Over de functie
Klantenservicemedewerker Luchthaven Bournemouth Vast dienstverband Wij zijn op zoek naar een proactieve en klantgerichte Klantenservicemedewerker om ons klantenteam op Luchthaven Bournemouth te versterken. In deze rol neemt u de verantwoordelijkheid voor het coördineren van vliegtuigonderhoudsinputs, ondersteunt u klanten gedurende hun onderhoudsgebeurtenissen en zorgt u voor een soepele communicatie tussen onze technische teams, supervisors en externe belanghebbenden. U speelt een sleutelrol in het leveren van een veilige, conforme en klantgerichte service-ervaring. Wie onze klant is: Onze klant is een wereldwijde aanbieder van vliegtuigonderhoud, reparatie en revisie, gespecialiseerd in kleine tot middelgrote, turbine-aangedreven zakenvliegtuigen, met locaties in de Verenigde Staten en Europa. Zij exploiteren een full-service, CAA & EASA gecertificeerde Part 145 Repair Station op Luchthaven Bournemouth, in combinatie met strategisch gepositioneerde mobiele service-eenheden op de luchthavens van Farnborough en Luton, die een breed scala aan capaciteiten bedienen in het Verenigd Koninkrijk en Europa. Wat u gaat doen: Fungeer als het primaire aanspreekpunt voor klanten tijdens onderhoudsinputs, met tijdige updates en professionele ondersteuning. Coördineer geplande en niet-geplande onderhoudsactiviteiten in basis- en lijnoperaties. Onderhoud contact met MSU-supervisors, technische teams, fabrieksvertegenwoordigers en regelgevende autoriteiten voor, tijdens en na onderhoudsgebeurtenissen. Beheer AOG-vereisten, zowel ter plaatse als op afstand, en zorg voor een snelle en effectieve respons. Stel dagelijkse statusrapporten op en verspreid deze, inclusief voortgangsupdates en kosteninformatie. Maak, update en beheer werkpakketten, werkorders en onderhoudsdocumentatie. Verstrek klanten offertes ter goedkeuring tijdens onderhoudsinputs. Onderhoud het vliegtuigonderhoudsorderboek en zorg voor nauwkeurige gegevensinvoer in CAFAM of vergelijkbare systemen. Verstrek Certificates of Release to Service (CRS) en geef Return to Service (RTS)-documentatie af. Update CESCOM met Maintenance Transaction Reports en vluchtgegevens. Ondersteun Technische Dossiers, inclusief scannen, archiveren en verzenden van voltooide werkpakketten. Onderhoud de Technische Bibliotheek en beheer abonnementswijzigingen. Verifieer en voer tijdregistratiegegevens in wanneer nodig. Zorg dat documentcontrolestandaarden worden nageleefd binnen de afdeling Klantenservice. Neem deel aan technische vergaderingen en bied waar nodig technische ondersteuning. Waar zij naar op zoek zijn: Eerdere ervaring in een klantenservicefunctie, idealiter binnen de luchtvaart. Sterke projectmanagementcapaciteit met het vermogen om meerdere taken en wisselende prioriteiten te beheren. Zelfverzekerde communicator die technische informatie kan interpreteren en duidelijk aan klanten kan overbrengen. Vaardig in MS Office en comfortabel met onderhoudssoftware (Corridor-ervaring is wenselijk). Basiskennis van luchtvaartregelgeving, met name EASA Part 145. Hoge aandacht voor detail, sterke rekenvaardigheid en nauwkeurigheid bij gegevensinvoer. Zelfgemotiveerd, georganiseerd en in staat om zelfstandig te werken. Een collaboratieve teamspeler met een professionele, positieve instelling. Sterke probleemoplossende vaardigheden en het vermogen om snel op problemen te reageren. Vloeiend geschreven en gesproken Engels. Belangrijke kenmerken voor succes: U bent klantgericht, georganiseerd en kalm onder druk, met het vermogen om concurrerende prioriteiten te beheren terwijl u nauwkeurigheid en naleving handhaaft. U bouwt sterke werkrelaties op, communiceert duidelijk en ondersteunt zowel klanten als interne teams om ervoor te zorgen dat onderhoudsgebeurtenissen soepel verlopen van begin tot eind. Wat zij bieden: Verhoogde vakantieregeling – 33 dagen inclusief feestdagen. Pensioenregeling met gedefinieerde bijdrage, met een gematchte bijdrage tot 7,5%. Medewerkershulpprogramma – 24/7 hulp, begeleiding en ondersteuning, inclusief toegang tot gratis counseling. Flexibele start- en eindtijden. Toegang tot een medewerkersvoordelenplatform (winkelkortingen). Medicash Proactief – gezondheidscashplan. Ziekteverlof van het bedrijf. Levensverzekering – 4x basissalaris. Gratis parkeren op locatie. Volledige toegang tot LinkedIn Learning en doorlopende trainings- en ontwikkelingsmogelijkheden. Mogelijkheden voor wereldwijde ontwikkelingsprogramma's. Mentorschapsregelingen. Erkenningsprogramma – prestatie, boven verwachting presteren, langdurige dienst. Vrijwilligers-/liefdadigheidsdagen. Verbeterd familieverlofbeleid. Geïnteresseerd? Als u op zoek bent naar uw volgende kans en voldoet aan de bovenstaande vereisten, horen we graag van u. Solliciteer nu of neem contact op met Volantes Technical Recruitment voor meer informatie.