O pozici
Zástupce zákaznického servisu, Letiště Bournemouth, trvalý pracovní poměr. Hledáme proaktivního a na zákazníka orientovaného zástupce zákaznického servisu, který se připojí k týmu našeho klienta na letišti Bournemouth. V této roli ponesete odpovědnost za koordinaci vstupů údržby letadel, podporu zákazníků během událostí údržby a zajištění plynulé komunikace mezi našimi technickými týmy, supervizory a externími zainteresovanými stranami. Budete hrát klíčovou roli při poskytování bezpečné, souladné a na zákazníka zaměřené zkušenosti se službami. Kdo je náš klient: Náš klient je globální poskytovatel údržby, oprav a generálních oprav letadel, specializující se na malá až středně velká turbínová obchodní letadla, s pobočkami po celých Spojených státech a Evropě. Provozují plnohodnotnou opravárenskou stanici Part 145 s certifikací CAA a EASA na letišti Bournemouth, spolu se strategicky umístěnými mobilními servisními jednotkami se sídlem na letištích Farnborough a Luton, které slouží široké škále schopností po celém Spojeném království a Evropě. Co budete dělat: Budete hlavním kontaktním bodem pro zákazníky během vstupů údržby, poskytovat včasné aktualizace a profesionální podporu. Koordinovat plánované a neplánované činnosti údržby v základních a linkových provozech. Komunikovat se supervizory MSU, technickými týmy, zástupci výrobců a regulačními orgány před, během a po událostech údržby. Řídit požadavky AOG, na místě i vzdáleně, zajišťovat rychlou a efektivní reakci. Připravovat a vydávat denní zprávy o stavu, včetně aktualizací průběhu a informací o nákladech. Vytvářet, aktualizovat a spravovat pracovní balíčky, pracovní příkazy a dokumentaci údržby. Poskytovat zákazníkům cenové nabídky ke schválení během vstupů údržby. Udržovat knihu objednávek údržby letadel a zajistit přesné zadávání dat do systémů CAFAM nebo podobných. Vystavovat Certifikáty o uvolnění do provozu (CRS) a vydávat dokumentaci Return to Service (RTS). Aktualizovat CESCOM pomocí zpráv o transakcích údržby a podrobností o letech. Podporovat technické záznamy, včetně skenování, archivace a odesílání dokončených pracovních balíčků. Udržovat technickou knihovnu a spravovat změny předplatného. Ověřovat a zadávat data časových výkazů, pokud je to nutné. Zajistit, aby byly v oddělení zákaznického servisu dodržovány standardy kontroly dokumentů. Účastnit se technických porad a poskytovat technickou podporu tam, kde je to nutné. Co hledáme: Předchozí zkušenosti v oblasti zákaznického servisu, ideálně v letectví. Silné schopnosti projektového řízení se schopností zvládat více úkolů a měnící se priority. Sebevědomý komunikátor schopný interpretovat technické informace a jasně je předávat zákazníkům. Znalost MS Office a pohodlná práce se softwarem pro údržbu (zkušenosti s Corridor jsou výhodou). Základní porozumění požadavkům leteckých předpisů, zejména EASA Part 145. Vysoká pozornost k detailům, silné numerické dovednosti a přesnost při zadávání dat. Samostatný, organizovaný a schopný pracovat nezávisle. Týmový hráč s profesionálním a pozitivním přístupem. Silné dovednosti při řešení problémů a schopnost rychle reagovat na problémy. Plynulá znalost angličtiny v psané i mluvené formě. Klíčové atributy pro úspěch: Budete zaměřeni na zákazníka, organizovaní a klidní pod tlakem, se schopností řídit konkurenční priority při zachování přesnosti a souladu. Budete budovat silné pracovní vztahy, jasně komunikovat a podporovat zákazníky i interní týmy, aby události údržby probíhaly hladce od začátku do konce. Co nabízíme: Zvýšený nárok na dovolenou – 33 dní včetně státních svátků. Penzijní plán společnosti s definovanými příspěvky, s odpovídajícím příspěvkem až do výše 7,5 %. Program pomoci zaměstnancům – nepřetržitá pomoc, poradenství a podpora včetně přístupu k bezplatnému poradenství. Flexibilní časy začátku a konce pracovní doby. Přístup k platformě zaměstnaneckých výhod (slevy na nákupy). Medicash Proactive – zdravotní hotovostní plán. Nemocenská od společnosti. Životní pojištění – 4násobek základního platu. Bezplatné parkování na místě. Plný přístup k LinkedIn Learning a průběžné příležitosti školení a rozvoje. Příležitosti v rámci globálního rozvojového programu. Mentorské programy. Program uznání – výkon, nadstandardní úsilí, dlouhá služba. Dny dobrovolnictví / charitativní dny. Vylepšené politiky rodinné dovolené. Máte zájem? Pokud hledáte svou další příležitost a splňujete výše uvedené požadavky, rádi vás uslyšíme. Přihlaste se nyní nebo kontaktujte Volantes Technical Recruitment pro další podrobnosti.