O pozici
Manažer podpory zákazníků Společnost Volantes Recruitment hledá manažera podpory zákazníků (CSM), který bude odpovědný za komplexní řízení všech aktivit podpory a služeb pro civilní zákazníky/operátory produktů našeho klienta v rámci Velké Británie, Irska, Ostrova Man a Normanských ostrovů. Hlavním cílem pozice CSM je zajištění excelence v podpoře zákazníků prostřednictvím proaktivního řízení a včasného plnění komplexních požadavků zákazníků a každodenních interakcí souvisejících s aktivitami podpory a služeb (S&S). CSM hraje kritickou roli v koordinaci, facilitaci a zajištění spolupráce mezi všemi obchodními funkcemi v rámci organizace klienta, aby podporoval Senior Sales Operations Manager v realizaci strategických iniciativ podpory zákazníků, které mají za cíl růst obchodu, revenue a dlouhodobou loajalitu zákazníků. Hlavní odpovědnosti I: Řízení vztahů se zákazníky a účet (Front Office) Slouží jako hlavní strategický manažer vztahů a jediný kontaktní bod (SPOC) pro definovaný portfólio interných a/nebo externých zákazníků (založených na UK & Irsku), aby přezíral všechny aktivity podpory zákazníků, požadavky zákazníků a ad-hoc požadavky podpory podle potřeby. Proaktivně komunikuje se všemi zákazníky prostřednictvím pravidelného návštěvního režimu, aby budoval a udržoval robustné, dlouhodobé vztahy, sbíral tržné informace a strategicky propagoval schopnosti podpory a služeb (S&S) klienta. Vystupuje jako advokát zákazníka v rámci organizace, sbírá a sdíluje feedback a požadavky zákazníků s relevantními internými zainteresovanými stranami a back-office podpornými týmy. Zajišťuje monitorování kontroly nákladů ve spolupráci s Finance, Commercial a Service Delivery týmy, aby proaktivně řídil a řešil komplexní fakturace zákazníků a spory o účty až do rychlého řešení. II. Dodávka a koordinace podpory zákazníků Vlastní a vede celkovou dodávku podpory zákazníků pro všechny aktivity podpory a služeb (S&S), řídí požadavky od počátečného dotazu až do dokončení nebo uzavření, spolupracuje se všemi obchodními funkcemi podle potřeby. Udržuje kontinuální, transparentní komunikaci se zákazníky pro plánování a realizaci údržbových aktivit a AOG (Aircraft on ground) událostí ve spolupráci s MRO a Delivery týmy podle potřeby. Organizuje, vede a přebírá plnou odpovědnost za zákaznické meetingy podle potřeby v souladu s KPI zákaznických kontraktů nebo podle potřeby pro specifické zákaznické témata. Zajišťuje, aby všechny související akce a follow-up úkoly byly pilně vykonány v souladu s očekáváními a termíny zákazníků. III. Strategický růst a obchodní rozvoj Řídí vysoké úrovně zákaznické satisfakce a důvěry prostřednictvím proaktivního angažování a hlubokého rozumění prioritet zákazníků a operačních požadavků, aby umožnil a zabezpečil budoucí obchodní růst. Hraje aktivní a kolaborativní roli v rámci procesu Airbus Clear & Efficient Front Office (CEFO), tvoří blízkou alianci se Sales Managers (SM), aby identifikoval, propagoval a řídil nové obchodní příležitosti v podpoře a službách (S&S). Řídí požadavky zákazníků a nové obchodní příležitosti v rámci CRM nástroje organizace (Salesforce), spolupracuje s Front Office týmy a klíčovými zainteresovanými stranami, aby pokročil a uzavřel příležitosti v definovaných termínech. Zajišťuje soulad mezi podporou zákazníků a obchodem od fázy příležitosti až do dokončení a dodávky nových letadlových akvizicí, aby zajistil hladké vstup do služby a komplexní sběr všech požadavků v rámci služby pro bezproblémové operační zákazníků. Vede dodávku komerčních nabídek pro aktivity podpory a služeb (S&S) zákazníkům po blízké spolupráci s komerčními týmy a jinými klíčovými zainteresovanými stranami v rámci organizace podle potřeby. IV. Kvalita, proces a kontinuální zlepšení Přezírá a vykonává proces řízení zákaznické satisfakce prostřednictvím CX Platform Tool, včetně zvedení zákaznických satisfakčních ankiet, analýzy odpovědí na ankety a dissatisfakce, a proaktivního řízení všech souvisejících akčních plánů a řešení. Zajišťuje včasné a efektivní řešení všech požadavků a reklamací zákazníků prostřednictvím jednotného, kolaborativního přístupu v rámci organizace, eskaluje kritické problémy Senior Sales Operations Manager podle potřeby. Aktivně přispívá k transformačnímu programu organizace podle potřeby, podporuje deployment procesních a operačních zlepšovacích iniciativ, které jsou v souladu s cílmi organizace a Top Company Objectives (TCOs). Znalosti a schopnosti Nezbytné: Pracovní znalosti Part 145 a Part CAMO regulací Silné rozumění letectví a helikopterových operací Silné komunikace, negociace a řízení vztahů Schopnost pracovat cross-functionálně a kolaborovat s internými a externými zainteresovanými stranami na všech úrovních Pozornost k detailům a schopnost myslet "outside the box" pro najdění řešení Schopnost pracovat v vysoce vyžadujícím, rychlém operačním roli, často pracovat na termíny (interné nebo zákaznické) Schopnost řídit a řídit komplexní situace s internými a externými zainteresovanými stranami Schopnost hostit vysoce úrovňové, strategické zákaznické meetingy a prezentovat více zainteresovaným stranám Vzdělání, kvalifikace nebo trénink Nezbytné: Rozsáhlé zkušenost v letectvovém průmyslu; preferovaně Account Management /Customer Support, Service Delivery, Operations nebo Technical/MRO. Požadované: Zkušenost s řízením rozmanitých profilů zákazníků Bakalářský nebo magisterský stupeň v letectvové, údržbové nebo manažerské disciplíně Úspěšný kandidát bude také mít: Základní požadavek pro úspěch v této roli je schopnost naslouchat zákazníky, identifikovat a rozumět jejich problémy s cílem formulovat a řídit udržitelné řešení Vynikající organizační schopnosti a řízení času. Dobře rozvinuté interpersonální schopnosti a vynikající komunikátor na všech úrovních. Flexibilita k pracovním požadavkům a schopnost rychle adaptovat se k měňajícím situacím, prioritetám a požadavkům. Flexibilita pozitivně reagovat na požadavky zákazníků efektivně a efektivně. Vysoce reprezentativní vždy. Dodatkové požadavky Tato pozice je podrobena národnímu bezpečnostnímu vettingu. Kandidáti musí být schopni získat SC clearance, což obecně vyžaduje bydlení v UK v posledních pěti let. Všichni úspěšní kandidáti budou také podrobeni mandatorní BPSS kontrole. Aplikanti musí splnit všechny/nebo všechny požadavky Export Compliance Regulations. Všichni kandidáti musí mít aktuální, legální právo pracovat v Velké Británii. Tento klient nebude schopen nabídnout sponzorství pro žádné pracovní vízy. Zainteresovaní? Pokud hledáte svou další příležitost a splňujete výše uvedené požadavky, rádi bychom vás slyšeli.