Over de functie
SENIOR PROJECTCOÖRDINATOR & LEIDINGGEVENDE KLANTRELATIES Rapporteert aan: Hoofd Technische Diensten Contracttype: Vast, voltijds Uren: 37,5 uur per week, maandag tot en met vrijdag Locatie: CUBO Pride Park, 1 Pride Place, Derby (hybride) Vergoeding: Concurrerend + particuliere zorgverzekering, pensioen en opleidingsbudget Dit is een cruciale rol in het hart van hoe TGIS voor zijn klanten zorgt. U bent verantwoordelijk voor de coördinatie en succesvolle uitvoering van klantprojecten van start tot formele afronding, terwijl u de vertrouwde, langdurige relaties opbouwt die van een eenmalig project een doorlopend partnerschap maken. U bent het betrouwbare aanspreekpunt waar onze klanten op rekenen, en de interne drijvende kracht die projecten binnen de scope, op tijd en winstgevend houdt. Het is een rol met echte doorgroeimogelijkheden. U hoeft op dag één geen motorenspecialist te zijn, maar u moet wel oprecht geïnteresseerd zijn in luchtvaart en motorbeheer en graag uw technische kennis in de loop van de tijd willen ontwikkelen, in nauwe samenwerking met ons Hoofd Technische Diensten en het bredere technische team. Voor de juiste persoon is dit een pad naar diepere accountverantwoordelijkheid en een senior positie binnen een gerespecteerd, onafhankelijk adviesbureau. Wat u gaat beheren Projectuitvoering en -coördinatie - Beheer de coördinatie van technische klantprojecten van begin tot eind, van opzet tot formele afsluiting. - Onderhoud de projecttracker en Fresh Projects, zodat status, mijlpalen en middelen altijd accuraat en zichtbaar zijn. - Coördineer de beschikbaarheid van consultants en interne teams, en zorg dat de juiste middelen aan elk project worden gekoppeld. - Leid wekelijkse productievergaderingen en houd iedereen op één lijn over voortgang, prioriteiten en volgende stappen. - Volg de follow-ups op die projecten gaande houden en zorg dat er niets tussen klant, technisch team en consultants doorschiet. - Zet projectmappen, dossiers en de Projects SharePoint-site op en onderhoud deze op een consistent hoog niveau. Klantrelaties en accountontwikkeling - Fungeer als het belangrijkste aanspreekpunt voor onze klanten en bouw diepe, vertrouwde relaties op door duidelijke, tijdige en zelfverzekerde communicatie. - Houd klanten oprecht tevreden door transparantie te bieden over voortgang, risico's en belangrijke beslissingen gedurende elk project. - Begrijp de verwachtingen en prioriteiten van elke klant, zodat de scope in één keer goed is en de uitvoering voldoet aan of overtreft de verwachtingen van de klant. - Herken kansen om klanten verder te ondersteunen, introduceer andere manieren waarop TGIS kan helpen en geef kansen door aan het bredere team. - Word het natuurlijke eerste aanspreekpunt voor het volgende project van een klant en leg de basis voor herhaald en behouden werk. Scope, kwaliteit en klantverwachtingen - Werk samen met het Hoofd Technische Diensten om klantvereisten te vertalen naar duidelijke, goed gedefinieerde werkomschrijvingen (Statement of Work). - Maak gebruik van de input van het technische team om scope, aannames en risico's vorm te geven, en ontwikkel daarbij uw eigen technische begrip. - Beheer het goedkeuringsproces van de SOW tot aan ondertekening en bevestiging van de inkooporder. - Identificeer vroegtijdig wijzigingen in de scope, stem het actieplan intern af en onderhandel duidelijk over wijzigingsverzoeken met de klant. - Zorg dat elke scopevariaties wordt gedocumenteerd en afgestemd op de commerciële overeenkomst. Winstgevendheid en prestaties - Werk nauw samen met het Hoofd Technische Diensten om de projectwinstgevendheid te volgen, door de werkelijke uren te vergelijken met de gebudgetteerde uren. - Combineer