Descrizione del ruolo
Agente del servizio clienti (part-time) Lancia la tua carriera nell'aviazione: Agente di servizio ai passeggeri, Londra Gatwick Pronto a diventare la pietra angolare di esperienze passeggeri eccezionali in uno degli aeroporti più dinamici del Regno Unito? Come Agente di servizio ai passeggeri, sarai al centro di ogni viaggio, trasformando interazioni di routine in momenti memorabili per viaggiatori da ogni angolo del globo. Cerchiamo un campione del servizio clienti che prosperi nell'ambiente dinamico dell'aviazione, mantenga la calma nelle situazioni difficili e apprezzi genuinamente il contatto con persone di background e culture diverse. Le tue responsabilità principali: * Offrire un servizio di classe mondiale al check-in dei passeggeri con calore e professionalità genuini * Gestire requisiti complessi di documentazione di viaggio con attenzione meticolosa ai dettagli * Eseguire una gestione del bagaglio senza intoppi * Trasformare potenziali interruzioni del viaggio in esperienze positive per i passeggeri * Coordinare procedure di imbarco sicure ed efficienti per garantire che i voli partano in orario * Collaborare con le operazioni di gate e il personale di terra per garantire un flusso fluido dei passeggeri Requisiti essenziali: * Eccellenza comprovata nel servizio clienti - esperienza in ruoli a contatto con il pubblico, preferibilmente nel settore alberghiero, della vendita al dettaglio o dei trasporti * Competenze comunicative eccezionali - capacità di spiegare procedure complesse in modo chiaro e gestire situazioni difficili con diplomazia * Campione di flessibilità - entusiasta di lavorare su turni variabili, inclusi mattine presto, sere tardi, fine settimana e festivi, per supportare le operazioni aeroportuali intense * Competenza informatica - a proprio agio nell'apprendere nuovi sistemi e gestire più piattaforme digitali contemporaneamente * Focus su sicurezza e protezione - impegno a mantenere i più alti standard di sicurezza e comprensione dei protocolli critici di sicurezza aerea * Inglese fluente - sia scritto che parlato a livello professionale * Se selezionato, disponibilità a partecipare a una giornata di reclutamento il 16 luglio 2026 Competenze ed esperienza altamente desiderabili: * Esperienza nel settore dell'aviazione - esperienza precedente in aeroporto, compagnie aeree o industria dei viaggi * Competenza nei sistemi di check-in - conoscenza dei sistemi di controllo partenze e piattaforme di prenotazione delle compagnie aeree * Lingue aggiuntive - in particolare lingue europee, hindi, arabo o mandarino * Formazione nella risoluzione dei conflitti - qualifiche formali nel servizio clienti o nel settore alberghiero * Capacità fisica - capacità di stare in piedi per periodi prolungati * Consapevolezza culturale - esperienza di lavoro in ambienti multiculturali Perché scegliere dnata per la tua carriera: * Cultura della sicurezza prima di tutto - lavora con un'azienda dove la sicurezza è il nostro valore numero uno, garantendo i più alti standard in tutto ciò che facciamo * Sviluppo professionale - programmi di formazione completi e opportunità di avanzamento all'interno della rete globale dnata * Ambiente di lavoro diversificato e inclusivo - unisciti a un team che rappresenta decine di nazionalità e background * Ambiente di lavoro dinamico - nessun giorno è uguale nel mondo dell'aviazione * Avere un impatto reale - essere determinante nella creazione di ricordi di viaggio positivi per i passeggeri * Riconoscimento del settore - lavora per un leader globalmente rispettato nei servizi aeronautici In dnata, i nostri valori definiscono chi siamo e come lavoriamo insieme. Siamo sicuri - rendere la sicurezza e la protezione una mentalità in tutto ciò che facciamo, dove ogni membro del team ha il potere di parlare e dare priorità al benessere. Giochiamo per vincere - andare oltre per i nostri clienti, fissare obiettivi ambiziosi, assumersi la responsabilità e incoraggiare decisioni audaci. Rispettiamo tutti e lavoriamo in squadra - costruire relazioni di fiducia, abbracciare la diversità e creare una cultura di appartenenza dove rispetto e risultati vanno di pari passo. Siamo lungimiranti - accogliere idee innovative, assumersi la responsabilità del nostro impatto, imparare dalle sfide e investire nel potenziale delle nostre persone. Se questi valori risuonano in te e sei pronto a far parte di un team che plasma il futuro dei servizi di handling a terra e cargo, ci piacerebbe sentirti.