Pozisyon hakkında
Müşteri Destek Müdürü Volantes Recruitment, Birleşik Krallık, İrlanda, Man Adası ve Kanal Adaları'ndaki sivil müşterilerimizin/operatörlerimizin tüm müşteri odaklı Destek ve Hizmet faaliyetlerinin uçtan uca yönetiminden sorumlu olacak bir Müşteri Destek Müdürü (CSM) aramaktadır. CSM pozisyonunun temel amacı, karmaşık müşteri gereksinimlerinin ve Destek ve Hizmetler (S&S) faaliyetleriyle ilgili günlük etkileşimlerin proaktif yönetimi ve zamanında yerine getirilmesi yoluyla müşteri hizmetleri mükemmelliğinin sağlanmasıdır. CSM, bu müşteri kuruluşundaki tüm iş fonksiyonları arasında koordinasyonu, kolaylaştırmayı ve işbirliğini sağlamada kritik bir rol oynar ve Kıdemli Satış Operasyonları Müdürü'nü stratejik Müşteri Destek girişimlerinin yürütülmesinde destekleyerek iş büyümesini, geliri ve uzun vadeli müşteri sadakatini artırır. Ana Sorumluluklar I: Müşteri İlişkileri ve Hesap Yönetimi (Ön Ofis) Belirli bir iç ve/veya dış müşteri portföyü (Birleşik Krallık ve İrlanda merkezli) için birincil stratejik ilişki yöneticisi ve tek iletişim noktası (SPOC) olarak hizmet verin, tüm müşteri destek faaliyetlerini, müşteri gereksinimlerini ve gerektiğinde geçici destek taleplerini denetleyin. Tüm müşterilerle düzenli ziyaret rutini aracılığıyla proaktif olarak etkileşim kurun, güçlü ve uzun vadeli ilişkiler kurun ve sürdürün, pazar istihbaratı toplayın ve müşterinin destek ve hizmet (S&S) yeteneklerini stratejik olarak tanıtın. Kuruluş içinde müşteri savunucusu olarak hareket edin, müşteri geri bildirimlerini ve taleplerini ilgili iç paydaşlarla ve arka ofis destek ekipleriyle toplayın ve paylaşın. Finans, Ticari ve Hizmet Sunum ekipleriyle yakın işbirliği içinde maliyet kontrolünün izlenmesini sağlayın, karmaşık müşteri faturalandırmasını ve hesap anlaşmazlıklarını proaktif olarak yönetin ve hızlı çözüme kavuşturun. II. Müşteri Desteği Sunumu ve Koordinasyonu Tüm Destek ve Hizmetler (S&S) faaliyetleri için müşteri desteğinin uçtan uca sunumunu sahiplenin ve yönetin, ilk talepten tamamlanmaya veya kapanışa kadar gerektiğinde tüm iş fonksiyonlarıyla etkileşim kurarak talepleri yönetin. Bakım faaliyetlerinin ve AOG (Yerdeki Uçak) olaylarının planlanması ve yürütülmesi için gerektiğinde MRO ve Teslimat Ekipleriyle işbirliği yaparak müşterilerle sürekli ve şeffaf iletişim sağlayın. Müşteri sözleşmesi KPI'ları kapsamında veya belirli müşteri konuları için gerekli görüldüğünde müşteri toplantılarını organize edin, yönetin ve tam sorumluluğunu üstlenin. İlgili tüm eylemlerin ve takip görevlerinin müşteri beklentileri ve zaman çizelgeleri doğrultusunda titizlikle yerine getirilmesini sağlayın. III. Stratejik Büyüme ve İş Geliştirme Proaktif etkileşim ve müşteri önceliklerinin ve operasyonel gereksinimlerinin derinlemesine anlaşılması yoluyla yüksek düzeyde müşteri memnuniyeti ve güveni sağlayın, gelecekteki iş büyümesini mümkün kılmak ve güvence altına almak için. Airbus Clear & Efficient Front Office (CEFO) sürecinde aktif ve işbirlikçi bir rol oynayın, Satış Müdürleri (SM'ler) ile yakın bir ittifak kurarak yeni Destek ve Hizmetler (S&S) iş fırsatlarını belirleyin, tanıtın ve yönlendirin. Müşteri taleplerini ve yeni iş fırsatlarını kuruluş CRM aracında (Salesforce) yönetin, Ön Ofis ekipleri ve kilit paydaşlarla işbirliği içinde fırsatları belirlenen zaman çizelgeleri içinde ilerletin ve kapatın. Müşteri Desteği ve Satış arasında, yeni