Descrizione del ruolo
Service Delivery Manager Cerchiamo un candidato esperto e dinamico per fornire leadership nella gestione dei progetti di manutenzione di elicotteri civili dei nostri clienti, con un focus primario sui servizi medici di emergenza in elicottero (HEMS), aviazione privata e business, e resilienza nazionale (non-NPAS). Il Service Delivery Manager (SDM) per i progetti di manutenzione di elicotteri civili è uno dei tre nuovi ruoli SDM responsabili di garantire la consegna dei contratti di manutenzione in base e fuori sede secondo programma, costi e qualità. Riportando al Capo della Consegna dei Servizi (Hd SD), l'SDM garantirà un flusso end-to-end dal contratto del cliente fino alla riconsegna dell'aeromobile al cliente. Il titolare del ruolo faciliterà un team di consegna multifunzionale formato come organizzazione a matrice, allineando un approccio value stream per guidare la consegna quotidiana dei KPI definiti dal contratto e come diretto dall'Hd SD. L'organizzazione a matrice di service delivery comprenderà personale da MRO, Gestione Materiali, CAMO, Customer Support Manager (CSM), Commerciale, Finanza, Supporto Tecnico, PMO ed Equipaggio. L'SDM sarà inoltre supportato da un cost controller e dall'ingegnere di pianificazione della produzione MRO. Responsabilità chiave Prestazione operativa: Responsabile della prestazione end-to-end (programma, costi e qualità) di ciascun contratto di manutenzione più eventuali interventi ad hoc. In un cambiamento rispetto ai metodi precedenti, l'SDM monitorerà e controllerà le ore e il programma rispetto a una baseline concordata per l'input di manutenzione utilizzando metriche di dati in tempo reale che diventeranno parte integrante delle routine operative giornaliere e settimanali. Nel dettaglio, ciò richiederà all'SDM di svolgere i seguenti compiti: Gestire la produzione e gli aggiornamenti (re-baselining) dei budget a livello di progetto (ore e materiali) per ciascun input di manutenzione dell'aeromobile. Gestire l'allocazione delle ore uomo di budget, impegni e previsioni a livello di modulo di manutenzione. Monitoraggio giornaliero dei progressi e problem solving. Supportare il Cost Controller nella produzione di report sui costi, aggiornamenti di dashboard e metriche. In collaborazione con il Cost Controller, mantenere una forte coordinazione con tutti i dipartimenti per garantire che tutti i costi siano accuratamente registrati, allocati e in linea con i requisiti di prestazione contrattuali. Gestire i requisiti per lavori aggiuntivi ed emergenti (difetti) per garantire che i costi appropriati siano catturati per la fatturazione al cliente. Integrazione e sincronizzazione cross-funzionale: Garantire un'integrazione, sincronizzazione e collaborazione senza soluzione di continuità tra ciascuna funzione rappresentata nel Team di Consegna. Revisioni operative regolari: Eseguire revisioni giornaliere dei progressi con il Team di Consegna per monitorare e controllare i progressi rispetto alla prestazione contrattuale, identificare colli di bottiglia/problemi e garantire che azioni appropriate siano intraprese o escalate per una risoluzione tempestiva. Queste riunioni adotteranno il metodo Sicurezza, Qualità, Costi, Consegna, Persone (SQCDP). Reportistica di routine: In collaborazione con il Cost Controller, condurre analisi e reportistica continua SQCDP sul lavoro in corso (WIP) del programma di consegna complessivo e per ciascun progetto aeromobile più dettagliato, inclusi KPI, CPI/SPI e altre metriche come definite dall'Hd SD. Dati storici: Compilazione di un pool di dati da progetti completati per l'analisi retrospettiva di problemi di prestazione/costi, tendenze ricorrenti e soddisfazione dei requisiti contrattuali. Focus sul miglioramento delle tariffe di addebito per aumentare redditività e competitività, e supportare lo sviluppo di future offerte. Reportistica al cliente: Collegamento con il CSM per mantenere il dialogo con il cliente, producendo report per il cliente in linea con gli accordi contrattuali, supportati da conference call e visite di persona come richiesto. Ottimizzazione dei processi ed efficienza: Guidare iniziative di miglioramento continuo nell'ambito del Team di Consegna, identificando opportunità per migliorare la soddisfazione del cliente così come l'aderenza interna alle metriche di prestazione contrattuali. Implementare metodologie/analisi lean per identificare e implementare opportunità di risparmio di tempo e costi per massimizzare il valore aggiunto e minimizzare le pratiche commerciali non a valore aggiunto. Conoscenze e competenze richieste Esperienza nella gestione di operazioni di successo. Forte comprensione dei contratti di supporto, operazioni MRO (Manutenzione, Riparazione e Revisione), e/o consegna di progetti complessi. Eccellenti capacità di leadership, comunicazione e interpersonali, con la capacità di influenzare e motivare a tutti i livelli. Capacità di gestire progetti complessi e priorità multiple simultaneamente. Forti capacità analitiche e di problem solving, con un approccio data-driven al processo decisionale. La competenza in metodologie di eccellenza operativa (es. Lean, Six Sigma) è altamente desiderabile. Solido acume commerciale ed esperienza nella gestione del budget. La conoscenza delle normative aeronautiche e degli standard di sicurezza è altamente vantaggiosa. Istruzione, qualifiche o formazione Essenziale Vasta esperienza in ruoli tecnici e/o commerciali nell'industria aerospaziale. e/o Laurea triennale in Ingegneria, Gestione delle Operazioni, Amministrazione Aziendale o campo correlato; una laurea magistrale. Desiderabile Esperienza specifica nella gestione di clienti Airbus Helicopters e/o supporto e servizi. Esperienza diretta nella consegna di programmi HEMS/Privato, sia in veste di ufficiale superiore o attraverso collaborazione commerciale allo stesso livello. Requisiti aggiuntivi Orientato ai risultati e impegnato nel miglioramento continuo. Altamente organizzato e meticoloso con attenzione ai dettagli. Resiliente e adattabile in un ambiente frenetico ed esigente. Giocatore di squadra collaborativo con forti capacità di costruzione di relazioni e in grado di lavorare in un ambiente internazionale. Questa posizione è soggetta a controlli di sicurezza nazionale. I candidati devono essere in grado di ottenere l'autorizzazione SC, che generalmente richiede di aver vissuto nel Regno Unito negli ultimi cinque anni. Tutti i candidati selezionati saranno inoltre sottoposti a un controllo BPSS obbligatorio. I candidati devono soddisfare tutti i requisiti delle normative sull'esportazione. Tutti i candidati devono possedere il diritto legale attuale di lavorare nel Regno Unito. Interessato? Se stai cercando la tua prossima opportunità e soddisfi i requisiti sopra indicati, saremo lieti di sentirti. Candidati ora o contatta Volantes Technical Recruitment per ulteriori dettagli.