О вакансии
Менеджер по поддержке клиентов. Компания Volantes Recruitment ищет менеджера по поддержке клиентов (CSM), который будет отвечать за комплексное управление всей деятельностью по поддержке и обслуживанию клиентов гражданской авиации и операторов продукции нашего клиента в Великобритании, Ирландии, на острове Мэн и Нормандских островах. Основная цель должности CSM — обеспечение высокого качества обслуживания клиентов за счет активного управления и своевременного выполнения сложных требований клиентов и ежедневного взаимодействия, связанного с деятельностью по поддержке и обслуживанию (S&S). CSM играет ключевую роль в координации, содействии и обеспечении сотрудничества между всеми бизнес-функциями в организации клиента, поддерживая старшего менеджера по продажам в реализации стратегических инициатив по поддержке клиентов для стимулирования роста бизнеса, увеличения доходов и долгосрочной лояльности клиентов. Основные обязанности: I. Управление взаимоотношениями с клиентами и учетными записями (Front Office). Выступать в качестве основного стратегического менеджера по взаимоотношениям и единой точки контакта (SPOC) для определенного портфеля внутренних и/или внешних клиентов (на базе Великобритании и Ирландии) для контроля всей деятельности по поддержке клиентов, требований клиентов и разовых запросов по мере необходимости. Активно взаимодействовать со всеми клиентами в рамках регулярных визитов для построения и поддержания прочных долгосрочных отношений, сбора рыночной информации и стратегического продвижения возможностей поддержки и обслуживания (S&S) клиента. Выступать в качестве защитника интересов клиента внутри организации, собирая и передавая отзывы и запросы клиентов соответствующим внутренним заинтересованным сторонам и группам бэк-офиса. Обеспечивать контроль затрат, тесно сотрудничая с финансовым, коммерческим отделами и отделами предоставления услуг для активного управления и быстрого урегулирования сложных счетов клиентов и споров по счетам. II. Предоставление и координация поддержки клиентов. Владеть и руководить комплексным предоставлением поддержки клиентов для всех видов деятельности по поддержке и обслуживанию (S&S), управляя запросами от первоначального обращения до завершения или закрытия, взаимодействуя со всеми бизнес-функциями по мере необходимости. Поддерживать непрерывную, прозрачную связь с клиентами при планировании и выполнении работ по техническому обслуживанию и событий AOG (воздушное судно на земле) во взаимодействии с MRO и группами доставки по мере необходимости. Организовывать, проводить и нести полную ответственность за встречи с клиентами в соответствии с условиями контрактных KPI клиента или по мере необходимости для решения конкретных вопросов клиента. Обеспечивать тщательное выполнение всех связанных действий и последующих задач в соответствии с ожиданиями и сроками клиента. III. Стратегический рост и развитие бизнеса. Достигать высокого уровня удовлетворенности и доверия клиентов за счет активного взаимодействия и глубокого понимания приоритетов и эксплуатационных требований клиентов, чтобы обеспечить и закрепить будущий рост бизнеса. Играть активную и совместную роль в процессе Airbus Clear & Efficient Front Office (CEFO), формируя тесный союз с менеджерами по продажам (SM) для выявления, продвижения и стимулирования новых бизнес-возможностей в области поддержки и обслуживания (S&S). Управлять запросами клиентов и новыми бизнес-возможностями в CRM-инструменте организации (Salesforce), работая совместно с группами Front Office и ключевыми заинтересованными сторонами для продвижения и закрытия возможностей в установленные сроки. Обеспечивать согласованность между поддержкой клиентов и продажами от этапа возможности до завершения и поставки новых воздушных судов, чтобы обеспечить плавный ввод в эксплуатацию и полный сбор всех требований в процессе эксплуатации для бесперебойной работы клиентов. Руководить подготовкой коммерческих предложений по поддержке и обслуживанию (S&S) для клиентов после тесного сотрудничества с коммерческими группами и другими ключевыми заинтересованными сторонами в организации по мере необходимости. IV. Качество, процессы и постоянное улучшение. Контролировать и выполнять процесс управления удовлетворенностью клиентов через инструмент CX Platform, включая создание опросов удовлетворенности клиентов, анализ ответов на опросы и недовольства, а также активное управление любыми связанными планами действий и решениями. Обеспечивать своевременное и эффективное разрешение всех запросов и жалоб клиентов с помощью единого совместного подхода по всей организации, при необходимости передавая критические вопросы старшему менеджеру по продажам. Активно участвовать в программе трансформации организации по мере необходимости, поддерживая внедрение инициатив по улучшению процессов и операционной деятельности, соответствующих целям организации и главным целям компании (TCO). Знания и навыки: Обязательные: Рабочее знание правил Part 145 и Part CAMO. Хорошее понимание авиации и вертолетных операций. Отличные коммуникативные навыки, навыки ведения переговоров и управления взаимоотношениями. Способность работать кросс-функционально и сотрудничать с внутренними и внешними заинтересованными сторонами на всех уровнях. Внимание к деталям и способность мыслить нестандартно для поиска решений. Способность работать в высоконагруженной, быстро меняющейся операционной среде, часто с соблюдением сроков (внутренних или обусловленных клиентом). Способность управлять сложными ситуациями с внутренними и внешними заинтересованными сторонами. Способность проводить встречи высокого уровня со стратегическими клиентами и выступать перед несколькими заинтересованными сторонами. Образование, квалификация или обучение: Обязательные: Обширный опыт в аэрокосмической отрасли; предпочтительно в управлении счетами / поддержке клиентов, предоставлении услуг, операциях или техническом обслуживании / MRO. Желательные: Опыт управления различными профилями клиентов. Степень бакалавра или магистра в области аэрокосмической отрасли, технического обслуживания или управления. Успешный кандидат также должен обладать: Фундаментальным требованием для успеха в этой роли является способность слушать клиентов, выявлять и понимать их проблемы с целью разработки и реализации устойчивых решений. Отличными организаторскими способностями и управлением временем. Хорошо развитыми межличностными навыками и отличными коммуникативными способностями на всех уровнях. Гибкостью к рабочим требованиям и способностью быстро адаптироваться к меняющимся ситуациям, приоритетам и требованиям. Гибкостью позитивно реагировать на требования клиентов эффективно и результативно. Безупречным внешним видом в любое время. Дополнительные требования: Эта должность подлежит проверке службой национальной безопасности. Кандидаты должны иметь возможность получить допуск SC, что обычно требует проживания в Великобритании в течение последних пяти лет. Все успешные кандидаты также пройдут обязательную проверку BPSS. Кандидаты должны соответствовать всем требованиям экспортного контроля. Все кандидаты должны иметь действующее законное право на работу в Соединенном Королевстве. Этот клиент не сможет предоставить спонсорскую поддержку для получения рабочих виз. Заинтересованы? Если вы ищете следующую возможность и соответствуете вышеуказанным требованиям, мы будем рады услышать вас.