Sobre el puesto
Service Delivery Manager Buscamos un candidato experimentado y dinámico para liderar la entrega de nuestros proyectos de mantenimiento de helicópteros civiles para clientes, con un enfoque principal en Servicios Médicos de Emergencia en Helicóptero (HEMS), Aviación Privada y de Negocios, y Resiliencia Nacional (no NPAS). El Service Delivery Manager (SDM) para Proyectos de Mantenimiento de Helicópteros Civiles es uno de los tres nuevos roles de SDM responsables de garantizar la entrega de contratos de mantenimiento en base y fuera de base según el cronograma, costo y calidad. Reportando al Jefe de Entrega de Servicios (Hd SD), el SDM asegurará un flujo de extremo a extremo desde el contrato del cliente hasta la entrega de la aeronave de vuelta al cliente. El titular del puesto facilitará un equipo de entrega multifuncional formado como una organización matricial, alineando un enfoque de flujo de valor para impulsar la entrega diaria de los KPIs definidos por el contrato y según lo indicado por el Hd SD. La organización matricial de entrega de servicios comprenderá personal de MRO, Gestión de Materiales, CAMO, Gerentes de Soporte al Cliente (CSMs), Comercial, Finanzas, Soporte Técnico, PMO y Tripulación Aérea. El SDM también contará con el apoyo de un controlador de costos y del Ingeniero de Planificación de Producción de MRO. Responsabilidades Clave Rendimiento Operacional: Responsable del rendimiento de entrega de extremo a extremo (cronograma, costo y calidad) de cada contrato de mantenimiento, así como de cualquier incidencia ad hoc. En un cambio respecto a métodos anteriores, el SDM monitoreará y controlará las horas y el cronograma frente a una línea base acordada para la entrada de mantenimiento utilizando métricas de datos en vivo que se convertirán en una parte integral de las rutinas operativas diarias y semanales. En detalle, esto requerirá que el SDM realice las siguientes tareas: Gestionar la producción y actualizaciones (re-baselining) de los presupuestos a nivel de proyecto (horas y materiales) para cada entrada de mantenimiento de aeronave. Gestionar la asignación de horas-hombre presupuestadas, compromisos y pronósticos a nivel de módulo de mantenimiento. Monitoreo diario del progreso y resolución de problemas. Apoyar al Controlador de Costos en la producción de informes de costos, actualizaciones de tableros y métricas. En conjunto con el Controlador de Costos, mantener una fuerte coordinación con todos los departamentos para asegurar que todos los costos se registren y asignen con precisión y estén en línea con los requisitos de rendimiento del contrato. Gestionar los requisitos para trabajo adicional y emergente (defectos) para asegurar que los costos apropiados se capturen para facturar al Cliente. Integración y Sincronización Transfuncional: Asegurar una integración, sincronización y colaboración transfuncional sin fisuras entre cada función representada dentro del Equipo de Entrega. Revisiones Operativas Regulares: Realizar revisiones diarias de progreso con el Equipo de Entrega para monitorear y controlar el progreso contra el rendimiento contratado, identificar cuellos de botella/problemas y asegurar que se tomen las acciones apropiadas o se escalen para una resolución rápida. Estas reuniones adoptarán el enfoque de Seguridad, Calidad, Costo, Entrega, Personas (SQCDP). Informes de Rutina: En conjunto con el Controlador de Costos, realizar análisis y reportes continuos de SQCDP sobre el trabajo en progreso (WIP) del programa de entrega general y para cada proyecto de aeronave más detallado, incluyendo KPIs, CPI/SPI y otras métricas definidas por el Hd SD. Datos Históricos: Compilación de un pool de datos de proyectos completados para el análisis retrospectivo de problemas de rendimiento/costos, tendencias recurrentes y satisfacción de los requisitos contratados. Enfoque en mejorar las tarifas de facturación para aumentar la rentabilidad y competitividad, y apoyar el desarrollo de futuras ofertas. Informes al Cliente: Enlace con el CSM para mantener diálogo con el Cliente, produciendo informes al cliente de acuerdo con los acuerdos contractuales, apoyados por llamadas de conferencia y visitas en persona según sea necesario. Optimización de Procesos y Eficiencia: Impulsar iniciativas de mejora continua dentro del alcance del Equipo de Entrega, identificando oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente así como la adherencia interna a las métricas de rendimiento del contrato. Implementar metodologías/análisis lean para identificar e implementar oportunidades de ahorro de tiempo y costos para maximizar el valor agregado y minimizar las prácticas comerciales sin valor agregado. Conocimientos y Habilidades Requeridos Experiencia exitosa en gestión de operaciones. Fuerte comprensión de contratos de soporte, operaciones de MRO (Mantenimiento, Reparación y Revisión), y/o entrega de proyectos complejos. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales, con la capacidad de influir y motivar en todos los niveles. Capacidad para gestionar proyectos complejos y múltiples prioridades simultáneamente. Fuertes habilidades analíticas y de resolución de problemas, con un enfoque basado en datos para la toma de decisiones. Competencia en metodologías de excelencia operacional (por ejemplo, Lean, Six Sigma) es altamente deseable. Buen criterio comercial y experiencia en gestión de presupuestos. Conocimiento de regulaciones de aviación y estándares de seguridad es altamente ventajoso. Educación, Calificaciones o Formación Esencial Amplia experiencia en roles técnicos y/o comerciales dentro de la industria aeroespacial. y/o Licenciatura en Ingeniería, Gestión de Operaciones, Administración de Empresas o un campo relacionado; un título de Maestría. Deseable Experiencia específica relacionada con la gestión de clientes de helicópteros Airbus y/o soporte y servicios. Experiencia directa en la entrega de programas HEMS/Privado, ya sea en calidad de oficial superior o a través de colaboración comercial al mismo nivel. Requisitos Adicionales Orientado a resultados y comprometido con la mejora continua. Altamente organizado y meticuloso con atención al detalle. Resiliente y adaptable en un entorno exigente y de ritmo rápido. Jugador de equipo colaborativo con fuertes habilidades para construir relaciones y capaz de trabajar en un entorno internacional. Esta posición está sujeta a Vetting de Seguridad Nacional. Los candidatos deben poder obtener la autorización SC, que generalmente requiere haber residido en el Reino Unido durante los últimos cinco años. Todos los solicitantes exitosos también se someterán a una verificación obligatoria de BPSS. Los solicitantes deben cumplir con todos los requisitos de las Regulaciones de Cumplimiento de Exportaciones. Todos los candidatos deben poseer el derecho legal actual para trabajar en el Reino Unido. ¿Interesado? Si está buscando su próxima oportunidad y cumple con los requisitos anteriores, nos encantaría saber de usted. 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