Sobre a função
Representante de Atendimento ao Cliente Aeroporto de Bournemouth Permanente Estamos à procura de um Representante de Atendimento ao Cliente proativo e focado no cliente para se juntar à equipa do nosso cliente no Aeroporto de Bournemouth. Nesta função, será responsável por coordenar as entradas de manutenção de aeronaves, apoiar os clientes durante os seus eventos de manutenção e garantir uma comunicação fluida entre as nossas equipas de engenharia, supervisores e partes interessadas externas. Desempenhará um papel fundamental na prestação de uma experiência de serviço segura, conforme e centrada no cliente. Quem é o nosso cliente: O nosso cliente é um fornecedor global de manutenção, reparação e revisão de aeronaves, especializado em aeronaves de negócios movidas a turbina, de pequeno a médio porte, com localizações nos Estados Unidos e na Europa. Operam uma Estação de Reparação certificada CAA e EASA Part 145 no Aeroporto de Bournemouth, em conjunto com unidades móveis de serviço estrategicamente posicionadas nos aeroportos de Farnborough e Luton, que servem uma vasta gama de capacidades no Reino Unido e na Europa. O que fará: Atuar como o ponto de contacto principal para os clientes durante as entradas de manutenção, fornecendo atualizações atempadas e apoio profissional. Coordenar atividades de manutenção programadas e não programadas nas operações de base e de linha. Estabelecer ligação com Supervisores de MSU, equipas de engenharia, representantes de fabricantes e autoridades reguladoras antes, durante e após os eventos de manutenção. Gerir os requisitos de AOG, tanto no local como remotamente, garantindo uma resposta rápida e eficaz. Preparar e emitir relatórios de estado diários, incluindo atualizações de progresso e informações de custos. Criar, atualizar e gerir pacotes de trabalho, ordens de trabalho e documentação de manutenção. Fornecer aos clientes cotações para aprovação durante as entradas de manutenção. Manter o livro de ordens de manutenção de aeronaves e garantir a introdução precisa de dados no CAFAM ou sistemas semelhantes. Emitir Certificados de Libertação para Serviço (CRS) e documentação de Retorno ao Serviço (RTS). Atualizar o CESCOM com Relatórios de Transação de Manutenção e detalhes de voo. Apoiar os Registos Técnicos, incluindo digitalização, arquivo e envio de pacotes de trabalho concluídos. Manter a Biblioteca Técnica e gerir alterações de subscrições. Verificar e introduzir dados de folhas de horas quando necessário. Garantir que os padrões de controlo de documentos sejam mantidos no Departamento de Atendimento ao Cliente. Participar em reuniões de engenharia e fornecer apoio técnico quando necessário. O que procuram: Experiência anterior numa função de atendimento ao cliente, idealmente na aviação. Forte capacidade de gestão de projetos, com capacidade para lidar com múltiplas tarefas e prioridades variáveis. Comunicador confiante, capaz de interpretar informações técnicas e transmiti-las claramente aos clientes. Proficiente em MS Office e confortável a trabalhar com software de manutenção (experiência com Corridor desejável). Compreensão básica dos requisitos regulamentares da aviação, particularmente EASA Part 145. Grande atenção ao detalhe, fortes competências numéricas e precisão na introdução de dados. Automotivado, organizado e capaz de trabalhar de forma independente. Jogador de equipa colaborativo, com uma atitude profissional e positiva. Fortes competências de resolução de problemas e capacidade de responder rapidamente a questões. Inglês fluente, escrito e falado. Principais atributos para o sucesso: Será focado no cliente, organizado e calmo sob pressão, com capacidade para gerir prioridades concorrentes, mantendo a precisão e a conformidade. Construirá relações de trabalho sólidas, comunicará claramente e apoiará tanto os clientes como as equipas internas para garantir que os eventos de manutenção decorram sem problemas do início ao fim. O que oferecem: Direito a férias melhorado – 33 dias, incluindo feriados bancários. Plano de Pensão de Contribuição Definida da Empresa, com contribuição equivalente até 7,5%. Programa de Assistência ao Empregado – ajuda, orientação e apoio 24/7, incluindo acesso a aconselhamento gratuito. Horários de início/fim flexíveis. Acesso a uma plataforma de Benefícios para Empregados (descontos em compras). Medicash Proactive – plano de saúde em dinheiro. Subsídio de doença da empresa. Seguro de Vida – 4x o Salário Base. Estacionamento gratuito no local. Acesso total ao LinkedIn Learning e Oportunidades contínuas de Formação e Desenvolvimento. Oportunidades de Esquema de Desenvolvimento Global. Esquemas de mentoria. Programa de reconhecimento – desempenho, ir além, serviço prolongado. Dias de Voluntariado / Caridade. Políticas melhoradas de Licença Familiar. Interessado? Se procura a sua próxima oportunidade e cumpre os requisitos acima, adoraríamos ouvir de si. Candidate-se agora ou contacte a Volantes Technical Recruitment para mais detalhes.