Über die Stelle
Customer Support Manager Volantes Recruitment sucht einen Customer Support Manager (CSM), der für das End-to-End-Management aller kundenorientierten Support- und Serviceaktivitäten für zivile Kunden/Betreiber unserer Kundenprodukte im Vereinigten Königreich, Irland, der Isle of Man und den Kanalinseln verantwortlich ist. Das Hauptziel der CSM-Position ist es, die Bereitstellung von exzellentem Kundenservice durch proaktives Management und termingerechte Erfüllung komplexer Kundenanforderungen sowie tägliche Interaktionen im Zusammenhang mit Support- und Serviceaktivitäten (S&S) sicherzustellen. Der CSM spielt eine entscheidende Rolle bei der Koordinierung, Erleichterung und Sicherstellung der Zusammenarbeit aller Geschäftsfunktionen innerhalb der Organisation dieses Kunden, um den Senior Sales Operations Manager bei der Umsetzung strategischer Kundensupport-Initiativen zu unterstützen, die Geschäftswachstum, Umsatz und langfristige Kundenbindung fördern. Hauptverantwortlichkeiten I: Kundenbeziehungs- und Kontenmanagement (Front Office) Als primärer strategischer Beziehungsmanager und einziger Ansprechpartner (SPOC) für ein definiertes Portfolio interner und/oder externer Kunden (mit Sitz im Vereinigten Königreich und Irland) fungieren, um alle Kundensupportaktivitäten, Kundenanforderungen und Ad-hoc-Supportanfragen nach Bedarf zu überwachen. Proaktiv mit allen Kunden durch regelmäßige Besuchsroutinen in Kontakt treten, um robuste, langfristige Beziehungen aufzubauen und zu pflegen, Marktinformationen zu erfassen und die Support- und Servicefähigkeiten (S&S) des Kunden strategisch zu fördern. Als Kundenanwalt innerhalb der Organisation fungieren, um Kundenfeedback und -anfragen zu sammeln und mit relevanten internen Stakeholdern und Back-Office-Supportteams zu teilen. Sicherstellen der Überwachung der Kostenkontrolle durch enge Zusammenarbeit mit Finanz-, Handels- und Servicebereitstellungsteams, um komplexe Kundenrechnungen und Kontostreitigkeiten proaktiv zu verwalten und bis zur schnellen Lösung voranzutreiben. II. Kundensupport-Bereitstellung und -Koordination Eigentümer und Leiter der End-to-End-Bereitstellung des Kundensupports für alle Support- und Serviceaktivitäten (S&S) sein, Anfragen von der ersten Anfrage bis zum Abschluss oder zur Schließung verwalten, indem bei Bedarf alle Geschäftsfunktionen einbezogen werden. Kontinuierliche, transparente Kommunikation mit Kunden für die Planung und Durchführung von Wartungsaktivitäten und AOG-Ereignissen (Aircraft on Ground) in Zusammenarbeit mit MRO- und Lieferteams nach Bedarf aufrechterhalten. Kundentreffen gemäß den Bedingungen der Kundenvertrags-KPIs oder bei Bedarf für spezifische Kundenthemen organisieren, leiten und die volle Verantwortung übernehmen. Sicherstellen, dass alle damit verbundenen Maßnahmen und Folgemaßnahmen gemäß den Kundenerwartungen und -zeitplänen sorgfältig ausgeführt werden. III. Strategisches Wachstum und Geschäftsentwicklung Hohe Kundenzufriedenheit und -vertrauen durch proaktives Engagement und tiefes Verständnis der Kundenprioritäten und betrieblichen Anforderungen fördern, um zukünftiges Geschäftswachstum zu ermöglichen und zu sichern. Eine aktive und kollaborative Rolle im Airbus Clear & Efficient Front Office (CEFO)-Prozess spielen, eine enge Allianz mit Vertriebsmitarbeitern (SMs) bilden, um neue Support- und Servicegeschäftsmöglichkeiten (S&S) zu identifizieren, zu fördern und voranzutreiben. Kundenanfragen und neue Geschäftsmöglichkeiten im CRM-Tool der Organisation (Salesforce) verwalten, in Zusammenarbeit mit Front-Office-Teams und wichtigen Stakeholdern, um Chancen innerhalb definierter Zeitrahmen voranzutreiben und abzuschließen. Sicherstellen der Abstimmung zwischen Kundensupport und Vertrieb von der Chancenphase bis zum Abschluss und zur Lieferung neuer