Σχετικά με τη θέση
Service Delivery Manager Αναζητούμε έναν έμπειρο και δυναμικό υποψήφιο για να παρέχει ηγεσία στην παράδοση των Έργων Συντήρησης Πολιτικών Ελικοπτέρων των πελατών μας, με κύρια εστίαση στις Υπηρεσίες Επείγουσας Ιατρικής με Ελικόπτερα (HEMS), Ιδιωτικά & Επαγγελματικά, και Εθνική Ανθεκτικότητα (μη-NPAS). Ο Service Delivery Manager (SDM) για τα Έργα Συντήρησης Πολιτικών Ελικοπτέρων είναι ένας από τους τρεις νέους ρόλους SDM που είναι υπεύθυνοι για τη διασφάλιση της παράδοσης των συμβάσεων συντήρησης βάσης και εκτός βάσης σύμφωνα με το χρονοδιάγραμμα, το κόστος και την ποιότητα. Αναφερόμενος στον Επικεφαλής Παράδοσης Υπηρεσιών (Hd SD), ο SDM θα διασφαλίσει μια ροή από άκρο σε άκρο από τη σύμβαση πελάτη έως την παράδοση του αεροσκάφους πίσω στον πελάτη. Ο κάτοχος της θέσης θα διευκολύνει μια πολυλειτουργική ομάδα παράδοσης που σχηματίζεται ως οργανισμός μήτρας, ευθυγραμμίζοντας μια προσέγγιση ροής αξίας για να οδηγήσει την καθημερινή παράδοση των KPIs που ορίζονται από τη σύμβαση και όπως κατευθύνεται από τον Hd SD. Ο οργανισμός μήτρας παράδοσης υπηρεσιών θα περιλαμβάνει προσωπικό από MRO, Διαχείριση Υλικών, CAMO, Διευθυντές Υποστήριξης Πελατών (CSMs), Εμπορικό, Χρηματοοικονομικό, Τεχνική Υποστήριξη, PMO και Πλήρωμα. Ο SDM θα υποστηρίζεται επίσης από έναν ελεγκτή κόστους και τον Μηχανικό Προγραμματισμού Παραγωγής MRO. Βασικές Ευθύνες Λειτουργική Απόδοση: Υπεύθυνος για την από άκρο σε άκρο απόδοση παράδοσης (χρονοδιάγραμμα, κόστος και ποιότητα) κάθε σύμβασης συντήρησης καθώς και για τυχόν έκτακτες εργασίες. Σε αλλαγή από τις προηγούμενες μεθόδους, ο SDM θα παρακολουθεί και θα ελέγχει τις ώρες και το χρονοδιάγραμμα σε σχέση με μια συμφωνημένη βάση για την είσοδο συντήρησης χρησιμοποιώντας ζωντανά μετρικά δεδομένα που πρόκειται να γίνουν αναπόσπαστο μέρος των καθημερινών και εβδομαδιαίων λειτουργικών ρουτινών. Στη λεπτομέρεια, αυτό θα απαιτήσει από τον SDM να εκτελέσει τις ακόλουθες εργασίες: Διαχείριση της παραγωγής και των ενημερώσεων (επαναπροσδιορισμός βάσης) των προϋπολογισμών σε επίπεδο έργου (ώρες και υλικά) για κάθε είσοδο συντήρησης αεροσκάφους. Διαχείριση της κατανομής των προϋπολογισμένων ανθρωποωρών, δεσμεύσεων και προβλέψεων σε επίπεδο μονάδας συντήρησης. Καθημερινή παρακολούθηση προόδου και επίλυση προβλημάτων. Υποστήριξη του Ελεγκτή Κόστους στην παραγωγή αναφορών κόστους, ενημερώσεων πινάκων και μετρικών. Σε συνεργασία με τον Ελεγκτή Κόστους, διατήρηση ισχυρού συντονισμού με όλα τα τμήματα για να διασφαλιστεί ότι όλα τα κόστη καταγράφονται με ακρίβεια, κατανέμονται και είναι σύμφωνα με τις απαιτήσεις απόδοσης της σύμβασης. Διαχείριση απαιτήσεων για πρόσθετη και αναδυόμενη εργασία (ελαττώματα) για να διασφαλιστεί ότι τα κατάλληλα κόστη καταγράφονται για τιμολόγηση στον Πελάτη. Διαλειτουργική Ενσωμάτωση & Συγχρονισμός: Διασφάλιση απρόσκοπτης διαλειτουργικής ενσωμάτωσης, συγχρονισμού και συνεργασίας μεταξύ κάθε λειτουργίας που εκπροσωπείται στην Ομάδα Παράδοσης. Τακτικές Επιχειρησιακές Ανασκοπήσεις: Διεξαγωγή καθημερινών ανασκοπήσεων προόδου με την Ομάδα Παράδοσης για παρακολούθηση και έλεγχο της προόδου σε σχέση με τη συμβατική απόδοση, εντοπισμό σημείων συμφόρησης/ζητημάτων και διασφάλιση ότι λαμβάνονται κατάλληλα μέτρα ή γίνεται κλιμάκωση για την άμεση επίλυση. Αυτές οι συναντήσεις θα υιοθετήσουν την προσέγγιση Ασφάλεια, Ποιότητα, Κόστος, Παράδοση, Άνθρωποι (SQCDP). Τακτική Αναφορά: Σε συνεργασία με τον Ελεγκτή Κόστους, διεξαγωγή ανάλυσης και συνεχούς αναφοράς SQCDP για την εργασία σε εξέλιξη (WIP) του συνολικού προγράμματος