uçak edinimlerinin tamamlanmasına ve teslimine kadar uyum sağlayın, hizmete sorunsuz giriş ve kesintisiz müşteri operasyonları için tüm hizmet gereksinimlerinin kapsamlı bir şekilde yakalanmasını sağlayın. Ticari ekiplerle ve gerektiğinde kuruluş genelindeki diğer kilit paydaşlarla yakın işbirliği içinde müşterilere Destek ve Hizmetler (S&S) faaliyetleri için ticari tekliflerin sunulmasını yönetin. IV. Kalite, Süreç ve Sürekli İyileştirme CX Platform Aracı aracılığıyla Müşteri Memnuniyeti Yönetimi sürecini denetleyin ve yürütün; müşteri memnuniyeti anketlerinin oluşturulması, anket yanıtlarının ve memnuniyetsizliğin analizi ve gereken ilgili eylem planlarının ve çözümlerin proaktif yönetimi dahil. Tüm müşteri taleplerinin ve şikayetlerinin kuruluş genelinde birleşik, işbirlikçi bir yaklaşımla zamanında ve etkili bir şekilde çözülmesini sağlayın, gerektiğinde kritik sorunları Kıdemli Satış Operasyonları Müdürü'ne iletin. Kuruluşun dönüşüm programına gerektiği gibi aktif olarak katkıda bulunun, kuruluşun hedefleri ve Üst Düzey Şirket Hedefleri (TCO'lar) ile uyumlu süreç ve operasyonel iyileştirme girişimlerinin uygulanmasını destekleyin. Bilgi ve Beceriler Zorunlu Part 145 ve Part CAMO düzenlemeleri hakkında çalışma bilgisi Havacılık ve Helikopter Operasyonları hakkında güçlü anlayış Güçlü iletişim, müzakere ve ilişki yönetimi becerileri İç ve dış paydaşlarla tüm seviyelerde çapraz fonksiyonel çalışma ve işbirliği yapabilme Detaylara dikkat ve çözüm bulmak için "kalıpların dışında" düşünebilme Yeteneği Yüksek talepli, hızlı tempolu operasyonel bir rolde çalışabilme, genellikle son teslim tarihlerine (iç veya müşteri kaynaklı) uyma becerisi İç ve dış paydaşlarla karmaşık durumları yönetme ve yönlendirme becerisi Üst düzey, stratejik müşteri toplantıları düzenleyebilme ve birden fazla paydaşa sunum yapabilme Eğitim, Nitelikler veya Eğitim Zorunlu Havacılık endüstrisinde kapsamlı deneyim; tercihen Hesap Yönetimi / Müşteri Desteği, Hizmet Sunumu, Operasyonlar veya Teknik / MRO. Arzu Edilen Çeşitli müşteri profillerini yönetme deneyimi Havacılık, bakım veya yönetim alanında Lisans veya Yüksek Lisans düzeyinde nitelik Başarılı aday ayrıca şunlara sahip olacaktır: Bu rolde başarılı olmak için temel bir gereklilik, müşterileri dinleme, sorunlarını tanımlama ve anlama ve sürdürülebilir çözümler formüle etme ve yönlendirme yeteneğidir. Mükemmel organizasyon becerileri ve zaman yönetimi. İyi gelişmiş kişilerarası beceriler ve tüm seviyelerde mükemmel bir iletişimci. Çalışma gereksinimlerine esneklik ve değişen durumlara, önceliklere ve taleplere hızla uyum sağlama yeteneği. Müşteri gereksinimlerine verimli ve etkili bir şekilde olumlu yanıt verme esnekliği. Her zaman son derece prezentabl olma. Ek Gereksinimler Bu pozisyon Ulusal Güvenlik Soruşturmasına tabidir. Adaylar, genellikle son beş yıldır Birleşik Krallık'ta ikamet etmeyi gerektiren SC güvenlik iznini alabilmelidir. Tüm başarılı başvuru sahipleri ayrıca zorunlu bir BPSS kontrolünden geçecektir. Başvuru sahipleri, İhracat Uyumluluk Düzenlemelerinin tümünü / herhangi birini karşılamalıdır. Tüm adaylar, Birleşik Krallık'ta çalışmak için geçerli ve yasal hakka sahip olmalıdır. Bu müşteri, herhangi bir çalışma vizesi için sponsorluk teklif edemeyecektir. İlgilendiniz mi? Bir sonraki fırsatınızı arıyorsanız ve yukarıdaki gereksinimleri karşılıyorsanız, sizden haber almayı çok isteriz.