Over de functie
Service Delivery Manager Wij zoeken een ervaren en dynamische kandidaat om leiding te geven aan de uitvoering van onze civiele helikopteronderhoudsprojecten voor klanten, met een primaire focus op Helicopter Emergency Medical Services (HEMS), Private & Business, en National Resilience (niet-NPAS). De Service Delivery Manager (SDM) voor Civiele Helikopteronderhoudsprojecten is een van de drie nieuwe SDM-rollen die verantwoordelijk zijn voor het waarborgen van de uitvoering van basis- en off-site onderhoudscontracten volgens schema, kosten en kwaliteit. Rapporterend aan het Hoofd Service Delivery (Hd SD), zorgt de SDM voor een end-to-end stroom van klantcontract tot aan de overdracht van het vliegtuig terug aan de klant. De functiehouder faciliteert een multifunctioneel leveringsteam dat is georganiseerd als een matrixorganisatie, waarbij een waardestroombenadering wordt toegepast om de dagelijkse uitvoering van KPI's te sturen zoals gedefinieerd door het contract en zoals aangestuurd door de Hd SD. De service-delivery matrixorganisatie omvat personeel van MRO, Materieelbeheer, CAMO, Customer Support Managers (CSM's), Commercieel, Financiën, Technische Ondersteuning, PMO en Vliegtuigbemanning. De SDM wordt ook ondersteund door een kostenbeheerder en de MRO Productieplanningsingenieur. Belangrijkste verantwoordelijkheden Operationele prestaties: Verantwoordelijk voor end-to-end leveringsprestaties (schema, kosten en kwaliteit) van elk onderhoudscontract plus eventuele ad-hoc werkzaamheden. In een wijziging ten opzichte van eerdere methoden, bewaakt en controleert de SDM uren en schema ten opzichte van een overeengekomen basislijn voor de onderhoudsinput met behulp van live datametrics die een integraal onderdeel worden van de dagelijkse en wekelijkse operationele routines. In detail vereist dit dat de SDM de volgende taken uitvoert: Beheer van de productie en updates (herbaseren) van projectbudgetten (uren en materialen) voor elke vliegtuigonderhoudsinput. Beheer van de toewijzing van budgettaire manuren, verplichtingen en prognoses op onderhoudsmoduleniveau. Dagelijkse voortgangscontrole en probleemoplossing. Ondersteuning van de kostenbeheerder bij het produceren van kostrapporten, dashboardupdates en metrics. In samenwerking met de kostenbeheerder, zorg dragen voor sterke coördinatie met alle afdelingen om ervoor te zorgen dat alle kosten nauwkeurig worden geboekt, toegewezen en in lijn zijn met de contractprestatie-eisen. Beheer van vereisten voor extra en opkomend werk (defecten) om ervoor te zorgen dat passende kosten worden vastgelegd voor facturering aan de klant. Cross-functionele integratie en synchronisatie: Zorgen voor naadloze cross-functionele integratie, synchronisatie en samenwerking tussen elke functie die vertegenwoordigd is in het leveringsteam. Regelmatige operationele reviews: Dagelijkse voortgangsreviews uitvoeren met het leveringsteam om de voortgang te bewaken en te controleren tegen de gecontracteerde prestaties, knelpunten/issues te identificeren en ervoor te zorgen dat passende acties worden ondernomen of geëscaleerd om snelle oplossing te garanderen. Deze vergaderingen hanteren de Safety, Quality, Cost, Delivery, People (SQCDP)-methodiek. Routinematige rapportage: In samenwerking met de kostenbeheerder, analyses uitvoeren en continue SQCDP-rapportage over werk in uitvoering (WIP) van het totale leveringsprogramma en voor elk meer gedetailleerd vliegtuigproject, inclusief KPI's, CPI/SPI en andere metrics zoals gedefinieerd door de Hd SD. Historische gegevens: Samenstelling van een gegevenspool van voltooide projecten voor retrospectieve analyse van prestatie-/kostenkwesties, terugkerende trends en tevredenheid over contractuele vereisten. Focus op het verbeteren van uurtarieven om winstgevendheid en concurrentievermogen te vergroten, en ondersteuning van toekomstige biedontwikkeling. Klantrapportage: Liaison met de CSM om de dialoog met de klant te onderhouden, klantrapporten produceren in overeenstemming met contractuele afspraken, ondersteund door conference calls en persoonlijke bezoeken indien nodig. Procesoptimalisatie en efficiëntie: Continue verbeterinitiatieven stimuleren binnen de reikwijdte van het leveringsteam, kansen identificeren om klanttevredenheid te verbeteren en interne naleving van contractprestatiemetrics. Lean-methodologieën/analyses implementeren om tijd- en kostenbesparingsmogelijkheden te identificeren en te implementeren om toegevoegde waarde te maximaliseren en niet-toegevoegde waarde bedrijfspraktijken te minimaliseren. Vereiste kennis en vaardigheden Succesvolle operationele managementervaring. Sterk begrip van ondersteuningscontracten, MRO (Maintenance, Repair, and Overhaul) operaties, en/of complexe projectlevering. Uitstekende leiderschaps-, communicatie- en interpersoonlijke vaardigheden, met het vermogen om op alle niveaus te beïnvloeden en te motiveren. Vermogen om complexe projecten en meerdere prioriteiten tegelijkertijd te beheren. Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden, met een datagestuurde benadering van besluitvorming. Vaardigheid in operationele excellentie-methodologieën (bijv. Lean, Six Sigma) is zeer wenselijk. Gezond commercieel inzicht en ervaring met budgetbeheer. Kennis van luchtvaartregelgeving en veiligheidsnormen is zeer voordelig. Opleiding, kwalificaties of training Essentieel Uitgebreide ervaring met technische en/of commerciële rollen binnen de lucht- en ruimtevaartindustrie. en/of Bachelor's degree in Engineering, Operations Management, Business Administration, of een gerelateerd veld; een Master's degree. Wenselijk Specifieke ervaring met het beheer van Airbus-helikopterklanten en/of ondersteuning & diensten. Directe ervaring met HEMS/Private-programmalevering, hetzij in de hoedanigheid van senior officer of via commerciële samenwerking op hetzelfde niveau. Aanvullende vereisten Resultaatgericht en toegewijd aan continue verbetering. Zeer georganiseerd en nauwgezet met aandacht voor detail. Veerkrachtig en aanpasbaar in een snel veranderende en veeleisende omgeving. Collaboratieve teamspeler met sterke relatieopbouwvaardigheden en in staat om in een internationale omgeving te werken. Deze functie is onderworpen aan National Security Vetting. Kandidaten moeten in staat zijn om SC-verificatie te verkrijgen, wat over het algemeen vereist dat ze de afgelopen vijf jaar in het VK hebben gewoond. Alle succesvolle kandidaten ondergaan ook een verplichte BPSS-controle. Aanvragers moeten voldoen aan alle vereisten van Export Compliance Regulations. Alle kandidaten moeten het huidige, wettelijke recht hebben om in het Verenigd Koninkrijk te werken. Geïnteresseerd? Als u op zoek bent naar uw volgende kans en voldoet aan de bovenstaande vereisten, horen we graag van u. Solliciteer nu of neem contact op met Volantes Technical Recruitment voor meer details.