşteri Hizmetleri Departmanında doküman kontrol standartlarının korunmasını sağlamak. Mühendislik toplantılarına katılmak ve gerektiğinde teknik destek sağlamak. Aradığımız özellikler: Tercihen havacılıkta müşteri hizmetleri rolünde deneyim. Birden fazla görevi ve değişen öncelikleri yönetebilme yeteneği ile güçlü proje yönetimi becerisi. Teknik bilgileri yorumlayabilen ve müşterilere net bir şekilde aktarabilen kendine güvenen iletişimci. MS Office'te yetkin ve bakım yazılımlarıyla rahatça çalışabilen (Corridor deneyimi tercih sebebi). Özellikle EASA Part 145 olmak üzere havacılık düzenleyici gereklilikleri hakkında temel anlayış. Yüksek dikkat, güçlü sayısal beceriler ve veri girişinde doğruluk. Kendi kendini motive eden, organize ve bağımsız çalışabilen. Profesyonel, yapabilirim tutumuna sahip işbirlikçi bir takım oyuncusu. Güçlü problem çözme becerileri ve sorunlara hızlı yanıt verme yeteneği. Akıcı yazılı ve sözlü İngilizce. Başarı için temel nitelikler: Müşteri odaklı, organize ve baskı altında sakin olacak, rekabet eden öncelikleri yönetirken doğruluk ve uyumu koruyabileceksiniz. Güçlü çalışma ilişkileri kuracak, net iletişim kuracak ve bakım olaylarının baştan sona sorunsuz ilerlemesini sağlamak için hem müşterileri hem de iç ekipleri destekleyeceksiniz. Sundukları: Artırılmış tatil hakkı – Banka Tatilleri dahil 33 gün Tanımlanmış Katkılı Şirket Emeklilik Planı, %7,5'e kadar eşleştirilmiş katkı ile Çalışan Yardım Programı – 7/24 yardım, rehberlik ve destek, ücretsiz danışmanlık dahil Esnek başlangıç/bitiş saatleri. Çalışan Perks platformuna erişim (alışveriş indirimleri) Medicash Proactive – sağlık nakit planı Şirket hastalık ödemesi Hayat Sigortası – 4x Temel Maaş Ücretsiz otopark LinkedIn Learning'e tam erişim ve sürekli Eğitim ve Gelişim Fırsatları Küresel Gelişim Planı Fırsatları Mentorluk programları Tanıma programı – performans, ekstra çaba, uzun hizmet Gönüllülük / Hayır Günleri Artırılmış Aile Dostu İzin Politikaları İlgilendiniz mi? Bir sonraki fırsatınızı arıyorsanız ve yukarıdaki gereksinimleri karşılıyorsanız, sizden haber almak isteriz. Hemen başvurun veya daha fazla bilgi için Volantes Technical Recruitment ile iletişime geçin.