O pozici
Agent zákaznického servisu (částečný úvazek) Zahajte svou kariéru v letectví: Agent pro obsluhu cestujících, London Gatwick Jste připraveni stát se základním kamenem výjimečných zážitků cestujících na jednom z nejdynamičtějších letišť ve Spojeném království? Jako agent pro obsluhu cestujících budete v srdci každé cesty, přeměníte rutinní interakce na nezapomenutelné okamžiky pro cestující z celého světa. Hledáme šampiona zákaznického servisu, který vyniká v rychlém prostředí letectví, zachovává klid v náročných situacích a skutečně si užívá spojení s lidmi z různých prostředí a kultur. Vaše klíčové odpovědnosti: * Poskytovat světovou úroveň služeb při odbavení cestujících s opravdovou vřelostí a profesionalitou * Orientovat se ve složitých požadavcích na cestovní dokumentaci s pečlivou pozorností k detailům * Zajišťovat bezproblémové zpracování zavazadel * Měnit potenciální narušení cestování na pozitivní zážitky cestujících * Koordinovat bezpečné a efektivní postupy nástupu na palubu, které udržují lety včasnými * Spolupracovat s provozem u bran a pozemním personálem pro plynulý tok cestujících Základní požadavky: * Prokázaná excelence v zákaznickém servisu – zkušenosti v rolích s přímým kontaktem se zákazníky, ideálně v pohostinství, maloobchodě nebo dopravě * Výjimečné komunikační dovednosti – schopnost jasně vysvětlit složité postupy a zvládat náročné situace s diplomacií * Šampion flexibility – nadšení pro práci v různých směnách včetně časných rán, pozdních večerů, víkendů a svátků na podporu rušného letištního provozu * Počítačová gramotnost – schopnost rychle se učit nové systémy a spravovat více digitálních platforem současně * Zaměření na bezpečnost a ochranu – závazek k udržování nejvyšších bezpečnostních standardů a porozumění kritickým bezpečnostním protokolům v letectví * Plynulá angličtina – písemná i ústní na profesionální úrovni * Pokud budete vybráni, dostupnost účasti na náborovém dni 16. července 2026 Vysoce žádoucí dovednosti a zkušenosti: * Zázemí v letectví – předchozí zkušenosti z letiště, letecké společnosti nebo cestovního ruchu * Odbornost v systémech odbavení – znalost leteckých odbavovacích systémů a rezervačních platforem * Další jazyky – zejména evropské jazyky, hindština, arabština nebo mandarínština * Školení v řešení konfliktů – formální kvalifikace v zákaznickém servisu nebo pohostinství * Fyzická způsobilost – schopnost stát po dlouhou dobu * Kulturní povědomí – zkušenosti s prací v multikulturním prostředí Proč si vybrat dnata pro svou kariérní cestu: * Kultura bezpečnosti na prvním místě – pracujte ve společnosti, kde je bezpečnost naší nejvyšší hodnotou, a zajišťujeme nejvyšší standardy ve všem, co děláme * Profesní rozvoj – komplexní školicí programy a možnosti kariérního postupu v rámci globální sítě dnata * Rozmanité, inkluzivní pracoviště – připojte se k týmu zastupujícímu desítky národností a prostředí * Dynamické pracovní prostředí – žádné dva dny nejsou stejné ve světě letectví * Skutečný dopad – buďte nástrojem při vytváření pozitivních cestovních vzpomínek pro cestující * Uznání v oboru – pracujte pro globálně respektovaného lídra v leteckých službách V dnata naše hodnoty definují, kdo jsme a jak spolupracujeme. Jsme bezpeční – bezpečnost a ochrana je naším myšlením ve všem, co děláme, kde každý člen týmu má právo mluvit a upřednostňovat pohodu. Hrajeme na vítězství – jdeme nad rámec pro naše zákazníky, stanovujeme ambiciózní cíle, přebíráme odpovědnost a podporujeme odvážná rozhodnutí. Respektujeme všechny a pracujeme jako tým – budujeme důvěryhodné vztahy, přijímáme rozmanitost a vytváříme kulturu sounáležitosti, kde respekt a výsledky jdou ruku v ruce. Jsme budoucnost myslící – vítáme inovativní nápady, přebíráme odpovědnost za náš dopad, učíme se z výzev a investujeme do potenciálu našich lidí. Pokud s těmito hodnotami rezonujete a jste připraveni být součástí týmu formujícího budoucnost pozemních služeb a nákladních služeb, rádi od vás uslyšíme.