Sobre el puesto
Representante de Atención al Cliente Aeropuerto de Bournemouth Permanente Buscamos un Representante de Atención al Cliente proactivo y centrado en el cliente para unirse al equipo de nuestro cliente en el Aeropuerto de Bournemouth. En este rol, asumirá la responsabilidad de coordinar las entradas de mantenimiento de aeronaves, apoyando a los clientes durante sus eventos de mantenimiento y asegurando una comunicación fluida entre nuestros equipos de ingeniería, supervisores y partes interesadas externas. Desempeñará un papel clave en la entrega de una experiencia de servicio segura, conforme y centrada en el cliente. Quiénes son nuestro cliente: Nuestro cliente es un proveedor global de mantenimiento, reparación y revisión de aeronaves, especializado en aeronaves de negocios turbohélice de tamaño pequeño a mediano, con ubicaciones en los Estados Unidos y Europa. Operan una estación de reparación completa certificada por CAA y EASA Parte 145 en el aeropuerto de Bournemouth, junto con unidades de servicio móvil estratégicamente ubicadas en los aeropuertos de Farnborough y Luton que atienden una amplia gama de capacidades en todo el Reino Unido y Europa. Lo que hará: Actuar como el punto de contacto principal para los clientes durante las entradas de mantenimiento, proporcionando actualizaciones oportunas y apoyo profesional. Coordinar actividades de mantenimiento programadas y no programadas en operaciones de base y línea. Enlazar con supervisores de MSU, equipos de ingeniería, representantes de fabricantes y autoridades reguladoras antes, durante y después de los eventos de mantenimiento. Gestionar los requisitos de AOG, tanto en el sitio como de forma remota, asegurando una respuesta rápida y efectiva. Preparar y emitir informes de estado diarios, incluyendo actualizaciones de progreso e información de costos. Crear, actualizar y gestionar paquetes de trabajo, órdenes de trabajo y documentación de mantenimiento. Proporcionar a los clientes cotizaciones para aprobación durante las entradas de mantenimiento. Mantener el libro de órdenes de mantenimiento de aeronaves y asegurar la entrada precisa de datos en CAFAM o sistemas similares. Emitir Certificados de Liberación al Servicio (CRS) y documentación de Retorno al Servicio (RTS). Actualizar CESCOM con informes de transacciones de mantenimiento y detalles de vuelo. Apoyar los registros técnicos, incluyendo escaneo, archivo y envío de paquetes de trabajo completados. Mantener la biblioteca técnica y gestionar las modificaciones de suscripción. Verificar e ingresar datos de hojas de tiempo cuando sea necesario. Asegurar que se mantengan los estándares de control de documentos dentro del Departamento de Atención al Cliente. Participar en reuniones de ingeniería y proporcionar apoyo técnico cuando sea necesario. Lo que buscan: Experiencia previa en un rol de atención al cliente, idealmente en aviación. Fuerte capacidad de gestión de proyectos con la capacidad de manejar múltiples tareas y prioridades cambiantes. Comunicador seguro capaz de interpretar información técnica y transmitirla claramente a los clientes. Competente en MS Office y cómodo trabajando con software de mantenimiento (experiencia con Corridor deseable). Comprensión básica de los requisitos regulatorios de aviación, particularmente EASA Parte 145. Alta atención al detalle, fuertes habilidades numéricas y precisión en la entrada de datos. Automotivado, organizado y capaz de trabajar de forma independiente. Jugador de equipo colaborativo con una actitud profesional y positiva. Fuertes habilidades de resolución de problemas y capacidad para responder rápidamente a los problemas. Inglés fluido escrito y hablado. Atributos clave para el éxito: Será centrado en el cliente, organizado y tranquilo bajo presión, con la capacidad de gestionar prioridades competitivas mientras mantiene precisión y cumplimiento. Construirá relaciones de trabajo sólidas, se comunicará claramente y apoyará tanto a los clientes como a los equipos internos para asegurar que los eventos de mantenimiento se desarrollen sin problemas de principio a fin. Lo que ofrecen: Derecho a vacaciones mejorado: 33 días inclusive de días festivos Plan de pensiones de contribución definida de la empresa, con contribución equivalente de hasta el 7.5% Programa de asistencia al empleado: ayuda, orientación y apoyo 24/7, incluido acceso a asesoramiento gratuito Horarios flexibles de inicio/fin. Acceso a una plataforma de beneficios para empleados (descuentos de compras) Medicash Proactive: plan de salud en efectivo Pago por enfermedad de la empresa Seguro de vida: 4 veces el salario base Estacionamiento gratuito en el lugar Acceso completo a LinkedIn Learning y oportunidades continuas de capacitación y desarrollo Oportunidades de esquema de desarrollo global Esquemas de mentoría Programa de reconocimiento: rendimiento, ir más allá, servicio prolongado Días de voluntariado / caridad Políticas mejoradas de licencia familiar amigable ¿Interesado? Si está buscando su próxima oportunidad y cumple con los requisitos anteriores, nos encantaría saber de usted. Aplique ahora o contacte a Volantes Technical Recruitment para más detalles.