Sobre a função
Service Delivery Manager Procuramos um candidato experiente e dinâmico para liderar a entrega dos Projetos Civiles de Mantenimiento de Helicópteros dos nossos clientes, com foco principal em Servicios Médicos de Emergencia con Helicóptero (HEMS), Aviación Privada e Empresarial, e Resiliencia Nacional (non-NPAS). O Service Delivery Manager (SDM) para Proyectos Civiles de Mantenimiento de Helicópteros é um de três novos cargos SDM responsáveis por garantir a entrega dos contratos de mantenimiento base e fora de base, conforme ao cronograma, custo e qualidade. Reportando ao Head of Services Delivery (Hd SD), o SDM assegurará um fluxo de extremo a extremo desde o contrato do cliente até a entrega da aeronave de volta ao cliente. O titular do cargo facilitará uma equipe de entrega multifuncional formada como uma organização matricial, alineando uma abordagem de fluxo de valor para impulsionar a entrega diária dos KPIs definidos pelo contrato e conforme indicado pelo Hd SD. A organização matricial de entrega de serviços comprenderá pessoal de MRO, Gestión de Materiales, CAMO, Gestores de Soporte ao Cliente (CSMs), Comercial, Finanças, Soporte Técnico, PMO e Tripulación Aérea. O SDM também será apoiado por um controlador de custos e pelo Ingeniero de Planificación de Producción de MRO. Responsabilidades Clave Desempeño Operacional: Responsável pelo desempeño de entrega de extremo a extremo (cronograma, custo e qualidade) de cada contrato de mantenimiento, além de qualquer surgimiento ad hoc. Em uma mudança em relação aos métodos anteriores, o SDM monitorará e controlará as horas e o cronograma em relação a uma linha de base acordada para a entrada de mantenimiento, usando métricas de dados em tempo real que se tornarão parte integrante das rutinas operacionais diárias e semanais. Em detalhe, isso exigirá que o SDM execute as seguintes tarefas: Gestionar a produção e atualização (re-baselining) dos orçamentos a nível de projeto (horas e materiais) para cada entrada de mantenimiento de aeronave. Gestionar a asignación de horas-hombre presupuestadas, compromisos e previsiones ao nível de módulo de mantenimiento. Seguimiento diario do progresso e resolução de problemas. Apoyar ao Controlador de Costos na produção de informes de custos, atualização de dashboards e métricas. Em conjunto com o Controlador de Costos, manter uma forte coordinação com todos os departamentos para garantir que todos os custos sejam registrados com precisión, asignados e em conformidade com os requisitos de desempeño do contrato. Gestionar os requisitos para trabalho adicional e emergente (defectos) para garantir que os custos apropiados sejam capturados para faturação ao Cliente. Integração e Sincronização Transfuncional: Garantizar uma integração, sincronização e colaboração transfuncional sem costuras entre cada função representada na Equipe de Entrega. Revisões Operacionais Regulares: Realizar revisões diárias de progresso com a Equipe de Entrega para monitorar e controlar o progresso em relação ao desempeño contratado, identificar gargalos/problemas e garantir que ações apropiadas sejam tomadas ou escaladas para garantir uma resolução rápida. Estas reuniões adotarán o método Safety, Quality, Cost, Delivery, People (SQCDP). Informes de Rutina: Em conjunto com o Controlador de Costos, realizar análises e informes contínuos de SQCDP sobre o trabalho em curso (WIP) do programa de entrega geral e para cada projeto de aeronave mais detalhado, incluindo KPIs, CPI/SPI e outras métricas definidas pelo Hd SD. Dados Históricos: Compilación de um pool de dados de projetos completados para a análise retrospectiva de problemas de desempeño/custos, tendências recorrentes e satisfação dos requisitos contratados. Foco em melhorar as taxas de cobrança para aumentar a rentabilidade e competitividade, e apoiar o desenvolvimento de futuras licitaciones. Informes ao Cliente: Liaison com o CSM para manter diálogo com o Cliente, produzindo informes ao cliente em conformidade com os acuerdos contratuais, apoiados por teleconferências e visitas presenciais conforme necessário. Optimización de Procesos e Eficiencia: Impulsar iniciativas de melhora contínua dentro do escopo da Equipe de Entrega, identificando oportunidades para melhorar a satisfação do cliente, bem como a adesão interna às métricas de desempeño do contrato. Implementar metodologías lean/análises para identificar e implementar oportunidades de ahorro de tempo e custos para maximizar o valor agregado e minimizar as práticas comerciais sem valor agregado. Conocimientos y Habilidades Requeridos Experiencia exitosa en gestión de operaciones. Fuerte comprensión de contratos de soporte, operaciones de MRO (Mantenimiento, Reparación y Overhaul), y/o entrega de proyectos complejos. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales, con capacidad para influir y motivar a todos los niveles. Capacidad para gestionar proyectos complejos y múltiples prioridades simultáneamente. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque basado en datos para la toma de decisiones. Competencia en metodologías de excelencia operacional (por ejemplo, Lean, Six Sigma) es altamente deseable. Buen criterio comercial y experiencia en gestión de presupuestos. Conocimiento de regulaciones de aviación y estándares de seguridad es altamente ventajoso. Educación, Calificaciones o Formación Esencial Amplia experiencia en roles técnicos y/o comerciales dentro de la industria aeroespacial. y/o Licenciatura en Ingeniería, Gestión de Operaciones, Administración de Empresas o un campo relacionado; un Máster. Deseable Experiencia específica relacionada con la gestión de clientes de helicópteros Airbus y/o soporte y servicios. Experiencia directa en la entrega de programas HEMS/Privados, ya sea en calidad de oficial superior o mediante colaboración comercial al mismo nivel. Requisitos Adicionales Orientado a resultados y comprometido con la mejora contínua. Altamente organizado y meticuloso con atención al detalle. Resiliente y adaptable en un entorno exigente y de ritmo rápido. Jugador de equipo colaborativo con fuertes habilidades de construcción de relaciones y capaz de trabajar en un entorno internacional. Este puesto está sujeto a verificación de seguridad nacional. Los candidatos deben poder obtener la autorización SC, que generalmente requiere haber residido en el Reino Unido durante los últimos cinco años. Todos los solicitantes exitosos también se someterán a una verificación BPSS obligatoria. Los solicitantes deben cumplir con todos los requisitos de las Regulaciones de Cumplimiento de Exportaciones. Todos los candidatos deben poseer el derecho legal actual para trabajar en el Reino Unido. ¿Interesado? Si está buscando su próxima oportunidad y cumple con los requisitos anteriores, nos encantaría saber de usted. Aplique ahora o contacte a Volantes Technical Recruitment para más detalles.