Om rollen
Service Delivery Manager Vi söker en erfaren och dynamisk kandidat för att leda leveransen av våra kunders civila helikopterunderhållsprojekt med primärt fokus på Helicopter Emergency Medical Services (HEMS), privat- och affärsflyg samt nationell motståndskraft (icke-NPAS). Service Delivery Manager (SDM) för civila helikopterunderhållsprojekt är en av tre nya SDM-roller som ansvarar för att säkerställa leverans av bas- och platsunderhållskontrakt enligt tidplan, kostnad och kvalitet. SDM rapporterar till Head of Services Delivery (Hd SD) och ska säkerställa ett end-to-end-flöde från kundkontrakt till överlämnande av flygplanet tillbaka till kunden. Innehavaren av tjänsten ska underlätta ett multfunktionellt leveransteam som är organiserat som en matrisorganisation, med en värdeflödesansats för att driva den dagliga leveransen av KPI:er som definieras av kontraktet och enligt anvisningar från Hd SD. Matrisorganisationen för tjänsteleverans ska omfatta personal från MRO, Materialhantering, CAMO, Customer Support Managers (CSM), Kommersiell, Ekonomi, Teknisk support, PMO och Flygbesättning. SDM ska också stödjas av en kostnadscontroller och MRO:s produktionsplaneringsingenjör. Huvudsakliga ansvarsområden Operativ prestanda: Ansvarig för end-to-end leveransprestanda (tidplan, kostnad och kvalitet) för varje underhållskontrakt samt eventuella ad-hoc-ärenden. I en förändring från tidigare metoder ska SDM övervaka och kontrollera timmar och tidplan mot en överenskommen baslinje för underhållsinsatsen med hjälp av levande datamått som ska bli en integrerad del av de dagliga och veckovisa operativa rutinerna. I detalj kräver detta att SDM utför följande uppgifter: Hantera framställning och uppdateringar (ombaslinjering) av projektbudgetar (timmar och material) för varje flygplansunderhållsinsats. Hantera allokering av budgeterade mantimmar, åtaganden och prognoser till underhållsmodulnivå. Daglig framstegsövervakning och problemlösning. Stödja kostnadscontrollern i framställning av kostnadsrapporter, dashboardsuppdateringar och mått. I samarbete med kostnadscontrollern upprätthålla stark samordning med alla avdelningar för att säkerställa att alla kostnader bokförs korrekt, allokeras och överensstämmer med kontraktets prestandakrav. Hantera krav för ytterligare och uppkommande arbete (defekter) för att säkerställa att lämpliga kostnader fångas för fakturering till kunden. Tvärfunktionell integration och synkronisering: Säkerställa sömlös tvärfunktionell integration, synkronisering och samarbete mellan varje funktion som representeras i leveransteamet. Regelbundna operativa granskningar: Genomföra dagliga framstegsgranskningar med leveransteamet för att övervaka och kontrollera framsteg mot kontrakterad prestanda, identifiera flaskhalsar/problem och säkerställa att lämpliga åtgärder vidtas eller eskaleras för att säkerställa snabb lösning. Dessa möten ska anta Safety, Quality, Cost, Delivery, People (SQCDP). Rutinrapportering: I samarbete med kostnadscontrollern genomföra analys och kontinuerlig SQCDP-rapportering om pågående arbete (WIP) för det övergripande leveransprogrammet och för varje mer detaljerat flygplansprojekt, inklusive KPI:er, CPI/SPI och andra mått som definierats av Hd SD. Historiska data: Sammanställning av en databas från avslutade projekt för retrospektiv analys av prestanda/kostnadsfrågor, återkommande trender och uppfyllelse av kontraktskrav. Fokus på att förbättra debiteringsgrader för att öka lönsamhet och konkurrenskraft, samt stödja framtida anbudsutveckling. Kundrapportering: Kontakt med CSM för att upprätthålla dialog med kunden, producera kundrapporter i enlighet med avtalsvillkor, stöttat av telefonkonferenser och personliga besök vid behov. Processoptimering och effektivitet: Driva kontinuerliga förbättringsinitiativ inom leveransteamets omfattning, identifiera möjligheter att förbättra kundnöjdhet samt intern efterlevnad av kontraktets prestandamått. Implementera lean-metoder/analyser för att identifiera och implementera tids- och kostnadsbesparingsmöjligheter för att maximera värdeskapande och minimera icke-värdeskapande affärsmetoder. Erforderliga kunskaper och färdigheter Framgångsrik erfarenhet av operationsledning. Stark förståelse för supportkontrakt, MRO (Maintenance, Repair, and Overhaul) verksamhet och/eller komplex projektleverans. Utmärkta ledarskaps-, kommunikations- och interpersonella färdigheter, med förmåga att påverka och motivera på alla nivåer. Förmåga att hantera komplexa projekt och flera prioriteringar samtidigt. Stark analytisk och problemlösningsförmåga, med en datadriven ansats till beslutsfattande. Färdighet i operativa excellensmetoder (t.ex. Lean, Six Sigma) är mycket önskvärt. Sund kommersiell förståelse och erfarenhet av budgethantering. Kunskap om luftfartsregler och säkerhetsstandarder är mycket fördelaktigt. Utbildning, kvalifikationer eller träning Nödvändigt Omfattande erfarenhet av tekniska och/eller kommersiella roller inom flygindustrin. och/eller kandidatexamen inom teknik, operationsledning, företagsekonomi eller relaterat område; en masterexamen. Önskvärt Specifik erfarenhet av att hantera Airbus helikopterkunder och/eller support & services. Direkt erfarenhet av HEMS/privat programleverans, antingen i egenskap av senior officer eller genom kommersiellt samarbete på samma nivå. Ytterligare krav Resultatorienterad och engagerad i kontinuerlig förbättring. Mycket organiserad och noggrann med uppmärksamhet på detaljer. Motståndskraftig och anpassningsbar i en snabb och krävande miljö. Samarbetsvillig lagspelare med starka relationsbyggande färdigheter och förmåga att arbeta i en internationell miljö. Denna tjänst är föremål för nationell säkerhetsprövning. Kandidater måste kunna erhålla SC-säkerhetsprövning, vilket i allmänhet kräver att man har bott i Storbritannien under de senaste fem åren. Alla framgångsrika sökande kommer också att genomgå en obligatorisk BPSS-kontroll. Sökande måste uppfylla alla krav i Export Compliance Regulations. Alla kandidater måste ha aktuell, laglig rätt att arbeta i Storbritannien. Intresserad? Om du söker din nästa möjlighet och uppfyller kraven ovan, skulle vi gärna höra från dig. Ansök nu eller kontakta Volantes Technical Recruitment för ytterligare information.