Über die Stelle
Wir suchen eine erfahrene und dynamische Persönlichkeit, die die Leitung der Durchführung unserer zivilen Hubschrauber-Wartungsprojekte für Kunden übernimmt, mit einem primären Fokus auf Helicopter Emergency Medical Services (HEMS), Privat- und Geschäftsflüge sowie nationale Resilienz (nicht NPAS). Der Service Delivery Manager (SDM) für zivile Hubschrauber-Wartungsprojekte ist eine von drei neuen SDM-Rollen, die für die termingerechte, kosten- und qualitätsgerechte Durchführung von Basis- und Außenwartungsverträgen verantwortlich sind. Der SDM berichtet an den Head of Services Delivery (Hd SD) und stellt einen durchgängigen Ablauf vom Kundenvertrag bis zur Übergabe des Luftfahrzeugs an den Kunden sicher. Der Stelleninhaber wird ein multifunktionales Durchführungsteam in einer Matrixorganisation leiten, das einen Wertstromansatz zur täglichen Erfüllung der vertraglich definierten KPIs und gemäß den Anweisungen des Hd SD fördert. Die Service-Delivery-Matrixorganisation umfasst Personal aus MRO, Materialwirtschaft, CAMO, Customer Support Managern (CSMs), kaufmännischen Bereich, Finanzen, technischem Support, PMO und Flugpersonal. Der SDM wird außerdem von einem Kostencontroller und dem MRO-Produktionsplanungsingenieur unterstützt. Hauptverantwortlichkeiten Operative Leistung: Verantwortlich für die End-to-End-Durchführungsleistung (Termin, Kosten, Qualität) jedes Wartungsvertrags sowie für zusätzliche anfallende Arbeiten. In Abweichung von früheren Methoden überwacht und steuert der SDM Stunden und Zeitplan gegenüber einer vereinbarten Basislinie für den Wartungseinsatz mithilfe von Live-Datenmetriken, die integraler Bestandteil der täglichen und wöchentlichen Betriebsroutinen werden. Im Detail umfasst dies folgende Aufgaben: - Verwaltung der Erstellung und Aktualisierung (Rebaselining) von Projektbudgets (Stunden und Material) für jeden Flugzeug-Wartungseinsatz. - Verwaltung der Zuteilung von Budget-Mannstunden, Verpflichtungen und Prognosen auf Wartungsmodul-Ebene. - Tägliche Fortschrittsüberwachung und Problemlösung. - Unterstützung des Kostencontrollers bei der Erstellung von Kostenberichten, Dashboard-Aktualisierungen und Metriken. - In Zusammenarbeit mit dem Kostencontroller enge Koordination mit allen Abteilungen, um sicherzustellen, dass alle Kosten korrekt verbucht, zugeordnet und den vertraglichen Leistungsanforderungen entsprechen. - Verwaltung von Anforderungen für zusätzliche und auftretende Arbeiten (Defekte), um angemessene Kosten für die Rechnungsstellung an den Kunden zu erfassen. Funktionsübergreifende Integration und Synchronisation: Sicherstellung einer nahtlosen funktionsübergreifenden Integration, Synchronisation und Zusammenarbeit zwischen allen im Durchführungsteam vertretenen Funktionen. Regelmäßige operative Überprüfungen: Durchführung täglicher Fortschrittsüberprüfungen mit dem Durchführungsteam, um den Fortschritt gegenüber der vertraglichen Leistung zu überwachen und zu steuern, Engpässe/Probleme zu identifizieren und geeignete Maßnahmen zu ergreifen oder zu eskalieren, um eine schnelle Lösung zu gewährleisten. Diese Besprechungen übernehmen die SQCDP-Methode (Safety, Quality, Cost, Delivery, People). Routineberichterstattung: In Zusammenarbeit mit dem Kostencontroller Durchführung von Analysen und kontinuierlicher SQCDP-Berichterstattung über die laufenden Arbeiten (WIP) des gesamten Durchführungsprogramms sowie für jedes detailliertere Flugzeugprojekt, einschließlich KPIs, CPI/SPI und anderer vom Hd SD definierter Metriken. Historische Daten: Zusammenstellung eines