O stanowisku
Przedstawiciel Obsługi Klienta, Port Lotniczy Bournemouth, Praca stała. Poszukujemy proaktywnego i zorientowanego na klienta Przedstawiciela Obsługi Klienta, który dołączy do zespołu naszego klienta na lotnisku Bournemouth. Na tym stanowisku będziesz odpowiedzialny za koordynację prac związanych z obsługą techniczną statków powietrznych, wsparcie klientów podczas przeglądów oraz zapewnienie sprawnej komunikacji między naszymi zespołami inżynierskimi, przełożonymi i zewnętrznymi interesariuszami. Będziesz odgrywać kluczową rolę w zapewnianiu bezpiecznego, zgodnego z przepisami i skoncentrowanego na kliencie doświadczenia serwisowego. Kim jest nasz klient: Nasz klient to globalny dostawca usług obsługi technicznej, napraw i przeglądów statków powietrznych, specjalizujący się w małych i średnich, turbośmigłowych i odrzutowych biznesowych statkach powietrznych, z lokalizacjami w Stanach Zjednoczonych i Europie. Prowadzi pełny serwis, certyfikowaną przez CAA i EASA Stację Obsługi Technicznej Part 145 na lotnisku Bournemouth, wraz z mobilnymi jednostkami serwisowymi zlokalizowanymi na lotniskach Farnborough i Luton, które obsługują szeroki zakres usług w Wielkiej Brytanii i Europie. Zakres obowiązków: Pełnienie roli głównego punktu kontaktu dla klientów podczas przeglądów, zapewnianie terminowych aktualizacji i profesjonalnego wsparcia. Koordynacja planowanych i nieplanowanych czynności obsługowych w operacjach bazowych i liniowych. Kontakt z przełożonymi MSU, zespołami inżynierskimi, przedstawicielami producentów i organami regulacyjnymi przed, w trakcie i po przeglądach. Zarządzanie wymaganiami AOG, zarówno na miejscu, jak i zdalnie, zapewniając szybką i skuteczną reakcję. Przygotowywanie i wydawanie codziennych raportów statusowych, w tym postępów prac i informacji o kosztach. Tworzenie, aktualizowanie i zarządzanie pakietami prac, zleceniami i dokumentacją obsługową. Przedstawianie klientom wycen do zatwierdzenia podczas przeglądów. Prowadzenie rejestru zleceń obsługi statków powietrznych i zapewnienie dokładnego wprowadzania danych do systemu CAFAM lub podobnych. Wystawianie Świadectw Zwolnienia do Służby (CRS) i wydawanie dokumentacji powrotu do służby (RTS). Aktualizacja systemu CESCOM o raporty transakcji obsługowych i dane lotów. Wsparcie działu dokumentacji technicznej, w tym skanowanie, archiwizacja i wysyłka ukończonych pakietów prac. Utrzymanie biblioteki technicznej i zarządzanie zmianami subskrypcji. Weryfikacja i wprowadzanie danych z kart czasu pracy w razie potrzeby. Zapewnienie standardów kontroli dokumentów w dziale obsługi klienta. Udział w spotkaniach inżynierskich i zapewnianie wsparcia technicznego w razie potrzeby. Wymagania: Wcześniejsze doświadczenie w obsłudze klienta, najlepiej w branży lotniczej. Silne umiejętności zarządzania projektami, zdolność do obsługi wielu zadań i zmieniających się priorytetów. Pewny siebie komunikator, potrafiący interpretować informacje techniczne i przekazywać je jasno klientom. Biegła znajomość pakietu MS Office i komfort pracy z oprogramowaniem do obsługi technicznej (doświadczenie z Corridor mile widziane). Podstawowa znajomość wymogów regulacyjnych lotnictwa, szczególnie EASA Part 145. Wysoka dbałość o szczegóły, silne umiejętności matematyczne i dokładność w wprowadzaniu danych. Samodzielny, zorganizowany i zdolny do pracy niezależnej. Umiejętność pracy w zespole, profesjonalne i pozytywne nastawienie. Silne umiejętności rozwiązywania problemów i szybka reakcja na problemy. Biegła znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie. Kluczowe cechy sukcesu: Będziesz zorientowany na klienta, zorganizowany i spokojny pod presją, z umiejętnością zarządzania konkurencyjnymi priorytetami przy zachowaniu dokładności i zgodności. Zbudujesz silne relacje robocze, będziesz jasno komunikować i wspierać zarówno klientów, jak i zespoły wewnętrzne, aby zapewnić płynny przebieg przeglądów od początku do końca. Oferta: Podwyższony wymiar urlopu – 33 dni włącznie z dniami świątecznymi. Pracowniczy program emerytalny ze składką zdefiniowaną, z dopłatą pracodawcy do 7,5%. Program pomocy pracowniczej – całodobowa pomoc, porady i wsparcie, w tym bezpłatne konsultacje. Elastyczne godziny rozpoczęcia i zakończenia pracy. Dostęp do platformy z korzyściami dla pracowników (rabaty na zakupy). Medicash Proactive – plan zdrowotny. Chorobowe płatne przez pracodawcę. Ubezpieczenie na życie – 4-krotność wynagrodzenia zasadniczego. Bezpłatny parking na miejscu. Pełny dostęp do LinkedIn Learning oraz ciągłe szkolenia i rozwój. Możliwości w ramach globalnego programu rozwoju. Programy mentorskie. Program uznania – wyniki, zaangażowanie, staż pracy. Dni wolontariatu / charytatywne. Ulepszone zasady urlopów rodzinnych. Zainteresowany? Jeśli szukasz kolejnej okazji i spełniasz powyższe wymagania, chętnie się z Tobą skontaktujemy. Aplikuj teraz lub skontaktuj się z Volantes Technical Recruitment, aby uzyskać więcej informacji.