Descrizione del ruolo
COORDINATORE PROGETTO SENIOR E RESPONSABILE RELAZIONI CLIENTI Riporta a: Responsabile dei Servizi Tecnici Tipo di contratto: Tempo indeterminato, full time Orario: 37,5 ore settimanali, dal lunedì al venerdì Luogo: CUBO Pride Park, 1 Pride Place, Derby (ibrido) Retribuzione: Competitiva + assicurazione sanitaria privata, pensione e budget per la formazione Questo è un ruolo fondamentale al centro di come TGIS opera per i propri clienti. Avrai la responsabilità del coordinamento e della corretta consegna dei progetti dei clienti dall'avvio alla chiusura formale, costruendo relazioni di fiducia a lungo termine che trasformano un singolo progetto in una partnership continuativa. Sarai il punto di contatto affidabile su cui i nostri clienti fanno affidamento e il motore interno che mantiene i progetti in linea con l'ambito, i tempi e la redditività. È un ruolo con un reale margine di crescita. Non è necessario essere uno specialista di motori dal primo giorno, ma dovresti essere genuinamente interessato all'aviazione e alla gestione dei motori e desideroso di sviluppare la tua comprensione tecnica nel tempo, lavorando a stretto contatto con il nostro Responsabile dei Servizi Tecnici e il team tecnico allargato. Per la persona giusta, questo è un percorso verso una maggiore responsabilità sui conti e una posizione senior all'interno di una consulenza indipendente e rispettata. Cosa gestirai Consegna e coordinamento del progetto - Gestire il coordinamento dei progetti tecnici dei clienti dall'inizio alla fine, dall'impostazione alla chiusura formale. - Mantenere il tracker di progetto e Fresh Projects affinché stato, tappe e risorse siano sempre accurati e visibili. - Coordinare la disponibilità di consulenti e team interno, assicurando che la risorsa giusta sia abbinata a ciascun progetto. - Guidare le riunioni di produzione settimanali, mantenendo tutti allineati su progressi, priorità e prossimi passi. - Seguire i follow-up che mantengono i progetti in movimento e assicurarsi che nulla scivoli tra cliente, team tecnico e consulenti. - Impostare e mantenere cartelle di progetto, registri e il sito SharePoint dei Progetti a uno standard costantemente elevato. Relazioni con i clienti e sviluppo del conto - Agire come punto di contatto principale per i nostri clienti, costruendo relazioni profonde e fidate attraverso una comunicazione chiara, tempestiva e sicura. - Mantenere i clienti genuinamente soddisfatti, offrendo trasparenza su progressi, rischi e decisioni chiave durante tutto il progetto. - Comprendere le aspettative e le priorità di ciascun cliente affinché l'ambito sia corretto al primo colpo e la consegna soddisfi o superi le aspettative del cliente. - Individuare opportunità per supportare ulteriormente i clienti, introducendo altri modi in cui TGIS può aiutare e segnalando opportunità al team allargato. - Diventare la prima chiamata naturale per il prossimo progetto di un cliente, gettando le basi per lavoro ripetuto e fidelizzato. Ambito, qualità e aspettative del cliente - Collaborare con il Responsabile dei Servizi Tecnici per tradurre i requisiti del cliente in Dichiarazioni di Lavoro chiare e ben definite. - Basarsi sul contributo del team tecnico per definire ambito, assunzioni e rischi, sviluppando la propria comprensione tecnica man mano. - Gestire il processo di approvazione della SOW fino alla firma e alla conferma dell'ordine di acquisto. - Identificare precocemente i cambiamenti di ambito, concordare il piano d'azione internamente e negoziare chiaramente le richieste di modifica con il cliente. - Assicurarsi che ogni variazione di ambito sia documentata e allineata all'accordo commerciale. Redditività e performance - Collaborare strettamente con il Responsabile dei Servizi Tecnici per monitorare la redditività del progetto, confrontando le ore effettive con quelle