Flugzeugkäufe, um einen reibungslosen Betriebseintritt und die umfassende Erfassung aller In-Service-Anforderungen für einen nahtlosen Kundenbetrieb zu gewährleisten. Leitung der Bereitstellung kommerzieller Angebote für Support- und Serviceaktivitäten (S&S) an Kunden nach enger Zusammenarbeit mit Handels- und anderen wichtigen Stakeholdern in der Organisation nach Bedarf. IV. Qualität, Prozess und kontinuierliche Verbesserung Überwachung und Ausführung des Kundenzufriedenheitsmanagementprozesses über das CX-Plattform-Tool, einschließlich der Erhebung von Kundenzufriedenheitsumfragen, der Analyse von Umfrageantworten und Unzufriedenheit sowie des proaktiven Managements aller damit verbundenen Aktionspläne und Lösungen. Sicherstellung der zeitnahen und effektiven Lösung aller Kundenanfragen und -beschwerden durch einen einheitlichen, kollaborativen Ansatz in der gesamten Organisation, Eskalation kritischer Probleme an den Senior Sales Operations Manager nach Bedarf. Aktive Mitwirkung am Transformationsprogramm der Organisation nach Bedarf, Unterstützung der Einführung von Prozess- und Betriebsverbesserungsinitiativen, die mit den Zielen der Organisation und den Top-Unternehmenszielen (TCOs) übereinstimmen. Kenntnisse und Fähigkeiten Erforderlich: Arbeitskenntnisse der Part-145- und Part-CAMO-Vorschriften. Starkes Verständnis der Luftfahrt- und Helikopterbetriebe. Starke Kommunikations-, Verhandlungs- und Beziehungsmanagementfähigkeiten. Fähigkeit, funktionsübergreifend zu arbeiten und mit internen und externen Stakeholdern auf allen Ebenen zusammenzuarbeiten. Liebe zum Detail und Fähigkeit, "über den Tellerrand hinaus" zu denken, um Lösungen zu finden. Fähigkeit, in einer stark fordernden, schnelllebigen operativen Rolle zu arbeiten, oft unter Termindruck (intern oder kundengetrieben). Fähigkeit, komplexe Situationen mit internen und externen Stakeholdern zu steuern und zu managen. Fähigkeit, hochrangige, strategische Kundentreffen zu hosten und vor mehreren Stakeholdern zu präsentieren. Ausbildung, Qualifikationen oder Schulung Erforderlich: Umfangreiche Erfahrung in der Luft- und Raumfahrtindustrie; vorzugsweise im Account Management/Kundensupport, Servicebereitstellung, Betrieb oder Technik/MRO. Wünschenswert: Erfahrung im Management einer Reihe von Kundenprofilen. Bachelor- oder Masterabschluss in Luftfahrt, Wartung oder Managementdisziplin. Der erfolgreiche Kandidat wird auch haben: Eine grundlegende Anforderung für den Erfolg in dieser Rolle ist die Fähigkeit, Kunden zuzuhören, ihre Probleme zu identifizieren und zu verstehen, mit dem Ziel, nachhaltige Lösungen zu formulieren und voranzutreiben. Ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten und Zeitmanagement. Gut entwickelte zwischenmenschliche Fähigkeiten und ein ausgezeichneter Kommunikator auf allen Ebenen. Flexibilität gegenüber Arbeitsanforderungen und die Fähigkeit, sich schnell an wechselnde Situationen, Prioritäten und Anforderungen anzupassen. Flexibilität, positiv und effizient auf Kundenanforderungen zu reagieren. Stets gepflegtes Erscheinungsbild. Zusätzliche Anforderungen Diese Position unterliegt der Überprüfung der nationalen Sicherheit. Kandidaten müssen in der Lage sein, eine SC-Sicherheitsfreigabe zu erhalten, die in der Regel voraussetzt, dass sie in den letzten fünf Jahren im Vereinigten Königreich gelebt haben. Alle erfolgreichen Bewerber werden auch einer obligatorischen BPSS-Überprüfung unterzogen. Bewerber müssen alle Anforderungen der Exportkontrollvorschriften erfüllen. Alle Kandidaten müssen das aktuelle, gesetzliche Recht besitzen, im Vereinigten Königreich zu arbeiten. Dieser Kunde kann keine Sponsoring für Beschäftigungsvisa anbieten. Interessiert? Wenn Sie nach Ihrer nächsten Gelegenheit suchen und die oben genannten Anforderungen erfüllen, würden wir gerne von Ihnen hören.