hoogwaardige klantuitvoering met efficiëntie en meld risico's voor marge, planning of kwaliteit vroegtijdig. - Start en volg facturatiemijlpalen op met Financiën, zodat facturering accuraat en op tijd is. - Zorg voor duidelijke, regelmatige rapportage over projectstatus, risico en prestaties ter ondersteuning van besluitvorming. Continue verbetering - Vraag aan het einde van elk project om klantfeedback en voer evaluaties na afloop uit, waarbij u klantfeedback, beoordelingen en geleerde lessen vastlegt. - Zet die feedback om in praktische verbeteringen voor hoe TGIS projecten scope en uitvoert. - Help projectprocessen te verfijnen, zodat de uitvoering in de loop van de tijd consistenter en efficiënter wordt. Relaties en aanwezigheid in de branche - Vertegenwoordig TGIS op geselecteerde branche-evenementen om klantrelaties te versterken en bedrijfsontwikkeling te ondersteunen. - Bouw sterke werkrelaties op met consultants en derden, coördineer de uitvoering en los problemen rustig op. Waar we naar op zoek zijn Essentieel - Sterke projectcoördinatie- of projectmanagementervaring, idealiter in een professionele dienstverlening, technische of B2B-omgeving. - Een natuurlijke relatiebouwer die klanten vertrouwen en prettig vinden om mee te werken. - Uitstekende organisatie en follow-through, comfortabel met het vasthouden van veel bewegende delen zonder er een te laten vallen. - Zelfverzekerde, duidelijke communicator, zowel schriftelijk als persoonlijk, met interne teams en senior klantcontacten. - Commercieel bewust, met interesse in projectwinstgevendheid en efficiënte uitvoering. - Oprechte interesse in luchtvaart en motorbeheer, en een echte drive om technisch te leren en te ontwikkelen. - Comfortabel met Microsoft 365 en project- of Hubspot (eerdere ervaring met Hubspot is wenselijk, maar niet essentieel), en snel in het oppakken van nieuwe systemen. Wenselijk - Ervaring met luchtvaart, ruimtevaart, techniek of assetmanagement. - Ervaring met het beheren van klantaccounts of het fungeren als primair klantcontact. - Bekendheid met projectmanagementsystemen zoals Fresh Projects, SharePoint of een CRM zoals HubSpot. Waarom TGIS TGIS Aviation is een onafhankelijk adviesbureau voor vliegtuigmotormanagement, Continuing Airworthiness Management Organisation (CAMO) en technische diensten. Onze onafhankelijkheid, zonder MRO- of OEM-affiliatie, is precies de reden waarom luchtvaartmaatschappijen, lessors en motorenhandelaren ons advies vertrouwen. U komt bij een klein, deskundig, meestal op afstand werkend team waar uw werk zichtbaar is, uw ontwikkeling wordt ondersteund en de klantrelaties die u opbouwt echt de toekomst van het bedrijf vormgeven. Over TGIS Aviation TGIS is een onafhankelijk, motorgericht technisch dienstverleningsbedrijf dat technische expertise combineert met commercieel denken. Opgericht in 2002 door vliegtuigmotorexpert Trish Gray en vliegtuigtransitiespecialist Ian Smith, adviseren we al meer dan 20 jaar luchtvaartmaatschappijen en lessors over motorvermogensbeheer. We lossen complexe motorproblemen op met helderheid en vertrouwen – geen generieke technische ondersteuning of afvinklijstjes. Sinds 2020 zijn we een strategische partner voor Optima, een kostenoptimalisatieprogramma dat we samen met PA Consulting en DecisionBrain hebben ontwikkeld, wat aanzienlijke besparingen oplevert en de langetermijnkostenbeheersing van motoren vormgeeft. Bij TGIS Aviation zijn we een groeiend, hoogpresterend bedrijf dat iets duurzaams opbouwt, niet alleen projecten uitvoert – we werken op het snijvlak van levenscyclusbeheer van motoren. Deze rol biedt echt groeipotentieel – niet senior op dag één, maar een oprecht pad naar accounteigenaarschap binnen een gerespecteerd adviesbureau.