παράδοσης και για κάθε πιο λεπτομερές έργο αεροσκάφους, συμπεριλαμβανομένων KPIs, CPI/SPI και άλλων μετρικών όπως ορίζονται από τον Hd SD. Ιστορικά Δεδομένα: Συγκέντρωση μιας δεξαμενής δεδομένων από ολοκληρωμένα έργα για την αναδρομική ανάλυση θεμάτων απόδοσης/κόστους, επαναλαμβανόμενων τάσεων και ικανοποίησης των συμβατικών απαιτήσεων. Εστίαση στη βελτίωση των ποσοστών χρέωσης για αύξηση της κερδοφορίας και ανταγωνιστικότητας, και υποστήριξη μελλοντικής ανάπτυξης προσφορών. Αναφορά Πελάτη: Επικοινωνία με τον CSM για διατήρηση διαλόγου με τον Πελάτη, παραγωγή αναφορών πελάτη σύμφωνα με τις συμβατικές συμφωνίες, υποστηριζόμενες από τηλεδιασκέψεις και προσωπικές επισκέψεις όπως απαιτείται. Βελτιστοποίηση Διαδικασιών & Αποδοτικότητα: Οδήγηση πρωτοβουλιών συνεχούς βελτίωσης εντός του πεδίου της Ομάδας Παράδοσης, εντοπισμός ευκαιριών για βελτίωση της ικανοποίησης πελατών καθώς και εσωτερικής συμμόρφωσης με τις μετρικές απόδοσης της σύμβασης. Εφαρμογή λιτών μεθοδολογιών/αναλύσεων για τον εντοπισμό και την εφαρμογή ευκαιριών εξοικονόμησης χρόνου και κόστους για μεγιστοποίηση της προστιθέμενης αξίας και ελαχιστοποίηση των μη προστιθέμενης αξίας επιχειρηματικών πρακτικών. Απαιτούμενες Γνώσεις και Δεξιότητες Επιτυχημένη εμπειρία διαχείρισης λειτουργιών. Ισχυρή κατανόηση συμβάσεων υποστήριξης, λειτουργιών MRO (Συντήρηση, Επισκευή, και Ανακατασκευή), και/ή πολύπλοκης παράδοσης έργων. Εξαιρετικές ηγετικές, επικοινωνιακές και διαπροσωπικές δεξιότητες, με ικανότητα επιρροής και παρακίνησης σε όλα τα επίπεδα. Ικανότητα διαχείρισης πολύπλοκων έργων και πολλαπλών προτεραιοτήτων ταυτόχρονα. Ισχυρές αναλυτικές και επιλυτικές δεξιότητες, με προσέγγιση βασισμένη σε δεδομένα για τη λήψη αποφάσεων. Επάρκεια σε μεθοδολογίες λειτουργικής αριστείας (π.χ., Lean, Six Sigma) είναι ιδιαίτερα επιθυμητή. Υγιής εμπορική αντίληψη και εμπειρία στη διαχείριση προϋπολογισμού. Η γνώση των κανονισμών αεροπορίας και των προτύπων ασφάλειας είναι ιδιαίτερα πλεονεκτική. Εκπαίδευση, Προσόντα ή Κατάρτιση Απαραίτητα Εκτεταμένη εμπειρία σε τεχνικούς και/ή εμπορικούς ρόλους εντός της αεροδιαστημικής βιομηχανίας. και/ή Πτυχίο Bachelor στη Μηχανική, Διαχείριση Λειτουργιών, Διοίκηση Επιχειρήσεων ή συναφές πεδίο· μεταπτυχιακό δίπλωμα. Επιθυμητά Συγκεκριμένη εμπειρία σχετική με τη διαχείριση πελατών ελικοπτέρων Airbus και/ή υποστήριξη & υπηρεσίες. Άμεση εμπειρία στην παράδοση προγραμμάτων HEMS/Ιδιωτικών, είτε ως ανώτερος αξιωματούχος είτε μέσω εμπορικής συνεργασίας στο ίδιο επίπεδο. Πρόσθετες Απαιτήσεις Προσανατολισμένος στα αποτελέσματα και αφοσιωμένος στη συνεχή βελτίωση. Πολύ οργανωμένος και σχολαστικός με προσοχή στη λεπτομέρεια. Ανθεκτικός και προσαρμόσιμος σε ένα γρήγορο και απαιτητικό περιβάλλον. Συνεργάσιμος παίκτης ομάδας με ισχυρές δεξιότητες οικοδόμησης σχέσεων και ικανός να εργαστεί σε διεθνές περιβάλλον. Αυτή η θέση υπόκειται σε Έλεγχο Εθνικής Ασφάλειας. Οι υποψήφιοι πρέπει να μπορούν να αποκτήσουν άδεια SC, η οποία γενικά απαιτεί να έχουν ζήσει στο Ηνωμένο Βασίλειο τα τελευταία πέντε χρόνια. Όλοι οι επιτυχόντες υποψήφιοι θα υποβληθούν επίσης σε υποχρεωτικό έλεγχο BPSS. Οι υποψήφιοι πρέπει να πληρούν όλες/οποιεσδήποτε απαιτήσεις των Κανονισμών Συμμόρφωσης Εξαγωγών. Όλοι οι υποψήφιοι πρέπει να διαθέτουν το τρέχον, νόμιμο δικαίωμα εργασίας στο Ηνωμένο Βασίλειο. Ενδιαφέρεστε; Αν ψάχνετε για την επόμενη ευκαιρία σας και πληροίτε τις παραπάνω απαιτήσεις, θα θέλαμε να σας ακούσουμε. Υποβάλετε αίτηση τώρα ή επικοινωνήστε με την Volantes Technical Recruitment για περισσότερες λεπτομέρειες.