Datenpools aus abgeschlossenen Projekten für die retrospektive Analyse von Leistungs-/Kostenproblemen, wiederkehrenden Trends und der Erfüllung vertraglicher Anforderungen. Fokus auf Verbesserung der Stundensätze zur Steigerung von Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit sowie Unterstützung zukünftiger Angebotsentwicklung. Kundenberichterstattung: Zusammenarbeit mit dem CSM zur Aufrechterhaltung des Dialogs mit dem Kunden, Erstellung von Kundenberichten gemäß vertraglichen Vereinbarungen, unterstützt durch Telefonkonferenzen und persönliche Besuche bei Bedarf. Prozessoptimierung und Effizienz: Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen im Rahmen des Durchführungsteams, Identifizierung von Möglichkeiten zur Steigerung der Kundenzufriedenheit sowie der internen Einhaltung von Vertragsleistungsmetriken. Implementierung von Lean-Methoden/Analysen zur Identifizierung und Umsetzung von Zeit- und Kosteneinsparungsmöglichkeiten, um wertschöpfende Tätigkeiten zu maximieren und nicht-wertschöpfende Geschäftspraktiken zu minimieren. Erforderliche Kenntnisse und Fähigkeiten - Erfolgreiche Erfahrung im Operationsmanagement. - Starkes Verständnis von Supportverträgen, MRO-Abläufen (Wartung, Reparatur, Überholung) und/oder komplexer Projektabwicklung. - Hervorragende Führungs-, Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, mit der Fähigkeit, auf allen Ebenen zu beeinflussen und zu motivieren. - Fähigkeit, komplexe Projekte und mehrere Prioritäten gleichzeitig zu managen. - Starke analytische und Problemlösungsfähigkeiten mit einem datengetriebenen Ansatz zur Entscheidungsfindung. - Kenntnisse in Methoden der operativen Exzellenz (z. B. Lean, Six Sigma) sind sehr wünschenswert. - Solides kaufmännisches Verständnis und Erfahrung mit Budgetmanagement. - Kenntnisse der Luftfahrtvorschriften und Sicherheitsstandards sind von großem Vorteil. Ausbildung, Qualifikationen oder Schulung Wesentlich: - Umfangreiche Erfahrung in technischen und/oder kaufmännischen Rollen in der Luft- und Raumfahrtindustrie. - und/oder Bachelor-Abschluss in Ingenieurwesen, Operationsmanagement, Betriebswirtschaft oder einem verwandten Bereich; ein Master-Abschluss. Wünschenswert: - Spezifische Erfahrung im Management von Airbus-Hubschrauberkunden und/oder Support & Services. - Direkte Erfahrung in der Durchführung von HEMS/Privatprogrammen, entweder als leitender Offizier oder durch kommerzielle Zusammenarbeit auf gleicher Ebene. Zusätzliche Anforderungen - Ergebnisorientiert und engagiert für kontinuierliche Verbesserung. - Hochorganisiert und akribisch mit Liebe zum Detail. - Belastbar und anpassungsfähig in einem schnelllebigen und anspruchsvollen Umfeld. - Kollaborativer Teamplayer mit starken Beziehungsaufbaufähigkeiten und der Fähigkeit, in einem internationalen Umfeld zu arbeiten. Diese Position unterliegt der National Security Vetting. Kandidaten müssen in der Lage sein, eine SC-Sicherheitsfreigabe zu erhalten, die in der Regel einen Wohnsitz im Vereinigten Königreich in den letzten fünf Jahren erfordert. Alle erfolgreichen Bewerber werden außerdem einem obligatorischen BPSS-Check unterzogen. Bewerber müssen alle Anforderungen der Export Compliance Regulations erfüllen. Alle Kandidaten müssen das aktuelle, gesetzliche Recht besitzen, im Vereinigten Königreich zu arbeiten. Interessiert? Wenn Sie nach Ihrer nächsten Gelegenheit suchen und die oben genannten Anforderungen erfüllen, würden wir gerne von Ihnen hören. Bewerben Sie sich jetzt oder kontaktieren Sie Volantes Technical Recruitment für weitere Details.