Om stillingen
Service Delivery Manager Vi søker en erfaren og dynamisk kandidat som kan lede leveransen av våre kunders sivile helikoptervedlikeholdsprosjekter, med hovedfokus på Helicopter Emergency Medical Services (HEMS), Private & Business, og National Resilience (non-NPAS). Service Delivery Manager (SDM) for sivile helikoptervedlikeholdsprosjekter er en av tre nye SDM-roller som er ansvarlige for å sikre levering av base- og off-site vedlikeholdskontrakter i henhold til tidsplan, kostnad og kvalitet. SDM rapporterer til Head of Services Delivery (Hd SD) og skal sikre en ende-til-ende-flyt fra kundekontrakt til overlevering av flyet tilbake til kunden. Stillingsinnehaveren vil tilrettelegge for et multifunksjonelt leveringsteam organisert som en matriseorganisasjon, og tilpasse en verdistrømtilnærming for å drive den daglige leveransen av KPI-er definert av kontrakten og etter instruks fra Hd SD. Service-leveringsmatriseorganisasjonen vil bestå av personell fra MRO, Materiellforvaltning, CAMO, Customer Support Managers (CSM-er), Kommersiell, Finans, Teknisk støtte, PMO og Flybesetning. SDM vil også bli støttet av en kostnadskontrollør og MRO-produksjonsplanleggingsingeniøren. Hovedansvar Operasjonell ytelse: Ansvarlig for ende-til-ende leveringsytelse (tidsplan, kostnad og kvalitet) for hver vedlikeholdskontrakt, samt eventuelle ad-hoc-oppdrag. I en endring fra tidligere metoder vil SDM overvåke og kontrollere timer og tidsplan mot en avtalt baseline for vedlikeholdsinnsatsen ved hjelp av sanntidsdatametrikker som skal bli en integrert del av de daglige og ukentlige operasjonelle rutinene. I detalj vil dette kreve at SDM utfører følgende oppgaver: Administrere produksjon og oppdateringer (re-baselining) av prosjektnivåbudsjetter (timer og materialer) for hvert flyvedlikeholdsinnsats. Administrere allokering av budsjett-timeverk, forpliktelser og prognoser til vedlikeholdsmodulnivå. Daglig fremdriftsovervåking og problemløsning. Støtte kostnadskontrolløren i produksjon av kostnadsrapporter, dashbordoppdateringer og metrikker. I samarbeid med kostnadskontrolløren, opprettholde sterk koordinering med alle avdelinger for å sikre at alle kostnader blir nøyaktig bokført, allokert og i tråd med kontraktens ytelseskrav. Administrere krav for tilleggs- og uforutsett arbeid (defekter) for å sikre at passende kostnader fanges opp for fakturering til kunden. Tverrfunksjonell integrasjon og synkronisering: Sikre sømløs tverrfunksjonell integrasjon, synkronisering og samarbeid mellom hver funksjon representert i leveringsteamet. Regelmessige operasjonelle gjennomganger: Utføre daglige fremdriftsgjennomganger med leveringsteamet for å overvåke og kontrollere fremdrift mot kontraktsfestet ytelse, identifisere flaskehalser/problemer og sikre at passende tiltak blir tatt eller eskalert for å sikre rask løsning. Disse møtene vil ta i bruk Safety, Quality, Cost, Delivery, People (SQCDP). Rutinerapportering: I samarbeid med kostnadskontrolløren, gjennomføre analyser og kontinuerlig SQCDP-rapportering om arbeid i prosess (WIP) for hele leveringsprogrammet og for hvert mer detaljert flyprosjekt, inkludert KPI-er, CPI/SPI og andre metrikker som definert av Hd SD. Historiske data: Kompilering av en datapool fra fullførte prosjekter for retrospektiv analyse av ytelses-/kostnadsproblemer, tilbakevendende trender og tilfredsstillelse av kontraktskrav. Fokus på å forbedre faktureringssatser for å øke lønnsomhet og konkurranseevne, og støtte fremtidig budutvikling. Kundrapportering: Samarbeid med CSM for å opprettholde dialog med kunden, produsere kundrapporter i tråd med kontraktsavtaler, støttet av konferansesamtaler og personlige besøk etter behov. Prosessoptimalisering og effektivitet: Drive kontinuerlige forbedringsinitiativer innenfor leveringsteamets omfang, identifisere muligheter for å forbedre kundetilfredshet samt intern overholdelse av kontraktens ytelsesmetrikker. Implementere lean-metodikker/analyser for å identifisere og implementere tids- og kostnadsbesparelsesmuligheter for å maksimere verdiskaping og minimere ikke-verdiskapende forretningspraksis. Nødvendig kunnskap og ferdigheter Vellykket operasjonsledelseserfaring. Sterk forståelse av støttekontrakter, MRO-operasjoner (Maintenance, Repair, and Overhaul), og/eller kompleks prosjektlevering. Utmerkede lederegenskaper, kommunikasjons- og mellommenneskelige ferdigheter, med evne til å påvirke og motivere på alle nivåer. Evne til å håndtere komplekse prosjekter og flere prioriteringer samtidig. Sterke analytiske og problemløsningsferdigheter, med en datadrevet tilnærming til beslutningstaking. Ferdighet i operasjonelle fortreffelighetsmetodikker (f.eks. Lean, Six Sigma) er svært ønskelig. Solid kommersiell forståelse og erfaring med budsjettstyring. Kunnskap om luftfartsreguleringer og sikkerhetsstandarder er svært fordelaktig. Utdanning, kvalifikasjoner eller opplæring Essensielt Omfattende erfaring med tekniske og/eller kommersielle roller innen luftfartsindustrien. og/eller bachelorgrad i ingeniørfag, operasjonsledelse, bedriftsadministrasjon eller et beslektet felt; en mastergrad. Ønskelig Spesifikk erfaring knyttet til ledelse av Airbus-helikopterkunder og/eller støtte og tjenester. Direkte erfaring med HEMS/Private-programlevering, enten i egenskap av senioroffiser eller gjennom kommersielt samarbeid på samme nivå. Tilleggskrav Resultatorientert og forpliktet til kontinuerlig forbedring. Svært organisert og grundig med oppmerksomhet på detaljer. Robust og tilpasningsdyktig i et raskt tempo og krevende miljø. Samarbeidsvillig lagspiller med sterke relasjonsbyggingsferdigheter og i stand til å jobbe i et internasjonalt miljø. Denne stillingen er underlagt nasjonal sikkerhetsklarering. Kandidater må kunne oppnå SC-klarering, som generelt krever å ha bodd i Storbritannia de siste fem årene. Alle vellykkede søkere vil også gjennomgå en obligatorisk BPSS-sjekk. Søkere må oppfylle alle krav i eksportkontrollforskriftene. Alle kandidater må ha gjeldende, lovlig rett til å jobbe i Storbritannia. Interessert? Hvis du ser etter din neste mulighet og oppfyller kravene ovenfor, vil vi gjerne høre fra deg. Søk nå eller kontakt Volantes Technical Recruitment for ytterligere detaljer.