Sobre el puesto
Agente de servicio al cliente (tiempo parcial) Lance su carrera en aviación: Agente de servicio al pasajero, Londres Gatwick ¿Listo para convertirse en la piedra angular de experiencias excepcionales para pasajeros en uno de los aeropuertos más dinámicos del Reino Unido? Como agente de servicio al pasajero, estará en el corazón de cada viaje, transformando interacciones rutinarias en momentos memorables para viajeros de todo el mundo. Buscamos un campeón del servicio al cliente que prospere en el entorno acelerado de la aviación, mantenga la compostura en situaciones difíciles y disfrute genuinamente conectando con personas de diversos orígenes y culturas. Sus responsabilidades clave: * Ofrecer un servicio de clase mundial en el check-in de pasajeros con calidez y profesionalismo genuinos * Manejar requisitos complejos de documentación de viaje con atención meticulosa al detalle * Ejecutar un procesamiento de equipaje sin contratiempos * Convertir posibles interrupciones del viaje en experiencias positivas para los pasajeros * Coordinar procedimientos de embarque seguros y eficientes para que los vuelos salgan a tiempo * Colaborar con las operaciones de puerta y el personal de tierra para asegurar un flujo de pasajeros fluido Requisitos esenciales: * Excelencia comprobada en servicio al cliente: experiencia en roles de atención al público, preferiblemente en hostelería, comercio minorista o transporte * Habilidades de comunicación excepcionales: capacidad para explicar procedimientos complejos con claridad y manejar situaciones difíciles con diplomacia * Campeón de la flexibilidad: entusiasta de trabajar en turnos variados, incluyendo madrugadas, noches, fines de semana y festivos, para apoyar las operaciones aeroportuarias concurridas * Dominio de la informática: cómodo aprendiendo nuevos sistemas y manejando múltiples plataformas digitales simultáneamente * Enfoque en seguridad y protección: compromiso con mantener los más altos estándares de seguridad y comprensión de los protocolos críticos de seguridad aérea * Inglés fluido: tanto escrito como hablado a nivel profesional * Si es seleccionado, disponibilidad para asistir a una jornada de reclutamiento el 16 de julio de 2026 Habilidades y experiencia altamente deseables: * Experiencia en la industria de la aviación: experiencia previa en aeropuertos, aerolíneas o la industria de viajes * Experiencia en sistemas de check-in: conocimiento de sistemas de control de salidas y plataformas de reservas de aerolíneas * Idiomas adicionales: especialmente lenguas europeas, hindi, árabe o mandarín * Formación en resolución de conflictos: cualificaciones formales en servicio al cliente o hostelería * Capacidad física: capacidad para estar de pie durante períodos prolongados * Conciencia cultural: experiencia trabajando en entornos multiculturales ¿Por qué elegir dnata para su carrera? * Cultura de seguridad ante todo: trabaje con una empresa donde la seguridad es nuestro valor número uno, garantizando los más altos estándares en todo lo que hacemos * Desarrollo profesional: programas de formación integrales y oportunidades de avance dentro de la red global de dnata * Lugar de trabajo diverso e inclusivo: únase a un equipo que representa decenas de nacionalidades y orígenes * Entorno de trabajo dinámico: ningún día es igual en el mundo de la aviación * Impacte de verdad: sea fundamental en la creación de recuerdos de viaje positivos para los pasajeros * Reconocimiento de la industria: trabaje para un líder de servicios de aviación globalmente respetado En dnata, nuestros valores definen quiénes somos y cómo trabajamos juntos. Somos seguros: hacer de la seguridad y la protección una mentalidad en todo lo que hacemos, donde cada miembro del equipo tiene el poder de hablar y priorizar el bienestar. Jugamos para ganar: ir más allá por nuestros clientes, establecer metas ambiciosas, asumir responsabilidad y empoderar decisiones audaces. Respetamos a todos y trabajamos en equipo: construir relaciones de confianza, abrazar la diversidad y crear una cultura de pertenencia donde el respeto y los resultados van de la mano. Somos visionarios: acoger ideas innovadoras, asumir la responsabilidad de nuestro impacto, aprender de los desafíos e invertir en el potencial de nuestra gente. Si estos valores resuenan con usted y está listo para ser parte de un equipo que da forma al futuro de los servicios de asistencia en tierra y carga, nos encantaría saber de usted.