Sobre el puesto
COORDINADOR DE PROYECTOS SENIOR Y LÍDER DE RELACIONES CON CLIENTES Reporta a: Jefe de Servicios Técnicos Tipo de contrato: Permanente, tiempo completo Horas: 37.5 horas por semana, de lunes a viernes Ubicación: CUBO Pride Park, 1 Pride Place, Derby (híbrido) Compensación: Competitiva + seguro médico privado, pensión y presupuesto de formación Este es un papel fundamental en el centro de cómo TGIS entrega a sus clientes. Usted será responsable de la coordinación y entrega exitosa de proyectos de clientes desde el inicio hasta el cierre formal, mientras construye relaciones de confianza a largo plazo que convierten un proyecto único en una asociación continua. Será el punto de contacto confiable en el que nuestros clientes dependen, y el motor interno que mantiene los proyectos en alcance, a tiempo y rentables. Es un rol con un verdadero espacio para crecer. No necesita ser un especialista en motores desde el primer día, pero debe estar genuinamente interesado en la aviación y la gestión de motores y con ganas de desarrollar su comprensión técnica con el tiempo, trabajando estrechamente con nuestro Jefe de Servicios Técnicos y el equipo técnico más amplio. Para la persona adecuada, este es un camino hacia una mayor propiedad de cuentas y una posición senior dentro de una consultoría independiente respetada. Lo que usted será dueño Entrega y coordinación de proyectos - Ser dueño de la coordinación de proyectos técnicos de clientes de principio a fin, desde la configuración hasta el cierre formal. - Mantener el rastreador de proyectos y Fresh Projects para que el estado, los hitos y los recursos estén siempre precisos y visibles. - Coordinar la disponibilidad de consultores y equipos internos, asegurando que el recurso adecuado se asigne a cada proyecto. - Liderar reuniones de producción semanales, manteniendo a todos alineados en progreso, prioridades y próximos pasos. - Perseguir los seguimientos que mantienen los proyectos en movimiento y asegurarse de que nada se escape entre el cliente, el equipo técnico y los consultores. - Configurar y mantener carpetas de proyectos, registros y el sitio de SharePoint de Proyectos a un estándar consistentemente alto. Relaciones con clientes y desarrollo de cuentas - Actuar como el principal punto de contacto para nuestros clientes, construyendo relaciones profundas y de confianza a través de una comunicación clara, oportuna y segura. - Mantener a los clientes genuinamente satisfechos, brindándoles transparencia sobre el progreso, los riesgos y las decisiones clave durante cada proyecto. - Comprender las expectativas y prioridades de cada cliente para que el alcance sea correcto la primera vez y la entrega cumpla o supere las expectativas del cliente. - Detectar oportunidades para apoyar a los clientes más allá, introduciendo otras formas en que TGIS puede ayudar y alimentando oportunidades al equipo más amplio. - Convertirse en la primera llamada natural para el próximo proyecto de un cliente, sentando las bases para trabajo repetido y retenido. Alcance, calidad y expectativas del cliente - Trabajar con el Jefe de Servicios Técnicos para traducir los requisitos del cliente en Declaraciones de Trabajo claras y bien definidas. - Aprovechar la aportación del equipo técnico para dar forma al alcance, supuestos y riesgos, desarrollando su propia comprensión técnica en el camino. - Gestionar el proceso de aprobación de la SOW hasta la firma y confirmación de la orden de compra. - Identificar cambios de alcance temprano, acordar el plan de acción internamente y negociar solicitudes de cambio claramente con el cliente. - Asegurar que cada variación de alcance esté documentada y alineada con el acuerdo comercial. Rentabilidad y rendimiento - Trabajar estrechamente con el Jefe de Servicios Técnicos para rastrear la rentabilidad del proyecto, comparando las horas reales con las presupuestadas. - Equilibrar la entrega de alta calidad al cliente con la eficiencia, señalando riesgos al margen, cronograma o calidad temprano. - Activar y rastrear hitos de facturación con Finanzas para que la facturación sea precisa y oportuna. - Proporcionar informes claros y regulares sobre el estado del proyecto, riesgos y rendimiento para apoyar la toma de decisiones. Mejora continua - Solicitar comentarios del cliente al final de cada proyecto y realizar revisiones posteriores al proyecto, capturando comentarios, revisiones y lecciones aprendidas. - Convertir esos comentarios en mejoras prácticas en cómo TGIS define y entrega proyectos. - Ayudar a refinar los procesos de proyecto para que la entrega sea más consistente y eficiente con el tiempo. Relaciones y presencia en la industria - Representar a TGIS en eventos seleccionados de la industria para fortalecer las relaciones con los clientes y apoyar el desarrollo comercial. - Construir relaciones de trabajo sólidas con consultores y terceros, coordinando la entrega y resolviendo problemas con calma. Lo que estamos buscando Esencial - Experiencia sólida en coordinación o gestión de proyectos, idealmente en un entorno de servicios profesionales, técnico o B2B. - Un constructor de relaciones natural en quien los clientes confían y disfrutan trabajar. - Excelente organización y seguimiento, cómodo manejando muchas partes móviles sin dejar caer ninguna. - Comunicador seguro y claro, por escrito y en persona, con equipos internos y contactos senior de clientes por igual. - Consciente comercialmente, con interés en la rentabilidad del proyecto y la entrega eficiente. - Interés genuino en la aviación y la gestión de motores, y un apetito real por aprender y desarrollarse técnicamente. - Cómodo con Microsoft 365 y proyectos o Hubspot (experiencia previa con Hubspot es deseable, pero no esencial), y rápido para aprender nuevos sistemas. Deseable - Exposición a aviación, aeroespacial, ingeniería o gestión de activos. - Experiencia en propiedad de cuentas de clientes o actuando como contacto principal del cliente. - Familiaridad con sistemas de gestión de proyectos como Fresh Projects, SharePoint o un CRM como HubSpot. Por qué TGIS TGIS Aviation es una consultoría independiente de gestión de motores de aeronaves, Organización de Gestión de Aeronavegabilidad Continua (CAMO) y servicios técnicos. Nuestra independencia, sin afiliación a MRO u OEM, es exactamente por qué aerolíneas, arrendadores y comerciantes de motores confían en nuestro asesoramiento. Se unirá a un equipo pequeño, experto y mayormente remoto donde su trabajo es visible, su desarrollo está respaldado y las relaciones con los clientes que construye genuinamente dan forma al futuro del negocio. Acerca de TGIS Aviation TGIS es una empresa independiente de servicios técnicos centrada en motores que combina experiencia técnica con pensamiento comercial. Fundada en 2002 por la experta en motores aeroespaciales Trish Gray y el especialista en transición de aeronaves Ian Smith, hemos pasado más de 20 años asesorando a aerolíneas y arrendadores sobre gestión de activos de motores. Resolvemos problemas complejos de motores con claridad y confianza, no soporte técnico genérico ni marcar casillas. Desde 2020 hemos sido un socio estratégico para Optima, un programa de optimización de costos co-desarrollado con PA Consulting y DecisionBrain, generando ahorros significativos y dando forma al control de costos de motores a largo plazo. En TGIS Aviation, somos una empresa en crecimiento y alto rendimiento que construye algo duradero, no solo entregando proyectos, trabajando en la vanguardia de la gestión del ciclo de vida de motores. Este rol ofrece un potencial de crecimiento real, no senior desde el primer día, pero un camino genuino hacia la propiedad de cuentas dentro de una consultoría respetada.