preventivate. - Bilanciare una consegna di alta qualità con l'efficienza, segnalando precocemente rischi a margine, tempi o qualità. - Attivare e monitorare le tappe di fatturazione con Finance affinché la fatturazione sia accurata e puntuale. - Fornire report chiari e regolari su stato del progetto, rischi e performance per supportare il processo decisionale. Miglioramento continuo - Richiedere feedback ai clienti alla fine di ogni progetto e condurre revisioni post-progetto, catturando feedback, recensioni e lezioni apprese. - Trasformare quel feedback in miglioramenti pratici su come TGIS definisce e consegna i progetti. - Contribuire a perfezionare i processi di progetto affinché la consegna diventi più coerente ed efficiente nel tempo. Relazioni e presenza nel settore - Rappresentare TGIS in eventi selezionati del settore per rafforzare le relazioni con i clienti e supportare lo sviluppo commerciale. - Costruire solide relazioni di lavoro con consulenti e terze parti, coordinando la consegna e risolvendo i problemi con calma. Cosa cerchiamo Essenziale - Solida esperienza di coordinamento o gestione progetti, idealmente in un ambiente di servizi professionali, tecnico o B2B. - Un costruttore di relazioni naturale di cui i clienti si fidano e con cui amano lavorare. - Eccellente organizzazione e capacità di follow-through, a proprio agio nel gestire molte parti in movimento senza perderne nessuna. - Comunicatore sicuro e chiaro, sia per iscritto che di persona, con team interni e contatti clienti senior. - Consapevolezza commerciale, con interesse per la redditività del progetto e la consegna efficiente. - Interesse genuino per l'aviazione e la gestione dei motori, e un vero appetito per imparare e svilupparsi tecnicamente. - A proprio agio con Microsoft 365 e project o Hubspot (l'esperienza precedente con Hubspot è desiderabile, ma non essenziale), e rapido nell'apprendere nuovi sistemi. Desiderabile - Esposizione all'aviazione, aerospazio, ingegneria o gestione patrimoniale. - Esperienza nella gestione di conti clienti o come punto di contatto primario per i clienti. - Familiarità con sistemi di gestione progetti come Fresh Projects, SharePoint o un CRM come HubSpot. Perché TGIS TGIS Aviation è una società indipendente di gestione dei motori aeronautici, organizzazione di gestione della continua aeronavigabilità (CAMO) e consulenza tecnica. La nostra indipendenza, senza affiliazione a MRO o OEM, è esattamente il motivo per cui compagnie aeree, locatori e commercianti di motori si fidano dei nostri consigli. Ti unirai a un piccolo team di esperti, per lo più remoto, dove il tuo lavoro è visibile, il tuo sviluppo è supportato e le relazioni con i clienti che costruisci plasmano genuinamente il futuro dell'azienda. Informazioni su TGIS Aviation TGIS è una società indipendente di servizi tecnici focalizzata sui motori, che combina competenza tecnica e pensiero commerciale. Fondata nel 2002 da Trish Gray, esperta di motori aeronautici, e Ian Smith, specialista in transizioni aeronautiche, abbiamo trascorso oltre 20 anni a consigliare compagnie aeree e locatori sulla gestione degli asset motori. Risolviamo problemi complessi dei motori con chiarezza e fiducia – non supporto tecnico generico o spuntare caselle. Dal 2020 siamo partner strategico per Optima, un programma di ottimizzazione dei costi co-sviluppato con PA Consulting e DecisionBrain, che offre risparmi significativi e modella il controllo dei costi dei motori a lungo termine. In TGIS Aviation, siamo un'azienda in crescita e ad alte prestazioni che costruisce qualcosa di duraturo, non solo consegna progetti – lavorando all'avanguardia della gestione del ciclo di vita dei motori. Questo ruolo offre un reale potenziale di crescita – non senior dal primo giorno, ma un percorso genuino verso la proprietà del conto all'interno di una consulenza rispettata.