Descrizione del ruolo
Rappresentante del Servizio Clienti Aeroporto di Bournemouth Posizione Permanente Siamo alla ricerca di un Rappresentante del Servizio Clienti proattivo e orientato al cliente per unirsi al team del nostro cliente presso l'Aeroporto di Bournemouth. In questo ruolo, avrai la responsabilità di coordinare gli interventi di manutenzione degli aeromobili, supportare i clienti durante gli eventi di manutenzione e garantire una comunicazione fluida tra i nostri team di ingegneria, i supervisori e le parti interessate esterne. Svolgerai un ruolo chiave nel fornire un'esperienza di servizio sicura, conforme e incentrata sul cliente. Chi è il nostro cliente: Il nostro cliente è un fornitore globale di manutenzione, riparazione e revisione di aeromobili, specializzato in business jet a turbina di piccole e medie dimensioni, con sedi in tutti gli Stati Uniti e in Europa. Gestiscono una stazione di riparazione Part 145 certificata CAA & EASA presso l'aeroporto di Bournemouth, insieme a unità di servizio mobile posizionate strategicamente negli aeroporti di Farnborough e Luton che servono un'ampia gamma di capacità, in tutto il Regno Unito e in Europa. Cosa farai: Fungere da punto di contatto principale per i clienti durante gli interventi di manutenzione, fornendo aggiornamenti tempestivi e supporto professionale. Coordinare le attività di manutenzione programmate e non programmate nelle operazioni di base e di linea. Collaborare con i supervisori MSU, i team di ingegneria, i rappresentanti dei produttori e le autorità di regolamentazione prima, durante e dopo gli eventi di manutenzione. Gestire i requisiti AOG, sia in sede che da remoto, garantendo una risposta rapida ed efficace. Preparare e emettere rapporti di stato giornalieri, inclusi aggiornamenti sui progressi e informazioni sui costi. Creare, aggiornare e gestire pacchetti di lavoro, ordini di lavoro e documentazione di manutenzione. Fornire ai clienti preventivi per l'approvazione durante gli interventi di manutenzione. Mantenere il registro degli ordini di manutenzione degli aeromobili e garantire l'inserimento accurato dei dati in CAFAM o sistemi simili. Emettere Certificati di Rilascio al Servizio (CRS) e documentazione di Ritorno al Servizio (RTS). Aggiornare CESCOM con rapporti di transazione di manutenzione e dettagli di volo. Supportare i Registri Tecnici, inclusa la scansione, l'archiviazione e l'invio dei pacchetti di lavoro completati. Mantenere la Biblioteca Tecnica e gestire le modifiche agli abbonamenti. Verificare e inserire i dati dei fogli presenze quando richiesto. Garantire che gli standard di controllo dei documenti siano rispettati all'interno del Dipartimento di Assistenza Clienti. Partecipare a riunioni di ingegneria e fornire supporto tecnico quando richiesto. Cosa stiamo cercando: Esperienza precedente in un ruolo di servizio clienti, idealmente nel settore aeronautico. Forte capacità di gestione dei progetti con abilità nel gestire più attività e priorità mutevoli. Comunicatore sicuro in grado di interpretare informazioni tecniche e trasmetterle chiaramente ai clienti. Competente in MS Office e a proprio agio con software di manutenzione (esperienza con Corridor desiderabile). Conoscenza di base dei requisiti normativi aeronautici, in particolare EASA Part 145. Elevata attenzione ai dettagli, forti capacità numeriche e precisione nell'inserimento dei dati. Auto-motivato, organizzato e in grado di lavorare in modo indipendente. Giocatore di squadra collaborativo con un atteggiamento professionale e positivo. Forti capacità di problem-solving e capacità di rispondere rapidamente ai problemi. Fluente inglese scritto e parlato. Attributi chiave per il successo: Sarai orientato al cliente, organizzato e calmo sotto pressione, con la capacità di gestire priorità concorrenti mantenendo precisione e conformità. Costruirai solide relazioni di lavoro, comunicherai chiaramente e supporterai sia i clienti che i team interni per garantire che gli eventi di manutenzione si svolgano senza intoppi dall'inizio alla fine. Cosa offrono: Diritto a ferie potenziato – 33 giorni inclusi i giorni festivi. Regime pensionistico aziendale a contribuzione definita, con contributo corrispondente fino al 7,5%. Programma di assistenza ai dipendenti – supporto, guida e assistenza 24/7, incluso accesso a consulenza gratuita. Orari di inizio/fine flessibili. Accesso a una piattaforma di vantaggi per i dipendenti (sconti per acquisti). Medicash Proactive – piano di salute in contanti. Malattia pagata dall'azienda. Assicurazione sulla vita – 4 volte lo stipendio base. Parcheggio gratuito in sede. Accesso completo a LinkedIn Learning e opportunità di formazione e sviluppo continuo. Opportunità di sviluppo globale. Programmi di mentoring. Programma di riconoscimento – prestazioni, andare oltre, lunga anzianità di servizio. Giornate di volontariato/beneficenza. Politiche potenziate di congedo familiare. Interessato? Se stai cercando la tua prossima opportunità e soddisfi i requisiti sopra indicati, saremo lieti di sentirti. Candidati ora o contatta Volantes Technical Recruitment per ulteriori dettagli.